送孩子上學(xué)的路段，新開(kāi)了一家冷鮮肉店。開(kāi)店之初，肉店大張旗鼓地做了幾次促銷(xiāo)，店門(mén)口的顯示屏上的促銷(xiāo)方案很有誘惑力，我還想著，不出兩天，店內(nèi)一定會(huì)人滿(mǎn)為患?？墒怯^察了幾天，店內(nèi)外并沒(méi)有我想象的火爆?？赡苁侨獾旮浇枚喑卸紟е漉r肉，大多數(shù)顧客就近買(mǎi)了，對(duì)新開(kāi)的冷鮮肉店不是很了解，對(duì)促銷(xiāo)也就不感冒了。

過(guò)了一段時(shí)間，店里不搞促銷(xiāo)了，顧客卻越來(lái)越多起來(lái)，忙的時(shí)候，店外還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。我很是納悶，附近超市都帶著冷鮮肉，咋都舍近求遠(yuǎn)跑她家來(lái)買(mǎi)？“是不是她家肉便宜？”我問(wèn)一個(gè)熟人。“價(jià)格差不多吧？現(xiàn)在市場(chǎng)這么不景氣，都把價(jià)格壓到最低，每家都差不多?！笔烊嘶匚?。

“那咋都來(lái)她店里買(mǎi)？還要耽擱時(shí)間排隊(duì)等待?！蔽襾?lái)了興致，繼續(xù)追問(wèn)?！八依习鍖?shí)誠(chéng)聽(tīng)話啊，你要不帶皮的，肉一定給你刮得干干凈凈的；你要后腿肉，絕不給你拉前腿；你要十元錢(qián)的，絕對(duì)準(zhǔn)斤準(zhǔn)兩不多一分錢(qián)；你就是要個(gè)塊兒八毛的，老板也不閑麻煩，麻利地給你拉正好了，不像其他店主，眼睛耳朵都不好使，每次非得多給你拉一塊，守著好多人，還不好意思說(shuō)不要，要不，還落個(gè)多一塊錢(qián)，你還拿不出來(lái)的寒磣。”

聽(tīng)了熟人的話，我沉思許久，開(kāi)店這么久，我才知道，原來(lái)店主聽(tīng)懂顧客的需要，也是一個(gè)流量密碼啊。這讓我想起最近很火的“肥娟小吃店”。

店主肥娟開(kāi)了一家鞋店，生意不是很好，卻愿意讓出店內(nèi)狹小的通道，讓學(xué)生們進(jìn)店看動(dòng)畫(huà)片。有的孩子送早了，沒(méi)處去；有的孩子放學(xué)了，家長(zhǎng)還沒(méi)來(lái)接，肥娟的鞋店就成了孩子們的避風(fēng)港，因此得到了孩子們和家長(zhǎng)的喜歡。因?yàn)樾晁幍奈恢迷?#xff0c;鞋店關(guān)門(mén)了，有粉絲和孩子們提建議，位置處于學(xué)校周邊開(kāi)個(gè)小吃店，服務(wù)孩子們，準(zhǔn)能火。肥娟兩口子又做了個(gè)“聽(tīng)話者”，鞋店變成了小吃店，然后根據(jù)孩子們的建議，制定了符合孩子們消費(fèi)的超低價(jià)格，并在經(jīng)營(yíng)中，根據(jù)粉絲們的建議和孩子們的需求，不斷改進(jìn)小吃配方和營(yíng)業(yè)時(shí)間，生意越來(lái)越火，營(yíng)業(yè)額每天都在走高，很多時(shí)候，店里的原材料賣(mài)空后，不得不提前打樣。

學(xué)校周邊的小吃店那么多，肥娟小吃店卻能火出圈，分析爆火的原因，一是價(jià)格低廉食品真材實(shí)料，二就是老板聽(tīng)懂顧客需求，根據(jù)顧客需要來(lái)經(jīng)營(yíng)小店，讓顧客成為小店的精神股東，愿意為小店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這看似非常簡(jiǎn)單易操作的銷(xiāo)售方式，但我們很多老板卻做不到。

