近年來(lái)，煙草行業(yè)依托政務(wù)服務(wù)窗口，始終將群眾利益放在首位，堅(jiān)持便民服務(wù)理念，推出了“提醒服務(wù)”，積極履行社會(huì)責(zé)任，贏得了廣大群眾的廣泛贊譽(yù)。以下是一個(gè)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)大廳精心設(shè)計(jì)的“五個(gè)提醒”服務(wù)內(nèi)容，旨在引起新辦證戶(hù)和持證戶(hù)的高度重視。

一、“選址”提醒

提醒申請(qǐng)人在店鋪選址或裝修前，務(wù)必提前上網(wǎng)查詢(xún)或通過(guò)電話咨詢(xún)當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)管理服務(wù)窗口，全面了解煙草辦證的基本條件及本地?zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)的合理布局規(guī)劃，避免因“不符合辦證條件、所處單元格規(guī)劃戶(hù)數(shù)已飽和”等問(wèn)題導(dǎo)致不予許可，從而給自己帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

例一：王某打工返鄉(xiāng)后，計(jì)劃在家鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開(kāi)設(shè)一家煙酒店。經(jīng)過(guò)多日考察，他看中了一個(gè)門(mén)面。在與房東簽訂租賃合同的前一天，王某來(lái)到縣城，幫一位熟人辦理社保卡密碼更改事宜。在政務(wù)大廳辦完事后，他無(wú)意間看到了煙草窗口，便順便咨詢(xún)了辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的相關(guān)事宜。工作人員在詢(xún)問(wèn)了他的基本情況后，明確告知他：店鋪所在的單元格經(jīng)營(yíng)戶(hù)數(shù)已滿(mǎn)，暫時(shí)無(wú)法辦證，需要排隊(duì)等候。聽(tīng)了工作人員的解釋與提醒，王某意識(shí)到，經(jīng)營(yíng)卷煙并非開(kāi)店就能辦證，必須符合辦證條件。如果貿(mào)然選址并繳納房租，辦不下煙草證將會(huì)十分麻煩。于是，他向房東說(shuō)明了原因，另尋店址。第二次，他選擇的新址符合辦證條件，順利取得了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，興高采烈地開(kāi)店?duì)I業(yè)，從一名打工返鄉(xiāng)青年變成了一名合法的卷煙零售戶(hù)。

二、“時(shí)間”提醒

在許可證有效期屆滿(mǎn)30天前，提醒持證人及時(shí)提交延續(xù)申請(qǐng)資料，以防止許可證逾期失效。針對(duì)部分老年客戶(hù)“聽(tīng)力不佳、記憶力差、行動(dòng)不便”的問(wèn)題，一線工作人員會(huì)上門(mén)進(jìn)行再提醒、再督促，確保許可證延續(xù)通知到位，提交資料齊全，避免客戶(hù)多次奔波。

例二：老張平時(shí)忙于小店生意，對(duì)煙草許可證的有效期不太關(guān)注。年后，煙草窗口多次打電話提醒他：“您的煙草證有效期剩余30天，請(qǐng)按要求及時(shí)提交煙草證延續(xù)申請(qǐng)資料?！崩蠌埬昙o(jì)大了，聽(tīng)力有所下降，記性也不太好，接電話時(shí)滿(mǎn)口答應(yīng)，但放下電話后就忘得一干二凈。眼看煙草證有效期僅剩一天，還未見(jiàn)持證人提交延續(xù)申請(qǐng)資料。工作人員再次電話催促后，老張才急忙搭車(chē)趕到政務(wù)大廳。不巧的是，當(dāng)日辦證系統(tǒng)正在升級(jí)，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。老張心急如焚，擔(dān)心煙草證過(guò)期失效后無(wú)法訂煙，便懇請(qǐng)工作人員想方設(shè)法受理資料，按時(shí)延續(xù)。工作人員解釋道，如果系統(tǒng)今日不恢復(fù)，誰(shuí)也無(wú)能為力。而且，現(xiàn)在的系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置由電腦控制，一旦逾期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉延續(xù)程序。老張聽(tīng)后慌了神，自言自語(yǔ)道：“那可咋辦呀？”工作人員及時(shí)與系統(tǒng)后臺(tái)取得聯(lián)系，得知系統(tǒng)下班后就能恢復(fù)正常。老張懸著的心終于放了下來(lái)，連聲道謝。他自己也從中吸取了教訓(xùn)：不能把提醒當(dāng)兒戲，否則容易節(jié)外生枝。

