當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相對(duì)低迷，加之每年的四月份也是各項(xiàng)零售經(jīng)營(yíng)的淡季，因而對(duì)于我們卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)，目前都普遍面臨著卷煙經(jīng)營(yíng)的困難。好多客戶都感嘆，卷煙及各項(xiàng)零售商品出貨速度比旺季慢多了。筆者認(rèn)為，越在卷煙經(jīng)營(yíng)的淡季，我們廣大零售客戶越是不能灰心喪氣，相反要更加提振信心，想方設(shè)法通過(guò)巧經(jīng)營(yíng)、勤管理、精算賬來(lái)提高經(jīng)營(yíng)水平，進(jìn)而在淡季里做出“熱生意”。筆者總結(jié)了幾位經(jīng)營(yíng)相對(duì)較好的零售客戶的做法，供大家參考。

保持良好的精神狀態(tài)

良好的精神狀態(tài)是做好任何事情的前提，眼下由于生意冷清，有些客戶出現(xiàn)了精神懈怠的狀況。有的人喜歡把生意不好掛在嘴上，逢人便說(shuō)生意難做，給人不良的購(gòu)物心理暗示；有的人面對(duì)不良經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，破罐子破摔，干脆降低進(jìn)貨量，有的甚至有關(guān)門(mén)歇業(yè)的念頭；還有的客戶每天坐在店里唉聲嘆氣、愁眉苦臉、等客上門(mén)，毫無(wú)思考如何破局的勇氣，遇到客戶上門(mén)購(gòu)物時(shí)與旺季時(shí)的精神飽滿的服務(wù)狀態(tài)形成明顯的反差，給人一種無(wú)力感，讓顧客失去購(gòu)物的欲望。

針對(duì)以上情況，筆者認(rèn)為，越是在經(jīng)營(yíng)的淡季，越是要保持良好的精氣神，打造滿滿的活力氛圍，讓進(jìn)店顧客產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望。除此之外，良好的精神狀態(tài)還能給我們帶來(lái)更多更新的經(jīng)營(yíng)思維和經(jīng)營(yíng)理念，讓我們有更加堅(jiān)定的勇氣和決心，加強(qiáng)思考，開(kāi)拓創(chuàng)新，針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際和客戶心理需求與實(shí)際消費(fèi)能力，采取新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)走出困境，提高經(jīng)營(yíng)水平。

提供更優(yōu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，有不少零售戶認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)淡季就可以借機(jī)放松身心，讓自己“歇一歇”，有的甚至在服務(wù)顧客時(shí)會(huì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。殊不知這樣的心理和行為，不但會(huì)讓我們經(jīng)營(yíng)更淡，而且會(huì)大大影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，降低對(duì)我們的服務(wù)滿意度。

而一些有思想、有智慧的零售戶，不僅不會(huì)在淡季降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相反會(huì)更加注重服務(wù)工作。通過(guò)一系列服務(wù)新舉措來(lái)吸引客戶，從而在同種品類的商品經(jīng)營(yíng)中以服務(wù)取勝。

筆者的做法是：對(duì)于一些特殊商品給顧客提供先用后付的體驗(yàn)。再比如說(shuō)，學(xué)習(xí)線上經(jīng)營(yíng)理念，推行七天無(wú)理由退貨服務(wù)。而在其他商品推介、經(jīng)營(yíng)結(jié)算等服務(wù)中，更是能保持微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不打折，切實(shí)做到顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，實(shí)實(shí)在在為顧客提供暖心服務(wù)、便捷服務(wù)與高效服務(wù)。

創(chuàng)新先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式

筆者認(rèn)為，任何事業(yè)的成功都需要不斷順應(yīng)時(shí)代和形勢(shì)的變化要求，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新。對(duì)于我們零售經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)也同樣如此。當(dāng)前，隨著線上經(jīng)營(yíng)的不斷發(fā)展，給我們線下零售業(yè)的沖擊力也越來(lái)越大。這就要求我們線下零售戶緊跟行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。尤其是經(jīng)營(yíng)淡季，困境亦是機(jī)遇，我們更是要充分利用業(yè)務(wù)相對(duì)較淡的機(jī)遇，多思考、多學(xué)習(xí)，全面分析自己的優(yōu)劣勢(shì)，充分學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，深化現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

比如說(shuō)，現(xiàn)在是短視頻時(shí)代，我們要想做好零售經(jīng)營(yíng)也必須學(xué)習(xí)短視頻拍攝技能，思考適合自己的宣傳推介方式方法，以此來(lái)不斷創(chuàng)新更加新穎的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)吸引消費(fèi)者。

再比如說(shuō)，要在深化客戶關(guān)系維護(hù)上創(chuàng)新舉措，主動(dòng)出擊，通過(guò)開(kāi)展積分回贈(zèng)等“回饋老客戶”活動(dòng)，來(lái)維護(hù)好老客戶。通過(guò)“來(lái)就送”等活動(dòng)來(lái)吸引一些新客戶。

此外，還可以通過(guò)創(chuàng)新一些讀書(shū)交流、同業(yè)聯(lián)盟會(huì)等文化活動(dòng)來(lái)與客戶交朋友。當(dāng)然，創(chuàng)新并不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，既需要勇氣還需要肯吃苦，更需要有思想、有活力，同時(shí)還要肯吃苦，愿付出，但筆者相信，只要我們內(nèi)心有足夠的動(dòng)力，就一定會(huì)把思想化為行動(dòng)。

總結(jié)以上，筆者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)淡季雖然市場(chǎng)變冷，但只要我們心中始終心懷理想，保持熱心和熱情，就一定會(huì)以更熱的心服務(wù)好顧客，以更滿的熱情投入事業(yè)發(fā)展，在淡季也一定能做出“熱生意”。