在湖北宜昌市夷陵區(qū)，有幾個(gè)零售客戶格外有特色，一個(gè)是非遺文化傳承人，一個(gè)是老供銷社懷舊迷，還有一個(gè)是愛穿艷麗衣服愛直播的“時(shí)髦精”。夷陵煙草的工作人員發(fā)現(xiàn)，雖然他們個(gè)人很有特色，但店鋪經(jīng)營(yíng)方面卻“泯然眾人矣”，為激勵(lì)他們把個(gè)人特色轉(zhuǎn)換成終端魅力和經(jīng)營(yíng)法寶，夷陵煙草為他們一一量身定制了個(gè)性化升級(jí)套餐服務(wù)。

“剪紙＋零售”的非遺套餐

“沒想到我的店鋪可以端起非遺‘碗’，吃上文化‘飯’，能以自己的方式傳播推廣非遺文化，我感到所未有的自豪。”

夷陵區(qū)龍泉鎮(zhèn)零售客戶吳鳳琴與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有著不解之緣，她是“中國(guó)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目下堡坪民間故事的代表性傳承人”劉德芳先生的關(guān)門弟子，是“國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目下堡坪民間故事”區(qū)級(jí)代表性傳承人，還是“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作”——剪紙的民間傳承人。守店空隙，她常常一把剪刀一張紙，指尖流轉(zhuǎn)生花，一張張栩栩如生的圖案便魔法般呈現(xiàn)。

煙草工作人員發(fā)現(xiàn)吳鳳琴這一興趣愛好后，指導(dǎo)她將非遺元素融入店鋪經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造特色“視覺點(diǎn)”，吸引顧客進(jìn)店。在夷陵煙草的協(xié)助下，吳鳳琴對(duì)店鋪進(jìn)行了靚化升級(jí)，設(shè)計(jì)了4大功能分區(qū)，同時(shí)在店鋪黃金位置開辟了一個(gè)非遺專區(qū)，陳列剪紙作品，即作裝飾，也售賣。軟膜燈箱、非遺主題宣傳畫報(bào)、嶄新的貨架，讓昏暗陰冷的店內(nèi)變得明亮舒適，凌亂無序的商品變得層次分明，吳鳳琴的經(jīng)營(yíng)信心也變得越來越足。她乘機(jī)開通了抖音號(hào)“九妹講故事”，以非遺專區(qū)為直播背景墻，有時(shí)直播講民間故事，有時(shí)直播剪紙教學(xué)。隨著她個(gè)人魅力提升，店鋪也日漸“走紅”，吸引了很多文化愛好者關(guān)注和光顧，非遺文化與店鋪經(jīng)營(yíng)碰撞出了奇妙的火花。

圖為吳鳳琴在非遺特色終端與粉絲們一起開展剪紙活動(dòng)

“老物件＋現(xiàn)代”的懷舊套餐

“橋頭便利”在樂天溪鎮(zhèn)是一家不起眼的傳統(tǒng)食雜店，普通的外表下卻珍藏著老供銷社時(shí)期的歷史細(xì)節(jié)，木格子貨架、木質(zhì)玻璃長(zhǎng)柜臺(tái)、手工磚地面、手工算盤……一個(gè)個(gè)老物件無不在訴說著當(dāng)年的故事。店主蔣世權(quán)以前是個(gè)“老供銷人”，改制后仍對(duì)供銷工作滿懷深情，不僅保留著老供銷社原貌，還珍藏了不少當(dāng)年的老物件。他的父親是抗戰(zhàn)老兵，留給他不少軍功章、榮譽(yù)證書、軍號(hào)等珍貴物件。這些老物件見證了蔣世權(quán)的青春歲月，好似一個(gè)個(gè)共過風(fēng)雨的老友讓他難以割舍。

夷陵煙草工作人員被其懷舊情結(jié)打動(dòng)，　決心幫助他用現(xiàn)代的方式留住記憶留下情懷。平平無奇的門頭換上“知音老供銷”懷舊風(fēng)格，店內(nèi)開辟老供銷專區(qū)，用復(fù)古海報(bào)、軍旅老物件、供銷老物件裝飾，營(yíng)造出濃厚紅色懷舊和抗戰(zhàn)老兵形象。新店一經(jīng)推出，迅速引起社會(huì)大眾的關(guān)注，不少游客慕名前去參觀消費(fèi)，店內(nèi)生意也隨著人潮蒸蒸日上。

“以前我一個(gè)人懷舊，大家不怎么關(guān)注。自從店面特色升級(jí)后，這里刮起了一陣‘懷舊風(fēng)’，引發(fā)了一波兒‘懷舊消費(fèi)’，小店成了網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，帶動(dòng)周邊住宿、餐飲生意都好了起來?！笔Y世權(quán)開心地說。

圖為蔣世權(quán)懷舊特色終端內(nèi)外景

“時(shí)髦＋土特產(chǎn)”的文旅套餐

夷陵區(qū)夷興大道上有家建華便利，店主李曉英是遠(yuǎn)近聞名的“時(shí)髦精”，服飾艷麗、發(fā)型張揚(yáng)、妝容精致、笑聲爽朗。可她經(jīng)營(yíng)的店子卻一點(diǎn)也不時(shí)髦，狹小逼仄、貨架陳舊、光線昏暗，32平米的空間塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，遠(yuǎn)不如她本人豁達(dá)通透，人們常調(diào)侃她“店不配人”。起初她并不在意，自從迷上抖音直播后，她越來越苦惱，想改變的心情越來越迫切，終于忍不住向前來走訪的煙草客戶經(jīng)理傾訴了心聲。

客戶經(jīng)理迅速為其爭(zhēng)取相關(guān)政策支持，了解到她是以“世界茶旅小鎮(zhèn)”“中國(guó)名茶之鄉(xiāng)”著稱的鄧村鄉(xiāng)人，店面又位于三峽大壩、三峽大瀑布、三峽人家等著名景區(qū)旅游消費(fèi)圈內(nèi)，便指導(dǎo)她打造“知音宜聚”文旅特色終端。升級(jí)后的店面，清新活潑的夷陵區(qū)域特色景區(qū)地圖入門可見，景好人美的旅游主題軟膜燈箱環(huán)繞四周，旅游紀(jì)念品專區(qū)醒目吸睛，店鋪外墻被夷陵煙草工作人員彩繪了一副“龍貓”卡通漫畫，煥然一新的小店從內(nèi)到外都散發(fā)著清新優(yōu)雅的氣息。

李曉英眼看著店里和直播間人氣越來越旺，心里樂開了花：“夷陵煙草的特色打造效果特別好，店里和直播間新增了很多粉絲，人們現(xiàn)在常說‘店如其人、珠聯(lián)璧合’，我實(shí)在太開心了。”

圖為李曉英在升級(jí)后的文旅特色終端整理商品

想要無可取代，必須與眾不同。近年來，夷陵煙草立足服務(wù)創(chuàng)新，以滿足多元化需求為發(fā)力點(diǎn)，深入挖掘轄區(qū)零售客戶個(gè)人特色和潛力，助力打造融合特色定位、特色功能、特色形象的現(xiàn)代零售模式，通過在店主個(gè)人特色、經(jīng)營(yíng)提升、消費(fèi)提質(zhì)三者良性互動(dòng)的實(shí)踐中探索出了多元化、可復(fù)制、可推廣的發(fā)展模式，產(chǎn)生了良好的示范帶動(dòng)效應(yīng)，從而為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。