“青帝東來(lái)日馭遲,暖煙輕逐曉風(fēng)吹”，剛剛立春，人們還沉浸在春節(jié)的喜悅中，“90后”卷煙零售客戶黃少渤一大早便來(lái)到了他位于湖北省宜城市中華大道的店里，一邊打掃衛(wèi)生一邊與過(guò)往的行人寒暄。

（圖為黃少渤經(jīng)營(yíng)的富億超市）

黃少渤是一名90后，大學(xué)畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)開(kāi)起了便利店。開(kāi)店之初，他遇過(guò)一些困難，但憑借著自身謙虛的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、勤奮的精神，在煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，他很快便掌握了商品陳列技巧，也在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中克服了與人打交道的緊張窘迫心態(tài)。漸漸地，他總結(jié)出了“待人誠(chéng)心、經(jīng)營(yíng)細(xì)心、服務(wù)暖心”的生意經(jīng)，如今的他已經(jīng)成為了同行中的佼佼者。

待人誠(chéng)心，踐行顧客至上

“王大姐來(lái)了，需要點(diǎn)什么？”“來(lái)點(diǎn)雞蛋，今天包餃子用?！薄拔业昀锏碾u蛋都是昨天進(jìn)的，也不多了，您少買(mǎi)點(diǎn)！我明天一早要去進(jìn)新鮮雞蛋，明天您再來(lái)拿，我按進(jìn)貨價(jià)給您！”“現(xiàn)在，雞蛋價(jià)格上漲得厲害，你不是要虧本啦？！”“沒(méi)事，這是小事兒呢！我還要感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間來(lái)對(duì)我家生意的照顧！”。還有一位顧客選完商品來(lái)付款，買(mǎi)了不少散裝的方便面，黃少渤笑著提示顧客“大哥，方便面一包5元，您買(mǎi)的多，單買(mǎi)不劃算，我建議您換成整包的，同樣的商品價(jià)格便宜不少?！?/p>

（圖為黃少渤為顧客介紹商品）

當(dāng)被問(wèn)及開(kāi)店的“生意經(jīng)”時(shí)，黃少渤立馬來(lái)了精神，滿臉滿眼的笑意都藏不住。他說(shuō)道，煙草鐘經(jīng)理在我開(kāi)店之初便教我，“我們宜城經(jīng)營(yíng)店鋪，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)”“金杯銀杯不如顧客的口碑，有了口碑，生意自然不差”，“別看賣(mài)雞蛋、方便面都是小事兒，但是我店里的顧客大多是街坊鄰里，只有站在他們的立場(chǎng)上，誠(chéng)心與他們打交道，真心那他們當(dāng)朋友，才能贏得他們的信賴，我的生意也才能長(zhǎng)久！”

經(jīng)營(yíng)細(xì)心，關(guān)注顧客需求

黃少渤的“富億”便利店是最早一批達(dá)到優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端標(biāo)準(zhǔn)的店鋪，對(duì)于店鋪終端的提質(zhì)升級(jí)，黃少渤是最主動(dòng)、最積極的客戶。在煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，黃少渤開(kāi)始對(duì)店鋪進(jìn)行改造升級(jí)，對(duì)商品進(jìn)行分區(qū)分類(lèi)并增加了背柜陳列、更換了照明燈具和增添了店鋪管理系統(tǒng)。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)黃少渤分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)）

自成為了優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端店鋪以來(lái)，黃少渤每天早上6點(diǎn)就起床了，營(yíng)業(yè)的第一件事就是打開(kāi)店鋪管理系統(tǒng)，查看商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，并將各類(lèi)商品擺放的整整齊齊、打掃的干干凈凈，生產(chǎn)日期的一側(cè)放在最外面的，方便顧客挑選。

“現(xiàn)如今人們更加關(guān)注食品安全，干凈、整潔的消費(fèi)環(huán)境能給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪管理系統(tǒng)的使用更能方便我掌握店鋪各類(lèi)商品的動(dòng)銷(xiāo)情況，我會(huì)把客戶關(guān)注度高的商品，擺放在同品類(lèi)最顯眼的位置?！秉S少渤對(duì)我說(shuō)起他的生意經(jīng)。

服務(wù)暖心，追求顧客滿意

說(shuō)到如何讓服務(wù)更暖心，黃少渤笑著給我們講述了他和顧客間的故事：我有個(gè)主顧，腿腳不方便。記得第一次見(jiàn)面，他拄著拐杖停在了我店門(mén)口，看著那門(mén)口的臺(tái)階愣了好半天也沒(méi)走進(jìn)來(lái)。見(jiàn)此情形，我馬上迎了上去，把他扶到收銀臺(tái)旁坐下，待他把想買(mǎi)的東西告訴我后，我給他拿了幾款同類(lèi)的商品到收銀臺(tái)方便他選擇，待選定后，我又耐心地幫他打包。在等顧客結(jié)賬的間隙，我把自己的電話號(hào)碼和微信告訴了他，并表示有購(gòu)物需求可以直接給我打電話或發(fā)微信，我會(huì)第一時(shí)間送貨上門(mén)。從那以后，他想買(mǎi)什么商品都會(huì)打電話給我，即使他知道我店里沒(méi)有，也會(huì)全權(quán)委托我?guī)兔ΥI(mǎi)。

熟絡(luò)之后，我問(wèn)他為什么這樣相信我，他說(shuō)：“你是我遇到的第一個(gè)，不怕麻煩，耐心地拿很多同類(lèi)商品讓我挑選的老板”。

當(dāng)被問(wèn)及今后的打算時(shí)，黃少渤說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)好卷煙是我們開(kāi)好便利店的‘壓艙石’，我會(huì)多向煙草客戶經(jīng)理請(qǐng)教，多與同行交流店鋪經(jīng)營(yíng)方法，本著‘待人誠(chéng)心、經(jīng)營(yíng)細(xì)心、服務(wù)暖心’，把自己的便利店開(kāi)的越來(lái)越好?！?/p>