三月初，在古老的豫西陜州大地，春意漸濃，大街小巷人來(lái)人往、熙熙攘攘。位于河南省三門(mén)峽市陜州區(qū)大營(yíng)鎮(zhèn)溫塘村高陽(yáng)山景區(qū)門(mén)樓下的惠友百貨超市也是熱鬧非凡?；萦寻儇洺械睦习遴崅鞑ソ衲?0歲，花甲之年的他在三門(mén)峽市陜州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)畈┑闹笇?dǎo)和幫助下，通過(guò)一系列創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)手段，成功抓住了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的商機(jī)，店鋪經(jīng)營(yíng)煥發(fā)了新生機(jī)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的顯著提升。

“數(shù)據(jù)賦能”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提效能

客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)畈?duì)鄭傳播進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

隨著科技的進(jìn)步，數(shù)字化管理已成為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。在這家煙酒副食店，楊博建議使用云POS收銀系統(tǒng)，幫助店主鄭傳播實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)手工記賬到數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)變。通過(guò)收銀系統(tǒng)，鄭傳播可以實(shí)時(shí)掌握商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況以及顧客消費(fèi)習(xí)慣，從而為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支持。

“以前我們?nèi)渴止び涃~，不僅效率低，還容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在有了收銀系統(tǒng)，每天的銷(xiāo)售情況一目了然，庫(kù)存管理也更加科學(xué)?！编崅鞑ジ锌馈Ｍㄟ^(guò)數(shù)據(jù)分析，鄭傳播發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的卷煙銷(xiāo)售高峰期集中在上午和傍晚，而老年顧客的比例在逐漸增加。這一發(fā)現(xiàn)為他后續(xù)的經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整提供了重要依據(jù)。

便民服務(wù)提升“銀發(fā)黏合性”

鄭傳播為老年顧客免費(fèi)測(cè)量血壓。

隨著人口老齡化的加劇，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”逐漸成為零售行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。楊博敏銳地捕捉到這一趨勢(shì)，建議鄭傳播在店內(nèi)增設(shè)便民服務(wù)項(xiàng)目，以吸引老年顧客。例如，提供免費(fèi)充電、代收快遞、血壓測(cè)量等服務(wù)，為周邊社區(qū)的老年人提供便利。

“我們店位于一個(gè)老小區(qū)附近，很多老年人經(jīng)常來(lái)買(mǎi)東西。通過(guò)增加便民服務(wù)，不僅讓他們感受到溫暖，也增加了他們?cè)诘陜?nèi)的停留時(shí)間。”鄭傳播介紹道。這些貼心的服務(wù)讓老年顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生了更強(qiáng)的歸屬感，進(jìn)而提升了他們的消費(fèi)頻次和客單價(jià)。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)顧客黏性，楊博還幫助鄭傳播設(shè)計(jì)了一套會(huì)員積分制度。顧客每次消費(fèi)都可以累積積分，積分可以?xún)稉Q商品或享受折扣優(yōu)惠。這一舉措不僅激發(fā)了顧客的消費(fèi)熱情，也有效提升了回頭客的比例?！昂芏嗬夏觐櫩蛯?duì)積分兌換特別感興趣，他們覺(jué)得這是一種實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠?！编崅鞑ケ硎?。通過(guò)會(huì)員活動(dòng)，店鋪與顧客之間建立了更加緊密的聯(lián)系，顧客的忠誠(chéng)度顯著提高。

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)激活“銀發(fā)新商機(jī)”

除了數(shù)字化管理和便民服務(wù)，楊博還建議鄭傳播在店內(nèi)設(shè)置特色陳列區(qū)，以提升購(gòu)物體驗(yàn)。例如，將卷煙與酒類(lèi)、副食品進(jìn)行搭配陳列，推出“節(jié)日禮包”或“健康套餐”，滿(mǎn)足顧客的多樣化需求。

“我們特別設(shè)置了一個(gè)‘銀發(fā)專(zhuān)區(qū)’，陳列一些適合老年人的健康食品和低焦油卷煙，受到了很多老年顧客的歡迎?！编崅鞑ソ榻B道。通過(guò)創(chuàng)新陳列，店鋪不僅提升了商品的附加值，也增強(qiáng)了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

“煙草公司不僅幫助我們解決了經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題，還為我們帶來(lái)了很多創(chuàng)新的思路和方法?！编崅鞑ケ硎?。未來(lái)，他計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化店鋪的經(jīng)營(yíng)模式，繼續(xù)深耕“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)已成為卷煙零售戶(hù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。三門(mén)峽市陜州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）通過(guò)數(shù)字化管理、便民服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)等多方面的創(chuàng)新，幫助零售戶(hù)抓住了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的顯著提升。未來(lái)，三門(mén)峽市陜州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）將繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為零售戶(hù)提供更多創(chuàng)新思路和實(shí)用工具，助力零售戶(hù)在市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。