為推動“我為群眾辦實事”活動落實落細(xì)，近年來，江西九江武寧縣煙草專賣局(以下簡稱武寧煙草)積極主動為弱勢群體客戶辦實事、解難題，按照“一店一策”提升方案，指導(dǎo)弱勢農(nóng)網(wǎng)零售戶升級店面形象、優(yōu)化陳列布局、拓寬經(jīng)營渠道、提升經(jīng)營能力。同時，為弱勢客戶提供親情幫扶，有效提升客戶獲得感、幸福感。

突如其來遇“經(jīng)營難題”

客戶胡滿芹家開的店鋪位于武寧縣長坪村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，丈夫經(jīng)營十來年，頗有生意心得，也有一批忠實的老客戶，生意紅火，撐起了整個家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。但天有不測風(fēng)云，胡滿芹丈夫因病去世，望著眼前還在上學(xué)的三個孩子，她只能咬咬牙繼續(xù)把店鋪開下去。作為新手，開店總有碰到各種狀況，加上小店不如以前有“吸引力”，經(jīng)營利潤不斷下滑，這對全靠店鋪收入維持生活的胡滿芹一家影響巨大。

“姚經(jīng)理，我覺得我堅持不下去了，總是沒生意，這樣下去賺不到錢，我想出去打工，又擔(dān)心家里的孩子沒人照顧，怎么辦？”胡滿芹面對武寧煙草市場經(jīng)理姚堂偉擔(dān)憂地說道。

“你別擔(dān)心，我們煙草來為你想辦法！”武寧煙草支部書記熊文知悉這一情況后，帶領(lǐng)支部共同為困難客戶想辦法解難題。

圖為武寧煙草組織志愿者幫助客戶店鋪刮墻刷白

用心服務(wù)促“客我關(guān)系”

在得知客戶胡滿芹的煩惱后，武寧煙草黨支部針對客戶店鋪環(huán)境、商品陳列、經(jīng)營技巧等進(jìn)行了實地考察，發(fā)現(xiàn)胡滿芹的店鋪年限較久，墻面臟亂，柜臺還是老舊的木質(zhì)柜臺，大伙決定先幫助胡滿芹改善店鋪環(huán)境。

武寧煙草黨支部組織黨員干部為弱勢客戶胡滿芹刷墻刮白，贈送商品陳列柜臺，制定并完善升級改造方案。在完成店內(nèi)裝修后，營銷人員又幫助重新定制內(nèi)柜體、貨架，優(yōu)化店面布局，調(diào)整商品陳列，為消費(fèi)者提供一個寬敞明亮、整潔有序、消費(fèi)愉悅的購物環(huán)境；同時，積極指導(dǎo)客戶使用現(xiàn)代終端設(shè)備，針對客戶經(jīng)營特點(diǎn)和需求，精心指導(dǎo)培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

圖為客戶胡滿芹店鋪改造后的新環(huán)境

副食小店迎“破繭重生”

“之前店里雜亂，光線昏暗，買得不放心，現(xiàn)在打理得這么精致，我們也樂意來買東西了！”一位消費(fèi)者說道。

隨著升級改造完成，維輝副食店正式開業(yè)，現(xiàn)在胡滿芹的店鋪和從前相比煥然一新，淡黃色的店鋪基調(diào)、醒目的商品陳列、整齊碼放的副食商品，讓顧客眼前一亮，越來越多的消費(fèi)者愿意來到這家新穎的小店選購商品。

“生意好多了，以前都是老顧客來買東西，現(xiàn)在好多路過的年輕人也喜歡來店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，‘吸引力’增強(qiáng)了，多虧了咱們煙草公司的幫助。”胡滿芹一邊忙活著結(jié)賬，一邊笑著說，相信以后的日子肯定會越過越好。

想客戶之所想，達(dá)客戶之所愿。自開展“我為群眾辦實事”以來，武寧煙草注重幫扶成果轉(zhuǎn)化，通過結(jié)合弱勢零售客戶經(jīng)營實際，制定指導(dǎo)方案，分類重點(diǎn)扶持，暢通服務(wù)渠道、改變服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，真正為弱勢客戶解決經(jīng)營困難問題。

如今小店“變形記”還在有條不紊地進(jìn)行中，發(fā)生在這里的更新故事像細(xì)密的針腳，縫合著過往的“裂痕”，從舊到新、從亂到齊，每一處磚瓦的修繕、每一邊墻面的翻新、每一個柜燈的點(diǎn)亮都見證了小店“舊貌換新顏”的驚喜蛻變，也讓“幸?！睋碛辛烁嗥诖?。