2024年，對于大多數(shù)卷煙零售戶來說應(yīng)是刻骨銘心的一年，因為這一年卷煙經(jīng)營實在太難了。卷煙銷售出現(xiàn)了前所未有的困惑和迷茫，超出了不少零售戶的預(yù)期。在經(jīng)濟下行、消費降級的大環(huán)境下，一些品牌動銷慢，幾乎成為滯銷品，讓不少零售戶備受困擾。那么2025年，如何賣好煙呢？這是一個值得廣大零售戶深思和探討的課題。

近期筆者在調(diào)研市場過程中，走訪了一些零售戶，與他們進行了廣泛的接觸和深入交流，聽取了部分卷煙經(jīng)營較好的零售戶的經(jīng)驗，結(jié)合自己的一些思考，筆者認為零售戶要想做好2025年卷煙經(jīng)營，還必須立足服務(wù)“加碼”，信心“加倍”。

一、精準(zhǔn)施策，穩(wěn)固信心

零售戶老張是眾多零售客戶中的一位，在城郊經(jīng)營著一家雜貨店，已經(jīng)有十多個年頭了。店面不大，前些年生意也還算紅火，銷售卷煙一直是店里重要的收入來源。然而，隨著周邊新店鋪的不斷開張，老張明顯感覺到壓力。尤其是煙草銷售方面，似乎顧客漸漸被分流了，原來每周不夠售賣的訂單現(xiàn)在都有剩余。2024年這種情況尤為突出，卷煙幾乎賣不動。

老張說：“2024 年，我曾經(jīng)一度差點對卷煙經(jīng)營失去信心，都想破罐子破摔了?！焙髞?#xff0c;片區(qū)周經(jīng)理了解到這一情況后，主動熱情地幫他打掃柜臺，整理煙柜，優(yōu)化店鋪形象。通過提供“一對一”服務(wù)和一些精準(zhǔn)施策，如耐心做思想工作，幫助擦拭商品貨架、清理生活垃圾，精心打造干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美的消費環(huán)境，著力提升店面形象，慢慢吸引了一些顧客。

周經(jīng)理提醒他，當(dāng)下雖然卷煙經(jīng)營存在一些困難，但這些困難并不是無法解決的。作為零售戶，首要的是針對不同品牌特征、不同季節(jié)特點、不同消費需求，有的放矢地做好宣傳。不管經(jīng)濟狀況如何，卷煙消費需求總是存在的，因此煙總能銷售得出去，關(guān)鍵是怎么銷售的問題，需要智慧和技巧。

其次要樹立信心，信心是做好卷煙銷售的重要保障。零售戶要靈活開展促銷宣傳，設(shè)計一些新穎獨特的陳列方式，吸引消費者關(guān)注，積極挖掘市場潛力，拓展商機。

另外要關(guān)注周邊顧客的消費喜好和購買習(xí)慣。如周邊消費群體結(jié)構(gòu)以普通中低收入者居多的話，那么他們可能更喜歡性價比高的中低檔香煙，因此備貨進貨時要向這方面傾斜一些。當(dāng)然也不能忽略少數(shù)偶爾買高檔煙送禮的顧客，備上一些經(jīng)典的高檔品牌，品種齊全了，顧客自然就愿意來這兒買。這樣有的放矢、精準(zhǔn)施策是做好卷煙經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。

在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)下，再加上自己的努力，2024年老張的卷煙銷售整體不錯，基本達到年初預(yù)期。我堅信2025年，老張的卷煙經(jīng)營依然能做得好。

二、服務(wù)助力，提振信心

客觀地說，現(xiàn)在市場環(huán)境變化確實很大很快，零售戶只有緊跟步伐，才能把生意做得更好。在實際卷煙經(jīng)營中，零售戶一定要重視服務(wù)環(huán)節(jié)，要著力優(yōu)化服務(wù)過程，提升服務(wù)質(zhì)量，提振經(jīng)營信心，零售戶秦姐在這方面做得非常到位。

