又是一年清明時(shí)節(jié)，春光無(wú)限好，芳華次第開。清明節(jié)是繼春節(jié)后零售經(jīng)營(yíng)一段“空窗期”后的第一個(gè)消費(fèi)小高潮，是中國(guó)民間的一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，蘊(yùn)含著許多消費(fèi)商機(jī)。除了祭祀用品外，親朋好友相聚，煙酒飲料、水果食品等是必不可少的快消品，這無(wú)疑給實(shí)體店帶來了銷售商機(jī)。在即將來臨的“清明”小長(zhǎng)假里，實(shí)體店如何借助清明節(jié)日打好春季營(yíng)銷戰(zhàn)役呢？

一、在商品上做文章

與其它的傳統(tǒng)節(jié)日不同，清明節(jié)是一個(gè)富有“特色”的節(jié)日。它既是重要的祭祀節(jié)日，又是外出旅游、踏青游玩的最佳時(shí)機(jī)。因此，在商品經(jīng)營(yíng)上要契合節(jié)日特色，迎合節(jié)日主題，全方位備足清明節(jié)商品，滿足不同顧客的多種需求。

一是備足祭祀用品。首先，要備足傳統(tǒng)祭祀品。除了香燭、燒紙、元寶、彩衣之外，紙?jiān)募译?、?shù)碼等奢侈祭品也越來越受到顧客的青睞，很多顧客都想在祭掃時(shí)燒給逝去的親人，表達(dá)自己的思念之情。其次，鮮花花束不可少。隨著綠色祭掃和文明祭掃理念的深入人心，鮮花祭掃已成為不少顧客的共識(shí)，文明祭祀帶動(dòng)鮮花銷售，用鮮花代替?zhèn)鹘y(tǒng)的香蠟紙錢祭祀已經(jīng)被越來越多的人推崇。菊花、百合和康乃馨都有愛和尊敬的含義，是清明時(shí)節(jié)花市銷售的主要品種，尤其是黃、白菊花，更是成為不少居民清明祭祀的首選。菊花的價(jià)格一般一枝在1-3元不等，一束菊花大約5-10元左右?？梢院王r花店達(dá)成代銷協(xié)議，并預(yù)交押金，按照銷售額或銷售量進(jìn)行提成，從而有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第三，水果糕點(diǎn)要備足。水果糕點(diǎn)也是祭祀活動(dòng)的主要消費(fèi)品之一。每年的清明節(jié)，蘋果、橘子、菠蘿等水果也隨著清明節(jié)的臨近出現(xiàn)旺銷。所以，要提前備貨，購(gòu)進(jìn)優(yōu)質(zhì)水果供顧客選擇。清明節(jié)掃墓自然少不了祭祀用的糕點(diǎn)。蛋糕、酥餅等傳統(tǒng)糕點(diǎn)備受青睞，要適當(dāng)備貨，滿足需求。

二是備足煙酒飲料。作為重要的祭祖節(jié)日，清明節(jié)期間遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的親人都會(huì)返回家鄉(xiāng)，與家人共同祭祀祖先?！胺掂l(xiāng)潮”必將帶來新的零售商機(jī)。節(jié)日期間親朋好友團(tuán)聚在一起，許多家庭都會(huì)選擇到飯店聚一聚，聊聊家常，敘敘親情，把清明節(jié)變成家族團(tuán)聚的日子。聚餐就少不了煙酒飲料，特別是一些受顧客歡迎的品牌卷煙要提前備貨。

三是郊游商品要適度。清明節(jié)期間，正是氣溫回暖，踏青郊游好時(shí)候。人們經(jīng)常會(huì)借回鄉(xiāng)祭奠之際，踏青或郊游。要準(zhǔn)備一些適合野外的即食商品如火腿腸、鹵蛋、牛肉干等食品，供顧客選擇。另外，各種風(fēng)箏、運(yùn)動(dòng)玩具、兒童玩具等商品也要有所準(zhǔn)備。

二、在營(yíng)銷上用真功

清明節(jié)營(yíng)銷，考驗(yàn)零售人的智慧。如何在短短的三天時(shí)間內(nèi)，讓店內(nèi)銷量最大化，是每個(gè)零售人都繞不開的話題。因此，在清明節(jié)營(yíng)銷中，就要抓住商機(jī)，開動(dòng)腦筋，吸引顧客關(guān)注。