三、“異?！碧嵝?/strong>

證照信息一致、人證相符、證址相符以及證照合法有效，是個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的基本前提，也是市場(chǎng)監(jiān)管工作的具體要求。煙草窗口在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，會(huì)通過(guò)“企查查”等平臺(tái)查看持證戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照情況。對(duì)于零售戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照存在異常的，會(huì)提醒持證戶(hù)及時(shí)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行年報(bào)，消除異常狀態(tài)，以確保煙草許可證的正常使用。對(duì)于發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照失效的，會(huì)提醒持證戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)正；逾期未補(bǔ)正的，將依法啟動(dòng)注銷(xiāo)程序。

例三：小李經(jīng)營(yíng)著一家便利店，雖然店面不大，但經(jīng)營(yíng)有方，人氣旺盛，信譽(yù)度高，生意興隆。然而，他對(duì)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照的關(guān)注度并不高。別人按時(shí)進(jìn)行年報(bào)，他卻遲遲未動(dòng)，還認(rèn)為營(yíng)業(yè)執(zhí)照不重要，只要煙草證沒(méi)問(wèn)題就行了。節(jié)后，煙草窗口工作人員提醒他煙草證即將到期，需要及時(shí)辦理延續(xù)業(yè)務(wù)，并建議他通過(guò)“企查查”查詢(xún)一下?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照的狀態(tài)。不查不知道，一查嚇一跳。原來(lái)，他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照雖然顯示仍在業(yè)，但已有3個(gè)“異?！庇涗?。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)規(guī)定，如果個(gè)體工商戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照出現(xiàn)3個(gè)異常，將面臨被注銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。一旦營(yíng)業(yè)執(zhí)照被注銷(xiāo)，煙草證也將失去支撐，難以繼續(xù)存在。經(jīng)工作人員提醒后，小李急忙去當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局提交年報(bào)并消除了異常狀態(tài)，從而確保了煙草證的順利延續(xù)。

四、“反詐騙”提醒

當(dāng)前，國(guó)家雖然加大了對(duì)電信詐騙的打擊力度，并通過(guò)境外抓捕等行動(dòng)有效打擊了電信詐騙分子的囂張氣焰，維護(hù)了人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。但電信詐騙并未完全絕跡，仍有不少群眾上當(dāng)受騙。針對(duì)部分零售戶(hù)反電信詐騙意識(shí)薄弱、輕信手機(jī)上“營(yíng)業(yè)執(zhí)照異常、煙草證到期、有償代辦服務(wù)”等垃圾短信的情況，煙草窗口會(huì)通過(guò)電話或當(dāng)面提醒零售戶(hù)相互轉(zhuǎn)告、用手機(jī)下載國(guó)家反詐騙軟件以提高防范意識(shí)、謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

例四：年前，零售戶(hù)老陳來(lái)到煙草窗口提交煙草證延續(xù)申請(qǐng)。工作人員在查看煙草證有效期后當(dāng)場(chǎng)告知他：“你的煙草證有效期還有一年時(shí)間，現(xiàn)在提交申請(qǐng)為時(shí)過(guò)早，明年這個(gè)時(shí)間再來(lái)。”老陳聽(tīng)后沒(méi)有說(shuō)話，從口袋里掏出手機(jī)讓工作人員看。原來(lái)，他的手機(jī)上收到了一條短信，大意是：“你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、煙草證即將到期，請(qǐng)及時(shí)到當(dāng)?shù)卣?wù)大廳辦理延續(xù)手續(xù)；如果不方便前來(lái)辦理，我們可以提供代辦服務(wù)并收取90元費(fèi)用，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接查看詳細(xì)信息。”看完短信后，工作人員鄭重其事地告訴他：“這是電信詐騙的垃圾短信，不要理會(huì)它更不要點(diǎn)擊鏈接以免手機(jī)中毒或上當(dāng)受騙。今后在證照辦理上有任何疑問(wèn)請(qǐng)打電話咨詢(xún)窗口工作人員，我們會(huì)給你正確答復(fù)?！惫ぷ魅藛T的解釋讓老陳如夢(mèng)初醒并連聲感謝：“小本生意掙個(gè)錢(qián)也不容易，幸虧我多了個(gè)心眼沒(méi)轉(zhuǎn)賬而是先來(lái)政務(wù)大廳咨詢(xún)看看這個(gè)短信是不是真的，不然損失可就大了?！?/p>

