陽春三月，乍暖還寒。位于河南省三門峽市靈寶市陽平鎮(zhèn)東營村的圓潤零售超市老板谷楠楠一大早就在店鋪忙活起來。昨天她接到了附近一個(gè)工廠的商品訂單，上午要去送貨。

“感謝煙草部門的指導(dǎo)幫助，讓我這個(gè)農(nóng)村小店的經(jīng)營越來越好?！惫乳f，守著家門口就能增收，還能照顧老人孩子，事業(yè)親情雙豐收，零售經(jīng)營這條路走對(duì)了！

精心指導(dǎo) 走出困局

3年前，谷楠楠的店鋪開業(yè)。但由于缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，店鋪經(jīng)營一度陷入困境，前幾個(gè)月幾乎入不敷出。

“那會(huì)兒急得整宿睡不著，差點(diǎn)就想關(guān)門了?！惫乳貞浀?。

客戶利益無小事。三門峽煙草公司靈寶市分公司卷煙客戶經(jīng)理高輝在走訪中了解到谷楠楠的困境，主動(dòng)上門“把脈問診”。

“店面位置不錯(cuò)，但經(jīng)營的商品較為單一，不能很好的滿足需求。你看，咱們村周邊新開了工廠，可以適當(dāng)購進(jìn)勞保和生活用品。另外，針對(duì)咱農(nóng)村實(shí)際消費(fèi)需求，可以引入適銷對(duì)路的糧油、日化等剛需商品?！备咻x在分析了店鋪環(huán)境后，為谷楠楠提出了營銷建議。

為了幫助谷楠楠提高經(jīng)營能力，高輝從加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)入手，結(jié)合店鋪實(shí)際經(jīng)營情況為其制定了個(gè)性化的培訓(xùn)“菜單”，如邀請(qǐng)她參加每季度的職業(yè)化零售客戶培訓(xùn)，鼓勵(lì)她參與“開口營銷”比賽等。同時(shí)，實(shí)施客戶經(jīng)理駐店幫扶，通過“理論講解+情景模擬+現(xiàn)場診斷”的方式，谷楠楠從轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念到提高營銷能力，實(shí)現(xiàn)了由內(nèi)到外的質(zhì)的提升。

“通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)幫助，我的經(jīng)營能力提高了許多，店鋪的營業(yè)額比以往翻了好幾倍呢！”看到店鋪?zhàn)叱隼Ь?#xff0c;谷楠楠開心極了。

形象升級(jí) 蝶變新生

隨著店鋪經(jīng)營逐漸走上正軌，谷楠楠也有了新的想法——改造店鋪。

“我看到許多店鋪都進(jìn)行了煥新升級(jí)，店鋪不但漂亮了，而且生意也更好了?！惫乳f，自從參加了煙草公司組織的終端觀摩互評(píng)會(huì)后，她也萌生了店鋪煥新的念頭。

去年10月份，谷楠楠向煙草部門提出了店鋪煥新的申請(qǐng)，三門峽煙草公司靈寶市分公司專門聯(lián)系專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，通過調(diào)整店鋪布局、優(yōu)化商品品類，合理卷煙分類、美化終端陳列，使她的店鋪煥然一新。除了這些外觀上的升級(jí)，店內(nèi)還安裝了云POS系統(tǒng)，不僅能清晰的掌握店鋪的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，還能實(shí)時(shí)了解商品銷售狀況，店鋪實(shí)現(xiàn)了智能化經(jīng)營。

圖為邀請(qǐng)專家對(duì)零售客戶進(jìn)行經(jīng)營技能培訓(xùn)。

“以前消費(fèi)者買完東西就走，現(xiàn)在都想在我店里多坐一會(huì)兒，為店鋪聚集了不少人氣！”看著店鋪翻天覆地的變化，谷楠楠笑得合不攏嘴。

為了進(jìn)一步提高店鋪的人流量，客戶經(jīng)理還指導(dǎo)谷楠楠在店內(nèi)開展快遞代收、金融服務(wù)、代辦繳費(fèi)等各種增值業(yè)務(wù)并在店鋪開設(shè)了農(nóng)產(chǎn)品展銷專區(qū)，幫助村民銷售土特產(chǎn)，增加村民經(jīng)濟(jì)收入，助力和服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

“我為人人，人人為我，店鋪煥新+服務(wù)升級(jí)，讓我的生意越來越好，進(jìn)店客流量至少增加了30%”谷楠楠說，好的店鋪環(huán)境和誠的服務(wù)態(tài)度真是塊“招財(cái)寶”。

智慧賦能 乘云而上

“以前覺得會(huì)員制是大超市的玩意，沒想到小店鋪也能用得上?！惫乳鴷?huì)員消費(fèi)記錄高興的說。

為幫助谷楠楠實(shí)現(xiàn)店鋪數(shù)智化發(fā)展，提高數(shù)字化經(jīng)營能力，客戶經(jīng)理為她量身定制了“三步賦能”方案：手把手教學(xué)，通過駐店服務(wù)開展沉浸式輔導(dǎo)，從掃碼入庫到會(huì)員管理，每個(gè)操作細(xì)節(jié)都認(rèn)真指導(dǎo)示范；搭建“云上課堂”，定期向店主谷楠楠推送相關(guān)短視頻教程，實(shí)時(shí)解答系統(tǒng)操作難題，讓其在經(jīng)營間隙也能隨時(shí)充電；組織“智慧沙龍”，定期開展客戶經(jīng)營心得交流活動(dòng)，由轉(zhuǎn)型成功的店主分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在交流中拓展其數(shù)字化經(jīng)營思維。

“以前經(jīng)營根本就沒有算賬的習(xí)慣，進(jìn)多少、賣多少、存多少，就是本糊涂賬。但現(xiàn)在通過數(shù)字化管理，店鋪經(jīng)營明明白白，省心省力！”谷楠楠指著電腦上的“云POS”店鋪管理系統(tǒng)說。

依托店鋪管理系統(tǒng)，谷楠楠甚至能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，開展消費(fèi)者畫像，識(shí)別消費(fèi)需求和市場動(dòng)態(tài)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體開展不同的營銷模式，儼然成為了一名數(shù)字化經(jīng)營高手。

“店鋪煥新、數(shù)智管理，現(xiàn)在的經(jīng)營方式讓我越來越省力，生意也越來越紅火，依靠小店創(chuàng)收致富的信心和干勁更足了！”谷楠楠高興地說道。