山東濰坊昌邑市馬渠村是遠(yuǎn)近聞名的紅色革命圣地，是昌北根據(jù)地的“紅色堡壘村”。與其他村子不同，整個村莊散落著縱橫交錯的小胡同，仿佛進入了革命戰(zhàn)爭時期的迷魂陣。山東濰坊昌邑市家潤多超市就位于其中兩條胡同相連的拐角處，怕我迷路，貼心的店主陳蕾早早在胡同口等候。

“這一片以前是小學(xué)，我們家的超市是我小學(xué)三年級的教室，剛才經(jīng)過的幾條胡同，放學(xué)后我們經(jīng)常在這里玩地雷戰(zhàn)游戲……”陳蕾和丈夫都是土生土長的馬渠人，割舍不掉的鄉(xiāng)愁情結(jié)使二人選擇在“生于斯、長于斯”的土地發(fā)展，家潤多超市就這樣誕生了。開店二十多年，夫妻倆用紅色熱土孕育出的真誠和熱情回饋著每一位顧客，用革命老區(qū)傳承的智慧和奮斗精神為鄉(xiāng)村發(fā)展貢獻(xiàn)出自己應(yīng)盡的力量。

惠服務(wù) 打開鄉(xiāng)愁小店的“心”鏈接

紅色馬渠共劃分為13個小隊，家潤多超市分屬于第10小隊，距離紅色革命舊址較遠(yuǎn)，加上地處胡同交界處，因此消費者以本地村民為主。近幾年，隨著年輕人外出務(wù)工安家，家潤多超市的消費群體呈現(xiàn)出一老一小居多的沙漏型結(jié)構(gòu)。面對這一變化，夫妻倆迅速調(diào)整經(jīng)營方式，以“便民、利民”為主，在“適老化”服務(wù)上突出“惠民無憂”，在“適小化”銷售上打造“多樣特色”，致力于將小店打造成父老鄉(xiāng)親心目中的家門口一站式購物“直通車”。

“感謝煙草公司把我的店設(shè)為‘惠民有濰’服務(wù)點，張經(jīng)理幫我新上了很多服務(wù)功能，墻上掛了牌子、貼了標(biāo)識,這下子大家對我們更了解啦。”陳蕾口中的張經(jīng)理是山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第二基層服務(wù)站客戶經(jīng)理張新軍。在發(fā)展服務(wù)點之初，善于觀察的張新軍發(fā)現(xiàn)陳蕾夫婦日常服務(wù)熱情周到，家潤多超市商品種類齊全，客流不斷。但是與服務(wù)相比，兩口子在店鋪宣傳力度顯然不夠。于是，張新軍匯總了小店現(xiàn)有的免費打氣充電、免費雨傘、生活繳費、快遞寄存、零鈔兌換等服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，指導(dǎo)陳蕾引入道路問詢、電池更換、便民停車、急救藥箱、多多團購等服務(wù)功能，將便民小店升級為惠民站點，把惠民種在鄰里鄉(xiāng)親的心里。

圖為陳蕾（右）幫前來購物的老人搬運貨物

品牌加持，干勁更足。除了超市老板，陳蕾的丈夫任金松還是當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖場的老板。考慮到現(xiàn)代人們對健康和品質(zhì)的高要求，夫妻倆整合各自優(yōu)勢，開啟了有機聯(lián)動。每天上午，養(yǎng)殖場的新鮮禽蛋會準(zhǔn)點送到家潤多超市,“這是我們自己的雞鴨鵝下的無公害蛋，特別適合孕產(chǎn)婦和兒童，咱吃的就是一個放心”。現(xiàn)在，陳蕾已經(jīng)成為自家特產(chǎn)的代言人，無公害禽蛋已經(jīng)成為店里的“金字招牌”，每天都處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。另外，針對行動不便的老人購買米面油等重物，陳蕾夫婦都會送貨上車、送貨上門。

圖為陳蕾（左）為顧客挑選自養(yǎng)雞蛋

說起陳蕾的服務(wù)，消費者口中最多的詞就是“暖心、放心、開心”，在陳蕾看來，將心比心、以心換心才是經(jīng)營王道，用陳蕾的話說，“真誠服務(wù)就是我的聚寶盆”。

慧服務(wù) 拓寬鄉(xiāng)村小店的“新”體驗

“之前培訓(xùn)時張經(jīng)理給我們講，店面形象就是名片，我也要把小店打造出自己的風(fēng)格?！?/p>

走進家潤多超市，桂花香迎面撲來。陳蕾是個熱愛生活、喜歡氛圍感的人，數(shù)次的“小班制”培訓(xùn)讓她決心打造胡同里的“靚店”。店里商品雖然多，但是總有一席之地留給她喜歡的花花草草和各類魚缸。桂花盛開的時候，她都留一些曬干做成香囊，閑暇的時候裝飾綠植、裝點店鋪、喂魚，在抖音曬曬自己的杰作，都是繁瑣生活中的“調(diào)味劑”。慢慢地，小店從里到外都散發(fā)著濃濃的生活氣息，顧客一進門就能感受到與眾不同的氛圍。為了吸引客流，她還開設(shè)了“顯眼包”專區(qū)，主推的商品配上新奇有趣的小玩意，常常吸引顧客在此駐足觀賞選購。每逢過年，陳蕾都會采購小旗、燈籠、果蔬掛件裝飾屋頂，給小店增添生機，給顧客帶來新鮮感。顏值就是生產(chǎn)力，漸漸地，來馬渠村參觀的游客也被短視頻里的鄉(xiāng)村“靚店”吸引，前來打卡購物。

不過，頭腦靈活的陳蕾明白，面子有了，里子也不能少。

于是，在張新軍的指導(dǎo)下，她果斷為小店裝上了“智慧大腦”——店鋪管理系統(tǒng)。有了數(shù)字化工具的幫助，店鋪運行更加精細(xì)順暢。只要輕輕一掃，所有數(shù)據(jù)一目了然，即時本人不在店里，也不影響店鋪銷售?！斑@可真是個好幫手，以前偶爾外出，家里老人打電話問我價格，有時說錯商品就稀里糊涂賣錯了，現(xiàn)在好了，連小數(shù)點都不帶錯的，而且賣貨速度明顯提高了，也節(jié)省了顧客的時間?！?/p>

更讓陳蕾驚喜的是，有了經(jīng)營軍師，顧客滿意度也提高了。通過分析，她發(fā)現(xiàn)老年人很喜歡這一類商品，于是，她增加了產(chǎn)品的進貨量。針對老年人勤儉節(jié)約的特點，她專門設(shè)計了優(yōu)惠搭贈活動，該類商品銷量大增，大家贊不絕口。根據(jù)后臺庫存及時補貨、淘汰滯銷產(chǎn)品也節(jié)約了成本，穩(wěn)住了客源。有了數(shù)據(jù)支持，陳蕾在服務(wù)煥新上更有底氣了。

惠服務(wù)有口碑，慧服務(wù)提盈利，家潤多超市的經(jīng)營中充滿了服務(wù)的智慧。變化莫測的市場也是服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的舞臺，相信在陳蕾夫婦的努力下，在馬渠村，家門口還會搭建起更多的幸?！俺溄印?。