我叫劉彩彩，是河南省靈寶市“濱河便利店”的店主。近年來，我緊跟時(shí)代潮流和市場(chǎng)變化，以環(huán)境煥新、暖心服務(wù)、數(shù)字賦能 “三部曲”，奏響吸客引流的新樂章。

環(huán)境引流：舊貌蝶變引客來

去年10月的一天，我路過一家規(guī)模相仿的店鋪，透過玻璃櫥窗，只見店內(nèi)人頭攢動(dòng)，顧客挑選商品的身影穿梭不停，熱鬧非凡。與店主攀談后才得知，這紅火的生意，全靠店鋪煥新升級(jí)帶來的顯著成效。

看著自家店內(nèi)斑駁的墻面、銹跡斑斑的鐵貨架，我心里暗自思忖：“這臟亂差的店鋪，也該改頭換面了！”有了想法后，我立即提出店鋪煥新申請(qǐng)。煙草公司客戶經(jīng)理迅速響應(yīng)，帶著專業(yè)測(cè)量工具與設(shè)計(jì)圖登門。她們仔細(xì)丈量空間，在破損墻面上精心規(guī)劃燈光布局，根據(jù)開裂地面巧妙設(shè)計(jì)顧客動(dòng)線，很快，一套既保留老店煙火氣又融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)美學(xué)的改造方案新鮮出爐。

以前總覺得自家小店像個(gè)雜貨鋪，再怎么收拾也上不了臺(tái)面?？蛇@次煥新改造后，店里一下子變得“高大上”。老舊墻面刷上了環(huán)保漆，銹跡斑斑的鐵貨架換成木質(zhì)展柜，鎢絲燈升級(jí)為智能感應(yīng)燈。最受歡迎的當(dāng)屬門口新增的雨棚休息區(qū)，竹編桌椅搭配綠植，成了社區(qū)居民休閑娛樂的好去處，也為小店帶來源源不斷的客流。

服務(wù)引流：暖心紐帶系社區(qū)

“劉大爺，您的快遞到了，我一會(huì)兒給送過去！”

“張大哥，您的水卡已充值，請(qǐng)放心使用！”

這樣的電話，我每天都要撥打十幾通。在煙草公司客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，我的店鋪不僅是商品銷售點(diǎn)，更化身為社區(qū)居民的 "暖心管家"：門口的快遞架上整齊碼放著待取包裹，便民服務(wù)角配備了免費(fèi)充氣筒，窗臺(tái)邊還設(shè)置了報(bào)刊代收點(diǎn)。這些貼心的增值服務(wù)，將小店編織成社區(qū)生活的關(guān)鍵樞紐，緊密串聯(lián)起家家戶戶的日常。

客戶經(jīng)理還為我量身定制了經(jīng)營(yíng)策略，建議我建立詳細(xì)的顧客臺(tái)賬。我認(rèn)真記錄下周邊居民的購(gòu)物習(xí)慣、特殊需求，甚至連獨(dú)居老人的用藥時(shí)間、上班族的取件規(guī)律都牢記于心。每天，我的電動(dòng)車穿梭在社區(qū)樓宇間，宛如一條靈動(dòng)的紐帶，將商品、快遞準(zhǔn)時(shí)送達(dá)顧客手中。這份周到細(xì)致，不僅收獲了鄰里的信賴，更讓店鋪的客流量節(jié)節(jié)攀升。

不僅如此，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，店鋪新增的“土特產(chǎn)展示區(qū)”成為又一亮點(diǎn)。村民們自家的蔬菜、香菇、蜂蜜等土特產(chǎn)，在展示區(qū)整齊陳列，吸引眾多社區(qū)居民駐足選購(gòu)，既豐富了商品種類，又幫助農(nóng)民增加了經(jīng)濟(jì)收入。

說心里話，以前只是個(gè)普通小店，現(xiàn)在多虧煙草公司的指導(dǎo)，生意越來越紅火了。

數(shù)字引流：智慧經(jīng)營(yíng)拓新局

和眾多零售客戶一樣，我起初面對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)這個(gè)“新事物”時(shí)，也不知所措。后來，在煙草公司組織的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)課上，我從基礎(chǔ)操作學(xué)起，一步步鉆研學(xué)習(xí)。而客戶經(jīng)理更是“一對(duì)一”上門指導(dǎo)，手把手教我利用云 POS 系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

在客戶經(jīng)理幫助下，我熟練掌握了商品入庫(kù)、掃碼結(jié)算、庫(kù)存盤點(diǎn)等功能，現(xiàn)在我每天都會(huì)通過這個(gè)系統(tǒng)查看銷售情況和盈利情況，分析銷售數(shù)據(jù)，從而有針對(duì)性地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化促銷策略。依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，積極發(fā)展店鋪會(huì)員，推出積分兌換、滿減優(yōu)惠等多樣化活動(dòng)，以積分管理增強(qiáng)顧客粘性。

以前盤點(diǎn)庫(kù)存需耗時(shí)費(fèi)力，算賬全靠手工，稍不留心就成糊涂賬，現(xiàn)在有了云 POS 系統(tǒng)，購(gòu)銷存數(shù)據(jù)在屏幕上一目了然，經(jīng)營(yíng)越來越輕松。非常感謝煙草公司幫我打開了數(shù)字經(jīng)營(yíng)的新大門，讓我家在數(shù)字浪潮中輕松“引流”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)。

今后的日子里，我還會(huì)繼續(xù)挖掘經(jīng)營(yíng)妙招，讓小店在社區(qū)扎根更深，為居民帶來更多便利，收獲更紅火的生意和滿滿的幸福。