凌晨2點(diǎn)，湖北省棗陽(yáng)市王城鎮(zhèn)的漢十高速路口依然車流不息。在“紅色驛站”的暖黃色燈光下，司機(jī)李師傅捧著熱氣騰騰的綠茶，看著孫海平熟練地為貨車補(bǔ)胎。“跑長(zhǎng)途十幾年，第一次見到服務(wù)區(qū)外的‘全能站’?！彼锌?。

這個(gè)日均服務(wù)約200人次的“紅色驛站”，六年前還只是一家普通修車鋪。它的蛻變軌跡，折射出中國(guó)鄉(xiāng)村振興路上服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的進(jìn)化密碼。

王城鎮(zhèn)政府提供的"紅色驛站"

流量洼地里的民生突圍

2018年深秋的一天，棗陽(yáng)市煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理張迅在孫海平修車店里補(bǔ)胎時(shí)，發(fā)現(xiàn)滿地油污中散落著泡面桶，三名等候修車的司機(jī)正因買不到香煙發(fā)愁?！盀槭裁床话迅舯诳辗孔庀聛?lái)開個(gè)便利店？投資不大，你修車，媳婦管便利店?！睆堁柑嶙h。

孫海平猶豫了：“萬(wàn)一賺不到錢怎么辦？媳婦不支持怎么辦？街上副食店競(jìng)爭(zhēng)激烈怎么辦？”

張迅并未止步于建議，而是帶他實(shí)地走訪附近的副食店，了解經(jīng)營(yíng)模式、資金占用與營(yíng)業(yè)特點(diǎn)。在張經(jīng)理的指導(dǎo)下，一套結(jié)合高速路口區(qū)位優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)方案逐步成形。與此同時(shí)，棗陽(yáng)市煙草局積極協(xié)調(diào)資源，促成孫海平與王城鎮(zhèn)政府達(dá)成合作，共同運(yùn)營(yíng)改造后的“紅色驛站”?！八麄兩踔翈臀以O(shè)計(jì)了‘三區(qū)聯(lián)動(dòng)’布局?！睂O海平指著分區(qū)示意圖介紹道——便利購(gòu)物區(qū)、汽車修理區(qū)與驛站休閑區(qū)形成閉環(huán)，客戶停留時(shí)間從3分鐘延長(zhǎng)至半個(gè)小時(shí)。便利店開業(yè)首月，汽車用品銷量增長(zhǎng)40%，方便食品周轉(zhuǎn)率翻了一番，關(guān)聯(lián)消費(fèi)占總營(yíng)收的三分之一。

孫海平的便利店

服務(wù)矩陣 喚醒沉睡流量

凌晨1點(diǎn)的監(jiān)控畫面記錄著這個(gè)“不夜驛站”的生態(tài)：一輛外地小轎車正在補(bǔ)胎，便民藥箱剛補(bǔ)充完速效救心丸，擺渡車司機(jī)老周正準(zhǔn)備第5趟接送旅客到鎮(zhèn)上賓館。鎮(zhèn)政府提供的“紅色驛站”智慧大屏上，實(shí)時(shí)跳動(dòng)著周邊5個(gè)村的農(nóng)產(chǎn)品待售信息。

這種服務(wù)的裂變始于一場(chǎng)意外。在2021年寒冬,一個(gè)凌晨3點(diǎn)的深夜，孫海平接到司機(jī)王師傅的緊急來(lái)電：武漢開往十堰的大巴上有3歲女童高燒驚厥。孫海平頂著寒風(fēng)駐守高速出口，接到母女后驅(qū)車將她們送至王城鎮(zhèn)衛(wèi)生院，經(jīng)及時(shí)搶救，孩子轉(zhuǎn)危為安。這場(chǎng)意外催生出如今包含醫(yī)療服務(wù)、旅客中轉(zhuǎn)、道路救援等6項(xiàng)服務(wù)的應(yīng)急體系，更讓驛站與6家客運(yùn)公司和8家物流公司簽訂全年服務(wù)協(xié)議。

“服務(wù)不是成本，而是流量入口?！睂O海平指著墻上的“服務(wù)換資源”公式：免費(fèi)提供1次輪胎充氣=獲取3位潛在客戶信息；1次道路救援=收獲1個(gè)穩(wěn)定合作車隊(duì)。如今，驛站日均轉(zhuǎn)化修車客戶10余人，非修車業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率已達(dá)總營(yíng)收的58%。

孫海平正在修車

鄉(xiāng)村振興的服務(wù)方程式

當(dāng)筆者再次到訪時(shí)，驛站正飄出黃酒的香氣——幾名旅客正在品嘗棗陽(yáng)的特產(chǎn)“鹿頭地封黃酒”。貨架上，圣龍山毛尖、資山豆筋、劉升小花生、熊河風(fēng)干魚、棗陽(yáng)桃膠等地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品與“襄陽(yáng)牛肉面”組合成“襄陽(yáng)味道”禮包?！斑@是煙草張經(jīng)理給我推薦的本地特色農(nóng)產(chǎn)品，銷量很好?！睂O海平高興的說(shuō)道。

孫海平小店的蛻變，是棗陽(yáng)市煙草局農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的縮影。這種“交通節(jié)點(diǎn)+便民服務(wù)+特色商業(yè)”模式，為農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提供了新思路。近年來(lái)，該局以“終端+服務(wù)+產(chǎn)業(yè)”為主線，實(shí)施“一店一策”幫扶策略，推動(dòng)40余家農(nóng)網(wǎng)小店升級(jí)為綜合服務(wù)體，涵蓋零售、快遞、金融、助農(nóng)等多元功能。

夜幕下的王城收費(fèi)站，孫海平正調(diào)試新安裝的新能源車充電樁?！斑@是煙草公司幫我對(duì)接的，下次新能源車再來(lái)就能充電了?！彼男θ萦痴罩h(yuǎn)處連綿的車燈，如同一條流動(dòng)的星河。

這個(gè)曾經(jīng)的修車工或許不知道，他打造的“服務(wù)生態(tài)”已被更多人認(rèn)可。但那些深夜亮著的暖黃色燈光知道，當(dāng)一輛輛貨車重新駛?cè)朊ＣＲ股珪r(shí)，帶走的不只是補(bǔ)給，還有中國(guó)鄉(xiāng)村商業(yè)進(jìn)化的溫度與智慧。