秦姐經(jīng)營卷煙十多年，一直以來非常注重服務(wù)過程和質(zhì)量，不斷強化經(jīng)營信心。她特別重視店里煙草陳列、貨架擺放等。秦姐說，這表面上看是事關(guān)經(jīng)營形象，其實是為消費者提供舒心和貼心的消費服務(wù)。為此，零售戶可以按照品牌、價格、產(chǎn)地等因素，將各類香煙擺放得整整齊齊，把暢銷品牌放在顯眼位置，容易引起消費者關(guān)注。同時要熱情詳細地向消費者介紹香煙的特點、口感、目標(biāo)消費群體、賣點等信息。要重視新品卷煙的推介工作，努力挖掘新品煙的潛在市場。

除精心布置新品煙陳列專區(qū)，還要抓住機遇主動向顧客推薦。實際上，新品卷煙總有自身的一些亮點和特色，總有吸引消費者的不同之處，因而零售戶要在這方面多做文章，多挖掘其潛力。

為了更好地獲得貨源，卷煙零售戶還要積極主動向片區(qū)客戶經(jīng)理反饋經(jīng)營狀況，特別是有關(guān)檔位及貨源信息，以期獲得客戶經(jīng)理的支持和指導(dǎo)。積極借助“數(shù)字賦能”，實現(xiàn)智慧經(jīng)營，通過“線上 + 線下”相結(jié)合的方式，主動向客戶經(jīng)理尋求卷煙訂購、貨源投放、售后等方面的服務(wù)需求，幫助自己解決在經(jīng)營中的疑難問題，進一步提升服務(wù)顧客的質(zhì)量和水平。

秦姐說：“當(dāng)下卷煙經(jīng)營中，如果零售戶不重視服務(wù)環(huán)節(jié)，要想做好卷煙銷售那完全是不可能的。而重視服務(wù)過程和質(zhì)量的零售戶，卷煙經(jīng)營順暢反過來也會幫助自己提振信心。”

三、誠信護航，堅定信心

作為卷煙零售戶，在卷煙經(jīng)營中要重視各環(huán)節(jié)，尤其要遵紀(jì)守法，嚴格自律，誠信經(jīng)營，力求誠信護航，堅定信心。而不能因為貪一己之利，而漠視法紀(jì)；更不能心懷暴富、速富等不正常的經(jīng)營心態(tài)劍走偏鋒，違法違紀(jì)。要嚴格拒絕無證經(jīng)營、私購、網(wǎng)購以及參與真煙非法流通活動，謹防上當(dāng)受騙。

在實際卷煙經(jīng)營中，經(jīng)營事故頻頻發(fā)生?；仡櫼恍┗钌陌咐?#xff0c;實際上并不是騙子、小偷手段多高明，而是他們善于抓住和利用零售戶粗心、貪心等心理特征而屢屢得逞，有時候即使騙術(shù)很拙劣，依然成功，給零售戶造成巨大損失和精神傷害。比如年底資金流動頻繁，對陌生來電要保持高度警惕，要做到不輕信他人、不盲目轉(zhuǎn)賬。因此零售戶要加強法紀(jì)學(xué)習(xí)，強化法紀(jì)意識。加強涉煙典型案例學(xué)習(xí)教育，切實提高反詐騙意識，緊緊捂住自己的“錢袋子”，結(jié)合實際案例學(xué)習(xí)和積累電詐分子常用手段和防騙小技巧，增強對煙草相關(guān)政策的理解。再比如在淡季卷煙經(jīng)營時，卷煙零售戶一定要保持平常心，切不能急功近利，夢想“彎道超車”，更不能期盼靠不正當(dāng)手段獲取私利。

對于老年零售客戶群體，一定要注意個人信息保密、提高防詐騙意識，不輕信任何“獲獎”手機短信，提高對索要手機驗證碼及各種認證授權(quán)的警惕性。

無論卷煙經(jīng)營多么難，作為零售戶一定要堅定信心。特別是在當(dāng)下經(jīng)濟整體形勢下行的大環(huán)境下，要始終堅信在黨和政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，一定有能力有決心帶領(lǐng)全國人民共同努力，走出經(jīng)濟低迷期，實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)增長，提升消費者消費信心和消費能力，助力卷煙銷售。

總之，在2025年卷煙經(jīng)營中，希望廣大零售戶一定要做到服務(wù)“加碼”，信心“加倍”。沉著應(yīng)對，精準(zhǔn)施策，借助數(shù)字服務(wù)，提升經(jīng)營智慧和效能，相信大家卷煙經(jīng)營一定會有轉(zhuǎn)機，有起色，有突破，收獲多多！