五、“亮證”提醒

根據(jù)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法的要求，持證人需將煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證正本放置在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置，以便接受檢查和監(jiān)督。這就是人們常說(shuō)的“亮證經(jīng)營(yíng)”。煙草窗口在申請(qǐng)人辦理煙草證新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)后，會(huì)經(jīng)常提醒持證人將煙草證正本放置在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置，并妥善保管副本，以避免遺失給許可證的后續(xù)監(jiān)管帶來(lái)麻煩。雖然絕大多數(shù)零售戶(hù)能夠做到亮證經(jīng)營(yíng)，但仍有少數(shù)店主不重視煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證正本的懸掛和副本的保管等問(wèn)題，等到檢查或使用時(shí)才四處尋找。如果找到了還好辦；如果找不到，還需要申請(qǐng)補(bǔ)辦。這個(gè)問(wèn)題值得零售戶(hù)們高度重視。

例五：老楊經(jīng)營(yíng)著一家食雜店。店面小且條件簡(jiǎn)陋，不注重商品陳列和店鋪衛(wèi)生，給人感覺(jué)臟亂差。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，檢查人員多次提醒他亮證經(jīng)營(yíng)，但他總是慢半拍。檢查時(shí)他會(huì)把煙草證擺出來(lái)，但過(guò)一段時(shí)間又不見(jiàn)了。春節(jié)過(guò)后，工作人員提醒他前來(lái)?yè)Q證，并攜帶煙草證正副本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、身份證到政務(wù)大廳煙草窗口辦理相關(guān)手續(xù)。然而，當(dāng)老楊來(lái)到窗口時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的煙草證正副本不見(jiàn)了。他在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和住所里翻箱倒柜，始終沒(méi)有找到。經(jīng)詢(xún)問(wèn)家屬得知，年前搞衛(wèi)生大掃除時(shí)，家屬把掉在貨架縫隙里的煙草證當(dāng)垃圾廢品賣(mài)給了收破爛的了。老楊聽(tīng)后十分生氣，并責(zé)怪了家屬一番。雖然這個(gè)問(wèn)題不影響煙草證的正常延續(xù)，但工作人員還是在延續(xù)申請(qǐng)表上做了備注。這次經(jīng)歷也讓老楊吸取了教訓(xùn)。換了新證后，工作人員再次提醒他：“回去一定要將煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置，并把副本放在柜子或安全的地方，以免用時(shí)找不到?！庇辛诉@次教訓(xùn)后，老楊點(diǎn)頭表示，今后一定會(huì)重視煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的懸掛和保管工作，做到亮證經(jīng)營(yíng)，隨時(shí)接受煙草專(zhuān)賣(mài)人員的日常檢查和專(zhuān)項(xiàng)核查。

總之，煙草窗口推出的“提醒服務(wù)”，不僅樹(shù)立了煙草服務(wù)的新風(fēng)尚，還切實(shí)解決了群眾在辦證、換證及經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，讓群眾從中感受到了煙草服務(wù)的細(xì)致入微、貼心周到與溫暖關(guān)懷。作為卷煙零售戶(hù)，要服從煙草專(zhuān)賣(mài)管理，尊重?zé)煵荽翱诜?wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中及時(shí)接聽(tīng)、認(rèn)真查看煙草窗口工作人員打來(lái)的電話以及發(fā)送的信息。不管生意多忙，都要從自身利益出發(fā)，積極主動(dòng)配合相關(guān)工作，共同打造良好的終端形象，實(shí)現(xiàn)客我共贏。

最后，筆者自編了一段“口訣”，供零售戶(hù)朋友們借鑒參考：

煙草辦證有條件，開(kāi)店選址需打探；

間距要求有標(biāo)準(zhǔn)，單元格里看飽滿(mǎn)；

證照懸掛要醒目，副本保管需謹(jǐn)慎；

營(yíng)業(yè)執(zhí)照須年報(bào)，手機(jī)操作很簡(jiǎn)單；

煙證期限要牢記，延續(xù)提前做準(zhǔn)備；

窗口服務(wù)不收費(fèi)，詐騙短信要防范；

守法經(jīng)營(yíng)是根本，五個(gè)提醒記心間；

卷煙市場(chǎng)前景好，煙草服務(wù)如春暖。