“調(diào)包”一直是零售戶們深惡痛絕的事情，煙草公司也一再提醒零售戶們要提高警惕增強防盜防調(diào)包的意識，店內(nèi)盡量都安裝監(jiān)控，不給小偷和騙子可乘之機。許多煙草公司除了線下以“反詐小課堂”的形式向轄區(qū)零售戶講解不法分子常用行騙手段和特點，還提醒店主要小心被不法分子將卷煙進(jìn)行“調(diào)包”，防止造成重大經(jīng)濟(jì)損失，另外也充分利用線上渠道，通過微信群、企業(yè)微信、訂貨日直播等，定期推送反詐知識、案例警示和預(yù)警信息。這些舉措為零售戶搭建了一個獲取反詐信息的渠道，增強了零售客戶的防騙反詐意識。

雖然千防萬防，但“道高一尺魔高一丈”，“調(diào)包計”也花樣百出不斷演化“升級”，令人防不勝防。

一、兩人配合，分散老板注意力進(jìn)行調(diào)包

騙子調(diào)包時，一般是兩人配合，一個人進(jìn)店買幾條高檔煙，遞給老板錢的時候故意分散他的注意力，另一個人趁老板不注意，把真煙換成事先準(zhǔn)備好的假煙，然后找借口說不買了，要求退款。等老板回過神來，真煙已經(jīng)變成假煙了。

一天上午老張店里來了兩個陌生的男子。其中一個穿著時髦、戴著墨鏡，另一個則穿著樸素。戴墨鏡的男子一進(jìn)店就大聲說：“老板，給我來兩條××牌卷煙?！崩蠌堖B忙從柜臺里拿出兩條××牌卷煙放在柜臺上，說“一共900元?！?/p>

戴墨鏡的男子拿出手機準(zhǔn)備掃碼支付，突然說：“哎呀，不好意思，我微信賬戶里只有600多塊錢了，要不換成那個品牌吧！”說著他指了指柜臺上一款便宜不少的煙。老張便轉(zhuǎn)身去后面的貨架上拿男子要的那款煙。就在老張轉(zhuǎn)身的瞬間，穿著樸素的男子迅速用事先準(zhǔn)備好的假煙調(diào)換了柜臺上的真煙。

老張拿著那款便宜煙轉(zhuǎn)過身來說“250元一條?！薄靶?#xff0c;那就要兩條吧！”然后兩人付了錢拿著煙匆匆離開了。

兩人走后，老張總覺得哪里不對勁，連忙查看剛才放在柜臺上的煙，這一看頓時傻眼了，這兩條煙都是假的。

圖為煙草客戶經(jīng)理幫助零售戶整理貨柜物品。陳路新攝

廣大零售戶在銷售卷煙時，一定要提高警惕，尤其是遇到顧客臨時更換卷煙品牌時，千萬不要讓卷煙離開自己的視線。

二、先買后退，新型“貍貓換太子”

如果顧客買了卷煙后，執(zhí)意要退換，零售店主務(wù)必仔細(xì)檢查卷煙包裝是否完好、條碼是否與店內(nèi)的一致、封口處是否有膠水痕跡等。另外，可以在卷煙的條盒上做一些隱蔽的標(biāo)記，以便在退換時辨別真?zhèn)?。還要在店里安裝監(jiān)控設(shè)備，不僅能對不法分子起到威懾作用，還能在發(fā)生糾紛時提供有力證據(jù)。

不久前的一天，一位穿著時尚的年輕人走進(jìn)廣西自治區(qū)周先生的店里挑選了幾條高檔卷煙，付款后匆匆離開。不料中午店里正忙時，那位年輕人又來了并一臉無奈地說：“老板，實在不好意思，上午買的煙客戶不收，用不上了。我愿意賠點錢，您給我退了吧！”周先生看著男子手中未拆封的卷煙，發(fā)現(xiàn)上面的碼確實是自己店里的，便同意了他的退貨請求。由于店里正忙，周先生顧不上仔細(xì)檢查，便把錢退給了那名年輕男子。

然而，周先生萬萬沒想到，自己已經(jīng)落入了一個精心設(shè)計的騙局。

沒過多久，另一位顧客來周先生店里買煙，購買了那位年輕人退回的卷煙中的一條。當(dāng)天晚上，那位顧客便氣呼呼地找來，說周先生賣假煙，讓他退錢。原來，顧客發(fā)現(xiàn)這包卷煙煙盒的包裝與正品有差異、煙支的包裝也很粗糙，懷疑買到了假煙，便找了過來。周先生趕忙拿起那條煙仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)，雖然條包裝上的碼是自己店里的，但包裝的封口處有膠水的痕跡。周先生這才恍然大悟——自己店里的卷煙被調(diào)包了。周先生連忙為顧客退了款，并迅速報了警。

三、不僅限于成條卷煙，小盒卷煙同樣存在風(fēng)險

“同志，我們店里銷售出去的煙被消費者質(zhì)疑是假煙，我該怎么辦呀？”陜西省永壽縣煙草專賣局稽查大隊接到轄區(qū)煙酒店王老板的舉報，稱消費者在其店里購買的卷煙為假劣卷煙，要求退貨。

