作為擁有二十余年卷煙零售經(jīng)驗的經(jīng)營者，我與多數(shù)同行一樣，目睹著自2005年以來中國機器人產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。當機器人從實驗室走向工廠、商場、養(yǎng)老院、加油站、銀行乃至街頭巷尾時，既驚嘆于科技變革之迅猛，又隱約預(yù)見到它們可能出現(xiàn)在煙草零售柜臺的場景——不知疲倦地接待顧客，成為經(jīng)營者的高效助手。試想，若店鋪里能有一位人形機器人吸引顧客體驗新穎服務(wù)，既減輕工作負擔，又能騰出更多自由時間，何嘗不是科技賦能零售的生動實踐？

然而理性審視現(xiàn)狀，疑慮仍存。正如早年部分城市試水的無人售貨店，機器人全面接管零售經(jīng)營仍需時日。在與同行交流時，大家普遍反映：“用機器人成本太高！不如自己經(jīng)營或雇傭店員省心省錢?！闭\然，機器人初期購置費用不菲，后續(xù)維護、程序升級、故障維修等持續(xù)投入更不可小覷。尤其對于電子智能設(shè)備，程序輸入、系統(tǒng)操控等技能門檻，需要專業(yè)團隊支持。若像春晚小品里演的那樣，指令錯誤導(dǎo)致程序紊亂，不僅影響顧客體驗，更可能造成經(jīng)營損失。畢竟，零售場景需要隨時響應(yīng)顧客的多樣化需求，而人機協(xié)同的靈活度尚待提升。

當然，特定場景下的機器人應(yīng)用已展現(xiàn)獨特價值。在倉儲管理環(huán)節(jié)，機器人可精準盤點庫存、監(jiān)控溫濕度，兼具防火防盜預(yù)警功能，堪稱智慧倉儲的得力助手。但就目前而言，機器人尚未成為零售經(jīng)營的剛性需求，傳統(tǒng)經(jīng)營智慧仍具生命力。

面對科技浪潮，我們既要保持開放心態(tài)，又要理性規(guī)劃。新零售時代呼喚經(jīng)營者與時俱進，但盲目追逐技術(shù)概念并不可取。與其擔憂被機器人取代，不如思考如何讓科技工具賦能傳統(tǒng)業(yè)態(tài)：通過智能系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，運用數(shù)據(jù)分析精準把握消費趨勢，在人機協(xié)作中提升服務(wù)效能。畢竟，零售的本質(zhì)始終是滿足人的需求，而科技的溫度，正體現(xiàn)在如何讓服務(wù)更具人性化。