隨著時代的飛速發(fā)展，由于受到諸多因素的影響和干擾，卷煙零售市場競爭日益激烈。如何確保在市場中脫穎而出，提升銷量和客戶滿意度，是每個零售戶都需要思考的問題。筆者認為，卷煙零售戶應該順應時代發(fā)展潮流，創(chuàng)新卷煙經營策略，才能做好、做活卷煙經營。

一、打造靚麗終端，注重品牌培育

零售終端是卷煙經營的主要渠道，而品牌則是卷煙零售的重要抓手。為此，零售戶要高度重視打造靚麗終端，注重品牌培育。

在店鋪裝修設計方面，從燈光布局到貨架、煙柜的更換，再到休閑桌椅的定制，都必須投入時間和精力，著力改善門店經營環(huán)境，增強顧客的舒適感。比如，設計層次漸進的燈光、煥然一新的前背柜、別具特色的休閑桌椅，再搭配多元特色的卷煙陳列，能夠吸引大量顧客。

在卷煙品牌培育方面：

一要突出展示暢銷品牌：將暢銷品牌（如中華、玉溪等）擺放在柜臺最顯眼的位置，能夠顯著提升銷量。顧客進店后第一眼看到這些品牌，容易產生購買沖動?？梢栽诠衽_中央或入口處設置專門的展示架，擺放暢銷品牌，并配合燈光照明，增強視覺效果。

二要分類陳列，方便顧客選擇：按價格、品牌和口味分類陳列卷煙，能夠極大提升顧客的購物體驗。顧客能快速找到所需產品，減少猶豫時間。可將卷煙分為高端、中端和低端三個區(qū)域，每個區(qū)域內再按品牌和口味細分。例如，高端區(qū)域陳列中華、黃鶴樓；中端區(qū)域陳列玉溪、云煙等；低端區(qū)域陳列紅塔山、雙喜等。

三要定期更新陳列，保持新鮮感：每月更新一次陳列方式，例如調整卷煙擺放位置、更換展示道具等，能夠吸引更多顧客進店。春節(jié)期間可以用紅色裝飾突出喜慶氛圍，中秋期間推出禮品包裝的卷煙組合。

二、數據賦能領航，努力做好新零售

當前正處于數字信息時代，“互聯(lián)網 +”廣泛應用，數據賦能全面鋪開。誰掌握了數據的流向，誰就抓住了財富密碼。因此，卷煙零售戶要積極學習新零售理念，靈活運用現代信息技術進行零售經營。例如，把店里所有的商品都錄入云POS系統(tǒng)，各類商品的庫存數據實時更新，每個月的盈利情況和商品存銷情況一目了然，管理店鋪變得輕松高效。

廣泛支持現金、支付寶、微信支付等各種支付手段，不僅方便顧客快捷支付，更重要的是將進銷存各個環(huán)節(jié)聚合為一體，實現全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結算，并自動生成報表，幫助零售戶有針對性地訂貨、賣貨和入庫。在云POS系統(tǒng)的助力下，卷煙零售得以快速發(fā)展。運用終端掃碼系統(tǒng)建立店鋪會員制，收集消費大數據，以大數據為基礎，打造與消費者的“定制約會”，精準滿足多元化需求。

零售戶秦華建案例：我的店鋪位于鎮(zhèn)交通要道，區(qū)域居住人口多、人流量密集。相較于傳統(tǒng)的店鋪管理模式，店鋪管理系統(tǒng)為我提供了更為便捷的管理方式。它不僅能實時理清庫存、實現聚合支付，還能從數據出發(fā)，利用會員積分、消費者畫像等功能，為店鋪的發(fā)展提供可靠的數據支撐，讓經營變得快捷高效。我利用店外LED顯示屏，及時發(fā)布促銷活動和特價商品信息，開展會員掃碼和積分促銷活動，將流量轉化為“留量”，有效提升了店鋪的經營效率。通過制作店鋪二維碼，發(fā)展了一批又一批會員。我特別關注這些會員的消費習慣，為他們提供個性化服務。每月設立積分兌換活動，大大增強了消費者的黏性，每月營業(yè)額穩(wěn)中有升，我對卷煙經營信心百倍。

秦老板在卷煙經營方面，主動開啟“線上引流 + 線下增值”的經營新模式。線上，他利用“附近小程序”功能吸引周邊潛在客戶，有效拓寬了門店附近的客源；線下，他采取會員折扣模式吸引新客戶，并通過會員積分制兌換商品活動留住老客戶。他利用店鋪管理系統(tǒng)的后臺數據，建立消費者檔案，提供個性化服務，如針對性地發(fā)送新品上市和促銷信息，邀請會員參與新品品鑒會等。同時，他通過不斷更新會員服務、支付功能、配送服務等提升消費者體驗，進而提高營業(yè)額，達到“線下增值”的目的。他還積極學習并利用自媒體開展宣傳與營銷，為店鋪“揚名氣”。空閑時，他會通過線上直播等平臺發(fā)布產品信息、交易場景等，無形中為店鋪增加了“名氣”。

