在湖北省棗陽(yáng)市的北邊，有一處小有名氣的道教文化圣地——唐梓山。這里不僅安靜祥瑞，風(fēng)景秀麗，更因其深厚的道教文化底蘊(yùn)而吸引著四面八方的游客。每逢廟會(huì)期間，唐梓山更是人聲鼎沸，香火鼎盛，各地游客紛至沓來(lái)，為這片土地注入了新的活力與商機(jī)。

圖為公平超市

經(jīng)營(yíng)困境逢轉(zhuǎn)機(jī)：“1+n”模式賦新能

孫海燕夫婦在唐梓山山腳下，經(jīng)營(yíng)著一家名為“公平超市”的小店。幾十年來(lái)，夫婦倆憑借忠厚老實(shí)的性格和貨真價(jià)實(shí)的商品，贏得了周邊居民的廣泛認(rèn)可。

然而，孫海燕有著自己的煩惱：“現(xiàn)如今人們都會(huì)網(wǎng)購(gòu)了，我們傳統(tǒng)副食店的生意不好做呀！尤其是在旅游淡季，店鋪根本沒(méi)有什么生意?！?/p>

正當(dāng)夫婦倆為經(jīng)營(yíng)困境而一籌莫展時(shí)，棗陽(yáng)煙草推出的“1+n”綜合服務(wù)概念為他們帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。“‘1+n’綜合服務(wù)體了解一下！”客戶經(jīng)理張超深知唐梓山地區(qū)的商業(yè)潛力，也了解公平超市所面臨的困境。在一次深入市場(chǎng)調(diào)研中，張超結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，向?qū)O海燕夫婦提出了打造“1+n”綜合服務(wù)體的建議。

“你們店挨著景區(qū)，游客眾多，這是你們的優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)，本地居民也是你們的潛在消費(fèi)群體，他們同樣需要多元化的服務(wù)。”張超耐心地解釋道，“如果我們能夠提供更多元化的服務(wù)，比如快遞收發(fā)、充值繳費(fèi)等服務(wù)，必將吸引更多顧客前來(lái)光顧?！?/p>

孫海燕夫婦聽(tīng)后眼前一亮：“張經(jīng)理，您這想法可真是太好了！”

創(chuàng)新服務(wù)贏口碑，公平超市煥新生

圖為孫海燕整理快遞架

孫海燕夫婦首先打通與郵政快遞的合作渠道，在店內(nèi)設(shè)置了一個(gè)便民快遞收發(fā)點(diǎn)，為周邊居民提供了極大的便利。這一舉措很快便贏得了居民的廣泛好評(píng)，他們紛紛表示，以前取快遞需要跑到一公里外的快遞點(diǎn)，現(xiàn)在直接在公平超市就能領(lǐng)取，既節(jié)省了時(shí)間，又方便了生活。

此外，孫海燕夫婦還增加了便民充值服務(wù)和桶裝水送貨上門服務(wù)，“我們建了個(gè)微信群，顧客只需要在群里說(shuō)一聲就可以了”。

這些創(chuàng)新服務(wù)很快便贏得了口碑。不少顧客在打送水電話時(shí)，常常會(huì)讓孫海燕夫婦捎帶一些生活用品，比如醬醋油鹽、洗衣粉等。這不僅提高了店鋪的銷量，還提升了顧客的忠誠(chéng)度。

一位正在取快遞的大姐表示：“我喜歡網(wǎng)購(gòu)，幾乎每天都要來(lái)領(lǐng)快遞，有時(shí)候會(huì)順便在公平超市購(gòu)買一些生活用品，這里商品齊全，不用跑別的地方了。”

隨著口碑的逐漸積累，公平超市的生意日益紅火。甚至許多游客在游覽唐梓山時(shí)，也會(huì)特意來(lái)到公平超市購(gòu)買一些特產(chǎn)。孫海燕夫婦感慨地說(shuō)：“以前我們只經(jīng)營(yíng)副食店時(shí)，幾乎僅靠景區(qū)的人流支撐，天還沒(méi)黑游客就都走完了?，F(xiàn)在有了這些便民服務(wù)，我們每天能多營(yíng)業(yè)兩三個(gè)小時(shí)呢！”

圖為孫海燕丈夫送水歸來(lái)

轉(zhuǎn)型升級(jí)不止步，未來(lái)規(guī)劃展宏圖

如今公平超市已經(jīng)從一個(gè)傳統(tǒng)的副食店轉(zhuǎn)型為一個(gè)集購(gòu)物、服務(wù)、快遞于一體的綜合性商業(yè)體。孫海燕夫婦深知，公平超市的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

“張經(jīng)理還說(shuō)，城里人在搞‘私域’經(jīng)濟(jì)，我們也打算試試！已經(jīng)和附近的飯店、旅社聯(lián)系好了，他們店里雖然賣著有酒水飲料，但是副食店的種類還是更多一些，如果有消費(fèi)者需要這些多樣化的副食商品，我就會(huì)給他們送過(guò)去?！?/p>

在談到未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，孫海燕夫婦表示將繼續(xù)深化“1+n”綜合服務(wù)體的建設(shè)，探索更多元化的服務(wù)模式。同時(shí)，他們還計(jì)劃拓展線上業(yè)務(wù)，通過(guò)社交媒體平臺(tái)，將公平超市的商品和服務(wù)推向更廣闊的市場(chǎng)。