“上午，店里來了1名陌生男子攜帶兩個檔案袋，自稱是某領(lǐng)導(dǎo)駕駛員，幫領(lǐng)導(dǎo)處理卷煙，可以低價出手。王老板稱，半信半疑的他對卷煙的外觀和條碼等觀察確認(rèn)無誤后，以每條低于市場價100元的價格，向該名男子收購了4條卷煙。收購?fù)昃頍熀?#xff0c;王老板很快賣出了兩條。可當(dāng)天就有消費者到店要求退貨，提醒王老板其銷售的是假煙。

結(jié)果，經(jīng)煙草執(zhí)法人員鑒定，確定這兩條卷煙均為假劣卷煙。而且永壽縣煙草專賣局懷疑有涉煙團(tuán)伙向煙酒店售賣假劣卷煙，涉嫌違法犯罪，便及時將線索移送至縣公安局。

2024年6月21日，這起銷售偽劣產(chǎn)品案依法宣判，段某園、段某坤、王某慶等7名涉案人員均依法受到法律制裁。經(jīng)查，2022年8月至次年7月，段某園、段某坤采取以假換真的方式制作假煙，通過從上線劉某某、徐某某處購買假劣卷煙，再從零售戶處購買整條真煙，在真煙條皮內(nèi)裝入假劣卷煙并封口后，聯(lián)系王某慶等人銷售，作案后再將此前購買的真煙對外銷售。

在此案偵查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，嫌疑人從零售戶處購買整條真煙，并將小盒真煙從條包內(nèi)取出，在真煙條包內(nèi)裝入小盒假煙封口成條，采取以假換真的方式制作假煙進(jìn)行詐騙銷售，作案后購買的真煙再次予以銷售。騙術(shù)雖不復(fù)雜，但客戶卻因一時疏忽或貪小便宜，中了圈套。因此，煙草人員提醒廣大零售戶，卷煙“調(diào)包”行為不僅限于成條卷煙，小盒卷煙同樣存在風(fēng)險，零售戶要保持高度警惕，認(rèn)真檢查每一筆交易，確保卷煙的真實性和完整性。

圖為零售戶在整理柜臺　摘自煙草在線網(wǎng)站

四、警惕"實誠"背后的陷阱

賣煙的同行都深知，每當(dāng)?shù)昀镉瓉碣徺I高檔煙的顧客，在盡心服務(wù)的同時，一定要緊繃神經(jīng)，別算錯賬或遭遇調(diào)包。尤其是當(dāng)顧客口罩遮面、眼神游離時，警惕心更是倍增。但若遇上一位看似“實誠”的顧客——面容和善、不戴口罩，在高清攝像頭下無所遁形；甚至在商品未取走時，主動提出將錢留作抵押，這樣的“實誠”有時卻讓人放松戒備，在不經(jīng)意間成為“待宰的羔羊”。

一天，一名頭戴頭盔、身著厚衣的男子步入一家店內(nèi)，徑直要求購買兩條價值二百多元的煙及一提禮品。他言語爽快，沒有絲毫討價還價，顯得頗為大方。老板將煙置于柜臺，轉(zhuǎn)身去取手提袋之際，視線暫離柜臺。就在這短暫的瞬間，男子拉開上衣拉鏈，從內(nèi)袋中取出假煙，與柜臺上的真煙進(jìn)行了掉包。待老板裝好煙與禮品，計算出總價六百五十元后，男子爽快地支付了七百元，并主動要求開具發(fā)票，聲稱是替人購買，未來還會光顧選購高檔酒。老板見顧客要求發(fā)票，以為其能報銷，便未加多想，迅速準(zhǔn)備了發(fā)票。

隨后，男子提出讓朋友自行來取貨，并請老板確保不會不認(rèn)賬。老板自信地表示店內(nèi)有監(jiān)控，一切清晰可查，甚至提出退款讓顧客重新結(jié)算，以表誠意。男子則以信任為由拒絕，這一系列看似真誠的行為深深打動了老板，她因此放松了警惕，將錢款退還給了男子。男子得手后，迅速離開了超市。

待男子離去，老板心中升起一絲不安，立即檢查那兩條煙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)已被調(diào)包。回想起男子進(jìn)店時的裝扮，雖覺夏日穿厚衣服可疑，但又因其未戴口罩、店內(nèi)監(jiān)控覆蓋而放松了警惕。加之男子后續(xù)的一系列“實誠”舉動，更是讓老板誤以為遇到了真心實意的顧客。實際上，這些舉動都是騙子精心設(shè)計的陷阱，意在分散老板的注意力，掩蓋其調(diào)包的行徑。

此事給大家的警示是，騙子手段狡猾多變，不僅會對表現(xiàn)異常的顧客保持警惕，更需對那些看似過分“實誠”的人提高防范。在銷售過程中，務(wù)必保持高度集中，確保商品始終在自己的控制之下，以免遭受不必要的損失。