每天早上8點(diǎn)前開(kāi)門營(yíng)業(yè)，是何夢(mèng)嬌多年來(lái)堅(jiān)持的一個(gè)習(xí)慣。

何夢(mèng)嬌的店鋪在云南省紅河哈尼族彝族自治州個(gè)舊市大屯街道大中路路口，店里的貨架上陳列著不少貨品，繼續(xù)往里走，一排排汽車維修零件與養(yǎng)護(hù)用品整齊放在貨柜上。除了從事汽車維修與養(yǎng)護(hù)服務(wù)外，她還經(jīng)營(yíng)著雜貨店。

何夢(mèng)嬌在店整理汽車維修零件和養(yǎng)護(hù)用品。攝/張欣怡

如今43歲的她經(jīng)營(yíng)著自己的事業(yè)，日子過(guò)得有滋有味?！盎剡^(guò)頭想想，現(xiàn)在的一切都很值得，沒(méi)白忙活。”何夢(mèng)嬌說(shuō)道。

2007年，何夢(mèng)嬌夫婦倆向父親借了2萬(wàn)元便開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)生涯。起初，在當(dāng)?shù)乇P了一間鋪面做輪胎生意，短短五年的時(shí)間，何夢(mèng)嬌夫婦倆賺到了人生的第一桶金。同年，為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，她又做起了汽車維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，這一干就是10余年。

由于沒(méi)有更豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，何夢(mèng)嬌這些年投入的資金有部分是沒(méi)有收益的，長(zhǎng)此以往，不管是在汽車維修養(yǎng)護(hù)上還是經(jīng)營(yíng)雜貨店上，她都感到力不從心。2020年5月，何夢(mèng)嬌跟丈夫商量后，決定豐富經(jīng)營(yíng)種類，向個(gè)舊市煙草專賣局提出申請(qǐng)，符合辦證條件后，成為零售戶。隨后，在片區(qū)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和建議下，何夢(mèng)嬌一邊提升店鋪形象，一邊學(xué)習(xí)商品陳列，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)在現(xiàn)代終端零售管理系統(tǒng)的加持下，她對(duì)店鋪的管理愈發(fā)得心應(yīng)手。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)何夢(mèng)嬌使用現(xiàn)代終端零售管理系統(tǒng)。攝/張欣怡

因待客周到，來(lái)找何夢(mèng)嬌保養(yǎng)洗護(hù)汽車的顧客不少，考慮到店鋪的商圈類別，片區(qū)客戶經(jīng)理建議何夢(mèng)嬌在店內(nèi)一角設(shè)置一個(gè)便民服務(wù)區(qū)?！拔蚁Ｍ业牡赇伳軌蚪o大家提供一個(gè)舒適的休息區(qū)，讓大家在等待保養(yǎng)洗護(hù)汽車的同時(shí)，也能聚到一起喝茶聊天?！焙螇?mèng)嬌笑著說(shuō)。

近年來(lái)，個(gè)舊市煙草專賣局深入推進(jìn)高效精準(zhǔn)服務(wù)客戶工作，構(gòu)建線上線下融合服務(wù)模式，不定期組織工作人員為零售戶開(kāi)展線上政策宣講、數(shù)字化營(yíng)銷技巧、店鋪線上運(yùn)營(yíng)策略等方面的培訓(xùn)。正是這樣的培訓(xùn)讓何夢(mèng)嬌決定利用新媒體“做文章”。此后，她結(jié)合店鋪特色及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)于2024年7月開(kāi)始拍短視頻進(jìn)行線上引流，內(nèi)容為土特產(chǎn)品和汽車養(yǎng)護(hù)用品推介等。

隨著線上流量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)借助店鋪零售管理系統(tǒng)，何夢(mèng)嬌實(shí)現(xiàn)了店鋪經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平雙提升。如今，何夢(mèng)嬌的店鋪經(jīng)營(yíng)得有聲有色，這讓她對(duì)將來(lái)有了更多思考，“我打算融合線上線下模式為顧客提供更好的服務(wù)，以便滿足顧客的需求?！?/p>