一要開展親情促銷。清明節(jié)即是祭祀、踏青的重要節(jié)點(diǎn)，也是與家人團(tuán)圓的最佳時(shí)段。經(jīng)營(yíng)中，可以適當(dāng)推出與“親情”有關(guān)的促銷活動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買一定數(shù)額的商品后，可以為顧客的家人贈(zèng)送精美的小禮品或到指定的攝影店免費(fèi)拍攝全家福照片。

二要開展快樂促銷。一方面，可以組織“親近自然，快樂采摘”活動(dòng)。春季正值萬(wàn)物復(fù)蘇的時(shí)刻，是一個(gè)充滿生機(jī)與活力的季節(jié)。采摘活動(dòng)可以讓顧客增加對(duì)大自然的親近感，提倡健康的知生活方式，感受大自然的美好。采摘活動(dòng)要提前和當(dāng)?shù)氐姆N植專業(yè)合作社聯(lián)系，敲定相關(guān)事宜，在組織顧客報(bào)名的同時(shí)，特別要關(guān)注采摘活動(dòng)中的安全。另一方面，也可以與當(dāng)?shù)氐纳鐖F(tuán)聯(lián)系，組織文藝演出、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、參與有獎(jiǎng)等歡樂活動(dòng)，吸引顧客參加，提升店鋪人氣。

三要開展感恩促銷。要通過感恩回饋，增加顧客對(duì)店鋪的認(rèn)同感，提升店鋪聲譽(yù)。感恩促銷可以是積分兌換商品，可以是購(gòu)物贈(zèng)送禮品，也可以是低價(jià)商品回饋。不論哪種感恩促銷，都要做到真心付出，讓顧客得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

三、在服務(wù)上挖潛力

顧客至上，服務(wù)第一，是每個(gè)商家都應(yīng)始終遵循的服務(wù)宗旨。清明節(jié)日期間，市場(chǎng)活躍，生意繁忙，服務(wù)壓力增大，需要實(shí)體店進(jìn)一步提高服務(wù)技能，完善服務(wù)措施，更好地應(yīng)對(duì)節(jié)日的服務(wù)需求變化。

一要提升服務(wù)技巧。要根據(jù)節(jié)日客流量的變化，適時(shí)增加服務(wù)設(shè)施和人手。增加收銀渠道，減少顧客等待時(shí)間。同時(shí)，還要做好送貨準(zhǔn)備，滿足顧客不同的服務(wù)需求。要尊重顧客，熱情待客，不能因?yàn)楣?jié)日忙碌而產(chǎn)生逆反心理，出現(xiàn)急躁、不耐煩的情況。經(jīng)營(yíng)中，盡量不要與顧客發(fā)生不必要的誤會(huì)和沖突，影響店面形象，妨礙正常經(jīng)營(yíng)，造成顧客流失。

二要暢通售后渠道。暢通售后渠道，既讓消費(fèi)者有了“后悔權(quán)”，更好地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也讓經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，有利于改進(jìn)商品質(zhì)量，提升服務(wù)水平。清明節(jié)期間，顧客購(gòu)買的商品，只要不影響二次銷售，就要不搪塞刁難，不甩臉變色，按顧客的要求予以退換貨。另外，還要妥善處理消費(fèi)糾紛，讓顧客買得舒心。要拿出最大的誠(chéng)意，加強(qiáng)和顧客溝通，解決顧客的合理訴求，將消費(fèi)糾紛化解在店內(nèi)，提高消費(fèi)者滿意度，激發(fā)顧客消費(fèi)活力。

清明節(jié)只有短短的三天，這個(gè)節(jié)日消費(fèi)需求量大，是春節(jié)后不可多得的一次商機(jī)。零售戶朋友只有抓住“清明經(jīng)濟(jì)”的商機(jī)，開動(dòng)腦筋，搶抓機(jī)遇，利用自身店鋪的優(yōu)勢(shì)，將清明節(jié)的文化內(nèi)涵同消費(fèi)者的清明情結(jié)有機(jī)結(jié)合，贏得開春第一個(gè)小長(zhǎng)假營(yíng)銷戰(zhàn)役的勝利。清明節(jié)營(yíng)銷中，只要在商品上文章，在營(yíng)銷上用真功，在服務(wù)上挖潛力，就能在“清明經(jīng)濟(jì)”中分得一杯羹，生意興隆，財(cái)源滾滾！