在淡季，他學會借勢營銷，嘗試提供增值服務，用服務凝聚人氣，如收發(fā)包裹、代繳手機費、提供應急工具等，極大地方便了消費者，拓寬了客源，也帶動了卷煙的銷量。同行都說 2024 年卷煙經營狀況不好，但他的卷煙銷售依然堅挺。這應該得益于他的不斷學習和努力。

三、創(chuàng)新經營模式，切實提質增效

伴隨時代發(fā)展，作為卷煙零售戶，最重要的是要自覺順應時代發(fā)展潮流，創(chuàng)新經營模式，才能提質增效。例如，在店鋪商品進購和庫存管理方面，前些年都是使用紙質賬本，一筆一筆記錄，然后一個一個核對，稍不注意，不僅容易記錯，而且還容易丟失。

而數字化管理店鋪，不僅省時省力，還能吸引更多消費者。如今，曾經的小賬本、消費跟蹤記錄本逐漸退出了卷煙經營的歷史舞臺，取而代之的是數字化門店強大的管理功能。從密密麻麻的手工賬本到電腦上龐大的數據庫，店鋪管理系統(tǒng)功不可沒。在日常經營中遇到的商品庫存多少、進貨多少、每天的營業(yè)額多少等問題都可以輕松解決，庫存總量、分類明細、流水記錄等一應俱全，訂多少貨、賺多少錢變得“清晰化、數字化”，大大提升了經營效率。同時，還可以減少盲目進貨、庫存積壓的風險，有效分析店鋪的銷售高峰時段及熱銷商品，便于及時完善和變更商品種類，調整營業(yè)時間，實現時間和資金的高效利用。

通過真掃碼、掃實碼，實施日清、周點、月結。即每天營業(yè)結束后將收到的貨款與店鋪管理系統(tǒng)內的收款數據進行核對一次，周末對商品的庫存進行一次盤點，月底對當月的銷售金額和銷售數量結算一次。只有這樣，才能做到“掃”有所記，“掃”有所得。

四、優(yōu)化客戶服務，增強顧客忠誠度

卷煙零售戶要想讓卷煙銷售順暢，就必須優(yōu)化客戶服務，以更加熱情、優(yōu)質、便捷、和諧的服務貫穿卷煙經營全過程，才能更好地取信消費者，贏得他們的信賴和支持。

熱情待客，誠信經營：無論生客還是熟客進店，零售戶都要態(tài)度熱情，微笑起身相迎。要傾聽顧客心聲，關注顧客訴求，積極為顧客排憂解難。注重細節(jié)服務，如在店內設置休息區(qū)，提供免費茶水和小零食，讓顧客在購物時感到舒適，提升顧客的好感度。

主動推薦，引導消費：通過主動向顧客推薦新品或促銷產品，能夠成功提升客單價。當顧客購買高端卷煙時，店員會推薦搭配高檔打火機或煙嘴。店員需熟悉店內所有卷煙的品牌、口味和價格，并能根據顧客需求提供專業(yè)建議。針對年輕顧客推薦口味較淡的卷煙，針對老顧客推薦經典品牌。

建立顧客檔案，提供個性化服務：為老顧客建立簡單的檔案，記錄其購買習慣和偏好。當新品到貨或促銷活動開始時，主動通知這些顧客，增強顧客的忠誠度。通過會員系統(tǒng)或手寫記錄，記錄顧客的姓名、聯(lián)系方式、常購品牌等信息，定期通過短信或微信推送促銷信息。同時，要努力開發(fā)新客戶，拓展客源。

提供增值服務，提升購物體驗：為顧客提供免費送貨、積分兌換等增值服務，能夠成功吸引更多回頭客。對于一次性購買金額較高的顧客，提供免費送貨服務；對于?？?#xff0c;推出積分兌換活動，如每消費100元積1分，積滿10分可兌換一包卷煙。

靈活促銷策略，刺激顧客消費：如推出卷煙與打火機、口香糖等商品的組合促銷活動，能夠成功提升客單價?？筛鶕櫩托枨笤O計組合套餐，比如針對年輕顧客推出卷煙 + 口香糖的組合，針對老顧客推出卷煙 + 煙嘴的組合等，不失為一種好方法。

總之，卷煙經營看似簡單，實則包含眾多智慧和技巧，需要零售戶不斷學習和積累，努力提升，順應時代發(fā)展潮流，才能做好、做活經營。