聽(tīng)顧客話，簡(jiǎn)而言之，就是滿(mǎn)足顧客的合理需求，讓顧客消費(fèi)的時(shí)候有被重視感，也可避免“當(dāng)局者迷”犯的錯(cuò)誤。有了這個(gè)啟發(fā)后，我把這種“聽(tīng)顧客話”的銷(xiāo)售模式運(yùn)用到卷煙銷(xiāo)售中，起到了不錯(cuò)的效果。

我有一個(gè)社區(qū)店，消費(fèi)者基本都是小區(qū)居民，都是村里拆遷過(guò)來(lái)的。經(jīng)過(guò)幾年的接觸，我對(duì)于他們的消費(fèi)習(xí)慣琢磨個(gè)八九不離十，大都是持家過(guò)日子的人，手里有錢(qián)也不亂花，一直保持著中低消費(fèi)水平。對(duì)于香煙的要求，換個(gè)老大爺?shù)恼f(shuō)法：“能冒煙就行”。訂購(gòu)卷煙的時(shí)候，我也是持這種“高檔煙沒(méi)人要”的想法訂購(gòu)的。雖然積壓的庫(kù)存不多，但要是靠著賣(mài)高檔煙掙點(diǎn)錢(qián)，也難，因?yàn)橛袝r(shí)候，偶爾顧客來(lái)買(mǎi)高檔煙，店里還真沒(méi)有。

一次，一個(gè)小伙子來(lái)店里買(mǎi)一款零售50元一盒的煙，我說(shuō)沒(méi)有。小伙子很詫異，說(shuō)這款煙很有市場(chǎng)，很好賣(mài)的。我說(shuō)，我的顧客消費(fèi)都低，我怕進(jìn)來(lái)賣(mài)不了。小伙子笑我不能為了尿褲子，就不穿褲子吧，進(jìn)了試試，或許有顧客要呢，起碼他還會(huì)來(lái)買(mǎi)的。聽(tīng)了小伙子的話，我感覺(jué)在理，訂煙的時(shí)候，加了幾條在我看來(lái)算是高檔一點(diǎn)的煙，沒(méi)想到還真有顧客要。

漸漸的，我店里上價(jià)的高檔煙越來(lái)越多，我的高端顧客也越來(lái)越多。經(jīng)營(yíng)香煙的都知道，高檔煙掙錢(qián)，還能吸引高端顧客。慢慢的，超市的檔次也提上來(lái)了，利潤(rùn)也就上來(lái)了。真感謝當(dāng)初提建議的那個(gè)小伙子，是聽(tīng)了他的話，擴(kuò)展了卷煙訂購(gòu)的寬度和高度，讓我的顧客群體的寬度也增加了，生意也越來(lái)越好了。

煙柜上的香煙我是按照從低價(jià)到高價(jià)擺設(shè)的，臨近外面的是高檔煙。有一天，一個(gè)老大爺在煙柜前看了好大一會(huì)兒，有點(diǎn)不好意思地問(wèn)我，能不能給我提個(gè)意見(jiàn)。我一愣，說(shuō)，“行啊，我就喜歡聽(tīng)意見(jiàn)和建議，這說(shuō)明有人對(duì)我的小店用心了?！崩洗鬆斦f(shuō)：“人老了，眼花，看啥都模模糊糊的，老年人喜歡節(jié)儉，抽煙都抽便宜的，你把高檔煙擺里面，年輕人眼睛好使，遠(yuǎn)一點(diǎn)也能看見(jiàn)，把便宜的煙擺外面，我們就不用睜大眼找自己喜歡抽的煙了?！毕胂肜洗鬆斦f(shuō)的話無(wú)不道理，我馬上把煙倒過(guò)來(lái)重新擺了一遍，老大爺再來(lái)店里買(mǎi)煙，眼一瞅，用手一指，笑著對(duì)我說(shuō)，“來(lái)那一盒，這樣一擺，我一看就看見(jiàn)了。你這老板做買(mǎi)賣(mài)實(shí)誠(chéng)，為顧客著想，買(mǎi)東西就來(lái)你家?！?/p>

實(shí)際上，顧客每一個(gè)要求，都是微乎其微的小事，沒(méi)幾個(gè)人會(huì)當(dāng)作一回事，但是，每一個(gè)微小的需求疊加起來(lái)，就是一個(gè)商店的流量密碼。冷鮮肉店抓到了，肥娟小吃抓到了，你，不試一試嗎？