在數(shù)字浪潮席卷零售業(yè)的今天，年輕店主們借助數(shù)字系統(tǒng)精準營銷、高效管理，而鄉(xiāng)村老齡店主在面對智能手機、掃碼支付、數(shù)據(jù)化管理上顯得力不從心。庫存積壓、客源流失、操作困難……是當前七十歲的干云商店老板謝干云正面臨的挑戰(zhàn)。然而，一場量身定制的幫扶行動，不僅讓這家鄉(xiāng)村老店重煥生機，更探索出一條數(shù)字轉(zhuǎn)型的銀發(fā)突圍之路。

老年零售戶的困境——被時代拋下的焦慮

在黑田鋪鎮(zhèn)雙泉鋪村的謝干云，經(jīng)營干云商店已經(jīng)四十個年頭。七十歲的他經(jīng)營的干云商店靠著童叟無欺的口碑積累了一大批忠實顧客。然而，隨著煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，這位曾經(jīng)的“風云人物”卻逐漸陷入了困境。

“以前賣貨靠的是記性，現(xiàn)在賣貨要靠掃碼槍。”老謝苦笑著摩挲著泛黃的記賬本。像他這樣的鄉(xiāng)村老齡零售戶正面臨著三重挑戰(zhàn)：一是操作障礙，智能手機的支付系統(tǒng)、進銷存軟件對他們而言猶如天書；二是信息滯后，無法及時獲取新品上市、促銷政策等關鍵信息；三是經(jīng)營壓力，年輕店主通過數(shù)據(jù)分析精準營銷時，他們還在憑經(jīng)驗“估摸著進貨”。

最讓老謝焦慮的是生意的明顯下滑。2023年春節(jié)，村里年輕人返鄉(xiāng)時，不少人抱怨“不能掃碼支付”“看不到價格明細”，轉(zhuǎn)而選擇不遠處新開的連鎖便利店。庫存管理更是雪上加霜，一次因記錯庫存，讓一批食品類商品積壓半年，最終只能折價處理。

破局之路——一場量身定制的數(shù)字幫扶

轉(zhuǎn)機始于2023年初春。邵東煙草的客戶經(jīng)理在例行走訪時，發(fā)現(xiàn)了干云商店的困境?！爸x叔的記賬本里還夾著2018年的價目表，這怎么行？”客戶經(jīng)理立即制訂了一對一幫扶方案。

第一步是硬件改造。為干云商店介紹了云POS店鋪管理系統(tǒng)，還特意將屏幕字體放大3倍，關鍵按鈕設置語音提示，客戶經(jīng)理還特意打印了操作步驟粘貼在云POS機上，“這樣謝老板每次忘記就可以照著這個步驟進行”。

第二步是場景化教學。不同于年輕店主接受的集中培訓，客戶經(jīng)理采用了“賣一單教一步”的土辦法：顧客買個商品，就教一次掃碼入庫；遇到現(xiàn)金支付，同步演示如何錄入系統(tǒng)。三個月里，客戶經(jīng)理上門12次，留下十多張手繪操作流程圖，老謝終于記住了入庫、出庫操作。以往繁瑣的商品盤點庫存工作，需要逐一盤點，如今借助系統(tǒng)自動化功能，庫存數(shù)據(jù)就已同步更新，在云POS店鋪管理系統(tǒng)點擊查看即可，時間大幅縮短。

最關鍵的突破來自數(shù)據(jù)分析功能。結(jié)合精準的銷售數(shù)據(jù)記錄與分析功能，讓謝老板能夠更精準地把握市場需求，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，能更好的訂購店鋪需要的商品及數(shù)量，降低的積壓商品帶來的資金壓力，有效提高了銷售額與利潤。

老店新生——數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)型發(fā)展

走進如今的干云商店，傳統(tǒng)雜貨鋪的煙火氣與數(shù)字化的便捷完美融合。柜臺左側(cè)的云POS店鋪管理系統(tǒng)不時發(fā)出“微信到賬”的提示音，右側(cè)的老式玻璃罐里依然裝著孩子們最愛的水果糖。顧客結(jié)賬時，縮短了等待時間，大大提升了整體購物體驗，使得商店能夠更好、更快、更高效地完成日常經(jīng)營。系統(tǒng)自動生成的消費記錄讓他發(fā)現(xiàn)周邊熟客的購買習慣，更好增強周邊客戶的黏性。

經(jīng)營數(shù)據(jù)印證著蛻變：接入系統(tǒng)一年多來，商店整體的銷售額明顯在提高，更難得的是，老謝主動擔任起“銀發(fā)輔導員”，已幫助2家老年店鋪完成系統(tǒng)上線。

這場銀發(fā)突圍戰(zhàn)揭示了一個深層邏輯：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是用機器取代人，而是讓技術成為傳承經(jīng)驗的橋梁。當越來越多的“謝老板”們找到屬于自己的數(shù)字化節(jié)奏，中國龐大的下沉市場正煥發(fā)出令人驚喜的生機。