最近，電視劇《蠻好的人生》在央視熱播，講述了保險從業(yè)者胡曼黎的職場逆襲故事，深刻展現(xiàn)了保險行業(yè)的轉型與發(fā)展。作為零售業(yè)從業(yè)者，觀看這部劇時，我不禁聯(lián)想到零售行業(yè)的現(xiàn)狀與未來走向，發(fā)現(xiàn)兩者之間竟有諸多相似之處，保險行業(yè)的這些發(fā)展趨勢，同樣為零售業(yè)帶來了寶貴的啟示。

一、從傳統(tǒng)“站柜臺”到專業(yè)化服務的轉型

在過去，傳統(tǒng)的銷售模式以“站柜臺”為主，零售店員只需守在柜臺后，等待顧客上門詢問商品信息，完成簡單的交易流程即可。隨著時代的發(fā)展，開放式貨架出現(xiàn)，顧客能更自由地挑選商品，零售從業(yè)者開始需要主動了解商品特點，為顧客提供一些選購建議。而今，線上線下融合的營銷模式成為主流，市場競爭愈發(fā)激烈，消費者的需求也變得更加多樣化和個性化。

劇中的胡曼黎，起初靠送禮來維護客戶關系，但這種方式在行業(yè)發(fā)展中逐漸失效?，F(xiàn)在的保險行業(yè)，人脈固然重要，但更核心的是專業(yè)知識。保險從業(yè)者需要深入了解各類保險產品的條款、理賠細則，根據(jù)客戶的家庭狀況、經濟實力、風險偏好等，為其量身定制保險方案。零售業(yè)同樣如此，從業(yè)者必須掌握豐富的產品知識，包括商品的材質、功能、使用方法、保養(yǎng)技巧等，還要了解市場動態(tài)、消費者心理等知識，才能在面對顧客時，提供專業(yè)、精準的服務，贏得顧客的信任和認可。否則，在這個信息高度透明、選擇眾多的時代，顧客很容易就會轉向其他更專業(yè)的商家。

比如前不久，有顧客來買保溫杯，因為前幾天用的杯子杯蓋處漏水了，所以買水杯時總有些顧慮。我就拿過一個杯子，當場拆開內部結構，用排除法給顧客演示造成漏水的原因，并告訴他：第一，硅膠密封圈兒沒擺放到位；第二，把進氣閥放進小孔內后，一定要多按按，使其卡入頂部的卡槽里。顧客說道：“前幾天我清洗水杯，這個卡槽處我沒太注意?！彪m然沒有當場賣給顧客杯子，但因為我的專業(yè)知識贏得了顧客的信任，后來他成了我的熟客。此外，我們給顧客的商品食用或使用提示，都要追求專業(yè)性，才能滿足顧客的需求。

二、合規(guī)經營是零售生存的底線

《蠻好的人生》里，胡曼黎因為偽造簽名、違規(guī)操作而受到處罰，這給保險從業(yè)者敲響了警鐘。在零售行業(yè)，合規(guī)經營同樣是不可逾越的紅線。

國家針對零售業(yè)制定了一系列法律法規(guī)，如《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》等，從商品質量、價格規(guī)范、銷售行為、售后服務等多個方面進行約束。零售企業(yè)和從業(yè)者必須嚴格遵守這些法規(guī)，確保所售商品質量合格、來源正規(guī)，不銷售假冒偽劣商品；在價格方面，要做到明碼標價，不進行價格欺詐；促銷活動要真實合規(guī)，不虛假宣傳、不誤導消費者；同時，要依法依規(guī)處理消費者的投訴和退換貨要求，保障消費者的合法權益。

此外，零售行業(yè)還有各種行業(yè)規(guī)范和標準，比如食品安全標準、環(huán)保標準等。以食品零售為例，商家必須嚴格遵守食品儲存、運輸、銷售過程中的衛(wèi)生標準，防止食品受到污染，確保消費者食用安全。一旦違反這些規(guī)定，不僅會面臨法律的制裁、監(jiān)管部門的處罰，還會嚴重損害企業(yè)的信譽和形象，導致顧客流失，最終失去市場。因此，合規(guī)經營是零售企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，只有在合法合規(guī)的框架內運營，企業(yè)才能走得更穩(wěn)、更遠。

舉個普遍的例子，一些零售戶為了避稅，不開發(fā)票，或者只開一部分發(fā)票，甚至有些商戶直接“零申報、零納稅”。一旦受到顧客舉報，就會被稅務部門查處。其實，金錢有價，信任無價。商家要轉變觀念，認識到依法納稅是每個商家的義務和責任，只有合法合規(guī)經營，才能贏得消費者的信任和支持，實現(xiàn)長久經營。

三、依托新型科技實現(xiàn)零售更好發(fā)展

劇中的薛曉舟運用AI分析客戶，緊跟保險行業(yè)與科技融合的趨勢。在零售領域，科技同樣發(fā)揮著巨大的作用，為行業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇和變革。

社交媒體平臺如微信，已成為零售企業(yè)與顧客互動的重要渠道。通過建立公眾號、社群，企業(yè)可以定期發(fā)布產品信息、促銷活動、使用教程等內容，吸引顧客關注；及時回復顧客的咨詢和留言，增強與顧客的溝通和聯(lián)系；還能收集顧客的反饋意見，了解顧客需求和市場動態(tài)，為產品優(yōu)化和營銷決策提供依據(jù)。抖音等短視頻平臺則開啟了直播帶貨的熱潮，零售企業(yè)可以通過直播展示商品的使用方法、特點和優(yōu)勢，讓顧客更直觀地了解商品，實時解答顧客的疑問，激發(fā)顧客的購買欲望。

而像deepseek、豆包、通義這樣的大模型，也能在零售中發(fā)揮重要作用。大模型可以對海量的消費數(shù)據(jù)進行分析，挖掘消費者的潛在需求、購買偏好和消費趨勢，幫助企業(yè)精準定位目標客戶群體，制定更有效的營銷策略。例如，根據(jù)消費者的歷史購買記錄和瀏覽行為，預測其可能感興趣的商品，進行個性化推薦，提高營銷的精準度和轉化率。同時，大模型還可以應用于智能客服，快速準確地回答顧客的常見問題，提高服務效率和質量，降低人力成本。另外，在采購、儲存貨物方面，也能提供很多幫助。

只有不斷地學習，才能適應行業(yè)的不斷發(fā)展。最近我購進了一款小智AI聊天機器人，就是想通過它儲存的大數(shù)據(jù)來學習和豐富自己的知識儲備，解決遇到的各種問題。

《蠻好的人生》這部劇雖講述的是保險行業(yè)的故事，但其中“行業(yè)轉型”“合規(guī)經營”“智慧升級”這三個關鍵詞，與零售行業(yè)的發(fā)展息息相關。零售從業(yè)者應從中汲取經驗，積極推動自身的專業(yè)化轉型，堅守合規(guī)經營的底線，充分利用新型科技提升競爭力，才能在不斷變化的市場環(huán)境中立于不敗之地，創(chuàng)造出屬于零售行業(yè)的“蠻好的人生”。