又是一個寒冷的冬天，科林超市的老板娘把門外的環(huán)衛(wèi)工人喊進了店里?！皝磉@歇歇腳啊，喝點熱水暖暖?！弊詮目屏殖屑尤搿靶腔鹦〕巍笔谂平K端，建設了“星火小澄”驛站，增加了許多便民服務后，大家都喜歡來這坐坐。

“便民驛站建好后，我這生意也好了起來，大家都愿意到店里來坐坐，特別是現(xiàn)在冬天，南昌的風又大，大家進來歇歇腳也覺得很暖和。”科林超市的老板娘開心地說?？屏殖惺悄喜袩煵輰Ｙu局（以下簡稱南昌煙草）建設的第一批試點的八家授牌終端之一，建設了便民服務驛站，持續(xù)進行驛站升級維護，通過在店內配備應急物品、提供免費藥品等便民服務，為群眾提供多樣化、便捷化的公益服務，提升周邊群眾的幸福感與獲得感。

?圖為“星火小澄”授牌終端科林超市門店

抓好“小陣地”，拓展宣傳引導的“廣度”。南昌煙草打造以“星火小澄”為流通品牌的授牌終端，幫助零售戶通過現(xiàn)代化的經(jīng)營理念、標準化的經(jīng)營模式、專業(yè)化的管理方式，持續(xù)提高店鋪盈利水平。南昌煙草深入了解零售戶經(jīng)營狀況，收集服務需求，針對性制定經(jīng)營指導措施，不斷提升客戶滿意度。

聚焦“小事情”，提高知行合一的“效度”。在超市一角設置便民服務中心，提供熱水，供進店顧客使用，顧客在此泡方便面并食用，還設置了休息區(qū)，提供手機充電、雨具等服務，配備夏季防暑降溫藥品等便民物品，實實在在地服務村民，用良好的消費體驗贏得消費者好評，也為超市帶來了源源不斷的客流。

關注“小群體”，拓寬社會服務的“寬度”。店內的便民設施不止提供給進店顧客，不管是辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人，或是平常路過的路人，都能在這小超市歇歇腳、喝口水，避避風，享受便民服務，得到一縷溫暖與便捷。小小驛站，承載的是大大的溫暖，不僅溫暖了來來往往的人，也溫暖了這片土地。

把握“小細節(jié)”，提高客戶服務的“精度”。使用“星火小澄”的專用指示牌，區(qū)分收銀區(qū)，陳列區(qū)，休息區(qū)等，合理空間劃分，店鋪環(huán)境變得明亮起來，商品分類擺放有序，為顧客營造出了舒適的購物環(huán)境。每類商品都貼上專屬標價簽，店員也有專屬的定制馬甲，于細微之處見精神，在細節(jié)之處顯水平。

?圖為店員正在對商品進行電子結算

優(yōu)化“小流程”，增強服務客戶的“溫度”。“之前可能都習慣現(xiàn)金結算，現(xiàn)在智能化很普及了，我們也跟上時代，云POS用起來，現(xiàn)在掃一掃很方便的，方便自己也方便顧客?！笨屏殖欣习迥镎f到。持續(xù)更新店鋪管理系統(tǒng)，讓老百姓結算便捷化、使用方便化，也能進一步提升零售客戶店鋪管理水平。不定期開展授牌終端線上活動，增強消費者互動體驗感。

破解“小難題”，彰顯問題解決的“速度”。授牌終端建好后，維護和運營也是非常重要的問題，為此，南昌煙草出臺相關管理辦法，及時更換授牌終端的破損物料等，為便民服務提供堅實的物質保障。并定時督導，進行點檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，持續(xù)推進授牌終端建設。

利用“小窗口”，展示品牌形象的“亮度”。農村的小店有時給人一種“臟亂差”的刻板印象，但是授牌終端建好后，看著“星火小澄”的招牌，大家時常會聯(lián)想到整齊、干凈的店面形象，也成了“十里八鄉(xiāng)”的一個標志點。日常散步也會說，走到“星火小澄”那集合吧～

打造“小亮點”，突出建設成效的“力度”。南昌煙草積極履行社會責任，從提升鄉(xiāng)村產業(yè)發(fā)展水平等方面進行思考，持續(xù)著力開展流通品牌建設，助推鄉(xiāng)村振興。積極塑造品牌發(fā)展格局，深化現(xiàn)代終端體系建設，綜合發(fā)揮流通品牌在社會服務等方面的功能。

小賣部里藏著大民生，“星火小澄”授牌終端只是這鄉(xiāng)村里的一小點，但是南昌的一百多家“星火小澄”連起來就是這的一片星空，愿“星火小澄”能照亮這個夜空，讓大家都明亮起來。