深處湖北十堰鄖西的神霧嶺村的一家小店，它不僅承載著村民們的日常所需，更是鄉(xiāng)村振興路上一道亮麗的風景。

“老板娘的生意是越來越紅火了!”這句話，如今成了神霧嶺村村民們對“知音便民”白龍洞便民超市最直觀的印象。然而，幾年前的郭輝，還只是一個懷揣夢想的返鄉(xiāng)青年。

起初，她的小店只是一個簡陋的小賣部，產(chǎn)品種類單一，陳列雜亂無章，生意也不景氣。郭輝雖沒有因此感到氣餒，但一時也沒有找到改進的方向和路徑。

就在這時，鄖西縣煙草專賣局(營銷部)的客戶經(jīng)理走進了她的生活?？蛻艚?jīng)理深知鄉(xiāng)村小店的艱辛，從店鋪選址、裝修設計到產(chǎn)品陳列、營銷策略，都給予了郭輝全方位的指導和幫助。在客戶經(jīng)理的建議下，郭輝根據(jù)店鋪經(jīng)營方向，優(yōu)化產(chǎn)品結構，注重陳列細節(jié)。經(jīng)過一番精心打造，小店煥然一新，不僅提升了店鋪的整體形象，也吸引了更多的顧客。

“多虧了煙草的指導和幫助，我們的生意才能越做越好?！惫x滿懷感激地說。

如今的小店。陳林攝

店鋪升級改造只是第一步，如何讓小店持續(xù)健康發(fā)展，才是客戶經(jīng)理和郭輝共同面臨的挑戰(zhàn)。鄖西縣局(營銷部)的客戶經(jīng)理明白，讓客戶更滿意，還需要深入了解客戶的需求，為他們提供更加貼心和個性化的服務。

客戶經(jīng)理時常與郭輝溝通交流，實時了解店鋪的經(jīng)營情況和顧客的反饋意見。鄖西縣局(營銷部)根據(jù)這些信息，不斷指導郭輝調(diào)整營銷策略、提出符合鄉(xiāng)村市場的活動建議。就單單在店內(nèi)設立農(nóng)特產(chǎn)品展銷區(qū)就為小店帶來了新的客源，也為當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品找到了新的銷售渠道。

除此以外，客戶經(jīng)理還幫助郭輝拓展了多項便民服務。如今，郭輝的小店不僅是一個商品零售點，更是一個集快遞代收發(fā)、生活繳費、農(nóng)資銷售、便民雨傘等服務于一體的綜合服務體。

“現(xiàn)在的小店，真是越來越熱鬧了?！惫x笑著說，“每天都有很多村民來這里買東西、寄快遞、交水電費?？粗蠹覞M意的樣子，我心里也覺得很開心?！?/p>

零售客戶為村里的兒童開設的“知音課堂”。梁天雄攝

更讓村民們稱贊的是，郭輝利用自己的英語專業(yè)背景，為村里的兒童開設“知音課堂”。每逢假期，她都會組織神霧嶺村的孩子們相聚在“知音課堂”，通過生動有趣的教學方法，讓孩子們愛上學習、愛上英語。

“未來，我還計劃繼續(xù)擴大經(jīng)營規(guī)模，增加更多的便民服務?！惫x滿懷憧憬地說。