在湖北省十堰市鄖西縣城關(guān)鎮(zhèn)惠民社區(qū)南門，一家藍(lán)色招牌的“俊祥生活超市”格外亮眼。四十多歲的店主吳華梅扎根社區(qū)三年，把原本普通的煙酒副食小店，精心打造成街坊鄰里心中的“暖心驛站”。每天清晨六點(diǎn)，卷簾門開啟的“嘩啦”聲，如同社區(qū)清晨的第一支活力樂(lè)章，喚醒沉睡的街巷。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，口碑基石筑牢

走進(jìn)“俊祥生活超市”，貨架下方的便民服務(wù)箱十分貼心，體溫計(jì)、老花鏡、針線包等日常用品一應(yīng)俱全，側(cè)面“免費(fèi)寄存，安心無(wú)憂”的提示牌，傳遞著店主的善意。去年冬天的一個(gè)寒夜，隔壁小區(qū)的小劉抱著發(fā)燒的孩子心急如焚地進(jìn)門求助。吳華梅毫不猶豫，迅速拿出服務(wù)包中的退燒貼，還拿出體溫計(jì)幫忙測(cè)量。這一暖心舉動(dòng)，溫暖了年輕母親的心，也讓小店在社區(qū)微信群收獲真誠(chéng)點(diǎn)贊。

在商品管理上，吳華梅堅(jiān)守“三不原則”：質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不上架、不明碼標(biāo)價(jià)不銷售、票據(jù)不清晰不進(jìn)貨。有一次，供貨商送來(lái)包裝破損的飲料，她堅(jiān)決要求更換，哪怕耽擱兩天銷售也在所不惜。“做生意要對(duì)得起良心”，這句樸實(shí)話語(yǔ)，早已成為小店的金字招牌。周邊居民辦紅白喜事，都愿意找她置辦酒水，看中的就是這份實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信。

智慧管店，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效提升

這家五十平米的小店，改造后的U型動(dòng)線設(shè)計(jì)，讓顧客能快速、便捷地找到所需商品。 煙酒專區(qū)靠墻陳列，副食貨架居中，日用品區(qū)臨近入口，布局合理。

吳華梅每天通過(guò)“知音通”店鋪管理系統(tǒng)查看銷售數(shù)據(jù)，哪些商品周轉(zhuǎn)快、哪些品類利潤(rùn)高，一目了然。她分享道：“前兩周系統(tǒng)提示飲料庫(kù)存偏高，我把礦泉水挪到顯眼位置促銷，一個(gè)星期就消化了積壓庫(kù)存。”這套智慧系統(tǒng)功能豐富，吳華梅分析發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民偏愛便攜裝商品后，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨策略，將家庭裝換成獨(dú)立小規(guī)格包裝，既方便顧客攜帶，又提升了滿意度。如今，她已能熟練運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行月度環(huán)比分析，“春節(jié)前煙酒類銷售占比達(dá)60%，平時(shí)維持在40%左右，這些數(shù)據(jù)幫我科學(xué)備貨，避免庫(kù)存積壓?！?/p>

便民服務(wù)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)彰顯

店鋪西側(cè)新增的電動(dòng)車充電區(qū)，源于吳華梅日常的細(xì)心觀察。她發(fā)現(xiàn)很多鄰居充電不便，便安裝了八組充電樁，店內(nèi)還備有防水車罩，贏得周邊居民一致好評(píng)。送孫子上學(xué)的劉奶奶，也愛把書包存在店中，輕裝去菜場(chǎng)。

收銀臺(tái)旁的記事本上，密密麻麻記錄著居民需求：張大爺寄存老家臘味、李阿姨代繳水電費(fèi)、快遞員標(biāo)注的待取件編號(hào)……吳華梅專門開辟綜合服務(wù)區(qū)，貨架上碼著待取包裹，墻上便民指南標(biāo)注代收快遞免保管費(fèi)。暴雨天，她幫上班族代管二十多個(gè)快遞，放在店鋪深處的貨架上，顧客說(shuō)：“把快遞交給吳姐，比放自家車庫(kù)還放心！”

用心經(jīng)營(yíng)，美好未來(lái)展望

夕陽(yáng)西下，充電區(qū)燈光亮起，照亮社區(qū)夜晚。吳華梅在記事本上添新內(nèi)容——幫三樓孕婦代收母嬰用品快遞。這位扎根社區(qū)的便利店店主，用八年時(shí)光踐行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“小店雖小，用心則靈；生意要旺，良心先行?！?/p>

在這方五十平米的天地里，溫暖故事不斷上演。這份溫暖如涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)著社區(qū)鄰里的心田。在這充滿煙火氣的社區(qū)里，“俊祥生活超市”像一顆閃耀星星，用誠(chéng)信、智慧、擔(dān)當(dāng)和用心，照亮社區(qū)生活每個(gè)角落，成為社區(qū)和諧美好畫卷中不可或缺的一抹亮色。

像吳華梅這樣的零售客戶，用努力和愛心為社區(qū)帶來(lái)溫暖與便利，未來(lái)“俊祥生活超市”會(huì)繼續(xù)書寫溫暖故事，成為社區(qū)永不褪色的風(fēng)景線，而我們也將在服務(wù)客戶的道路上，與他們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好。