? 雅江奔涌，雪域蒼茫。當(dāng)雪域高原邂逅數(shù)字浪潮，西藏?zé)煵菡浴霸啤睘榉?、以“?shù)”為槳，在平均海拔4700多米的土地上，書(shū)寫(xiě)著傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的故事。

“雪域陽(yáng)光”

為終端經(jīng)營(yíng)插上智慧翅膀

圖為零售戶通過(guò)店鋪管理系統(tǒng)查看銷售情況。

4月的西藏自治區(qū)山南市，清晨的街頭還有些許寒意。

乃東區(qū)格桑路新世紀(jì)平價(jià)超市的卷閘門(mén)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客。店主陳細(xì)華輕觸屏幕，店鋪管理系統(tǒng)跳出的數(shù)據(jù)曲線清晰勾勒出經(jīng)營(yíng)新圖景：“以前憑經(jīng)驗(yàn)守店，現(xiàn)在讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。系統(tǒng)顯示午后客流最密集，我調(diào)整進(jìn)貨節(jié)奏后，月利潤(rùn)增長(zhǎng)了12%?！?/p>

說(shuō)話間，掃碼槍“滴聲”此起彼伏，雙屏機(jī)上的銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)，這家20年老店完成了從“經(jīng)驗(yàn)主義”到“精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)”的轉(zhuǎn)變。

西藏?zé)煵萁柚铝闶劭焖侔l(fā)展之機(jī)，推出“雪域陽(yáng)光·家”店鋪管理系統(tǒng)，迭代開(kāi)發(fā)終端數(shù)字管理應(yīng)用工具，深化終端經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，客戶經(jīng)營(yíng)狀況一“手”掌控，終端數(shù)字化體驗(yàn)持續(xù)提升，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)變革取得明顯成效。

“在這里可以查看銷售明細(xì)，這個(gè)頁(yè)面還能展示熱銷產(chǎn)品，商品盤(pán)庫(kù)掃碼就行。有了店鋪管理系統(tǒng)后，電腦代替了人腦，系統(tǒng)代替了賬本，商品庫(kù)存和收支賬目一目了然，哪些商品好賣、哪些不好賣，這下經(jīng)營(yíng)心中有數(shù)了。”昌都市卡若區(qū)零售戶李賢在談到“雪域陽(yáng)光·家”的時(shí)候豎起了大拇指。

去年，昌都市煙草專賣局（公司）聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど蹄y行，為102戶零售戶免費(fèi)提供了雙屏機(jī)，隨著店鋪管理系統(tǒng)和雙屏機(jī)“飛入尋常百姓家”，零售終端插上了數(shù)字化的智慧翅膀，借助信息系統(tǒng)和專業(yè)操作設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了向“數(shù)字銷售、系統(tǒng)管理”的轉(zhuǎn)變。

“把數(shù)據(jù)變成實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)，把客戶變成經(jīng)營(yíng)專家”是西藏?zé)煵輬?jiān)持終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

近年來(lái)，他們積極推動(dòng)零售戶對(duì)店鋪管理系統(tǒng)的應(yīng)用和培訓(xùn)，手把手教授零售戶在系統(tǒng)中開(kāi)展商品入庫(kù)、掃碼銷售、數(shù)據(jù)查看、會(huì)員錄入等常用模塊功能的操作，將“數(shù)字福利”送到客戶手中。他們先后開(kāi)展系統(tǒng)功能應(yīng)用模型線上線下培訓(xùn)十余次，引導(dǎo)零售戶樹(shù)立“以數(shù)據(jù)說(shuō)、靠數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、用數(shù)據(jù)決策”的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)傳統(tǒng)零售終端向新零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

截至目前，全區(qū)使用“雪域陽(yáng)光·家”店鋪管理系統(tǒng)的零售戶達(dá)到1700多戶，他們成為首批終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的受益者。

“搭建舞臺(tái)”

讓客戶享受數(shù)字化經(jīng)營(yíng)便利

圖為西藏昌都煙草客戶經(jīng)理（右）指導(dǎo)客戶使用雙屏機(jī)。

以數(shù)賦智，以數(shù)賦能。在這場(chǎng)從“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷”到“數(shù)字經(jīng)營(yíng)”的變革中，煙草公司搭好數(shù)字舞臺(tái)，唱好客戶服務(wù)戲碼，讓零售戶享受實(shí)實(shí)在在的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)便利。

日喀則市煙草專賣局（公司）拓展系統(tǒng)功能，在店鋪管理系統(tǒng)中部署陳列大賽投票應(yīng)用場(chǎng)景，鼓勵(lì)客戶將具有代表性的陳列照片上傳到系統(tǒng)中，分享陳列心得，供大家學(xué)習(xí)交流。

拉薩市煙草專賣局（公司）用好店鋪管理子系統(tǒng)，指導(dǎo)客戶精準(zhǔn)勾勒出消費(fèi)者的需求偏好、購(gòu)買(mǎi)頻次、消費(fèi)水平等畫(huà)像，為掌握消費(fèi)趨勢(shì)、服務(wù)消費(fèi)者提供便利。

林芝市煙草專賣局（公司）聚焦數(shù)字導(dǎo)航，深入分析轄區(qū)卷煙消費(fèi)趨勢(shì)、商圈消費(fèi)特點(diǎn)等關(guān)鍵信息，為零售終端提供定制化、專業(yè)化、便捷化的經(jīng)營(yíng)建議，變“數(shù)”為“術(shù)”，讓終端客戶共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利。

西藏?zé)煵葸€以終端采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建多維度的卷煙市場(chǎng)狀態(tài)評(píng)價(jià)模型，為卷煙經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)調(diào)控提供了有力的支撐，讓“采得準(zhǔn)”的數(shù)據(jù)服務(wù)于“看得清”的市場(chǎng)?；诮K端數(shù)據(jù)畫(huà)像，他們將零售終端分類，建立“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)策略，分層分類開(kāi)展客戶服務(wù)，節(jié)省了資源，提高了效率。

數(shù)字潮涌，奮楫者先。西藏?zé)煵荼硎?#xff0c;將繼續(xù)以數(shù)字為引擎，持續(xù)深化零售終端數(shù)字化場(chǎng)景開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，繪就“數(shù)字治理、數(shù)字強(qiáng)基”新篇章，奮力書(shū)寫(xiě)卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展新答卷。

（本文圖片均由西藏區(qū)局提供）