從區(qū)域性商超躍升為現(xiàn)象級(jí)文旅地標(biāo)，“胖東來(lái)”憑借對(duì)人的關(guān)心、對(duì)品質(zhì)的追求、對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的重視，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。胖東來(lái)頻頻“出圈”，源自于其店面整潔、包裝精美、種類豐富、服務(wù)熱情的特質(zhì)，它打破了傳統(tǒng)商超與零售的固有模式，憑借出色的服務(wù)、新穎的運(yùn)營(yíng)策略，口碑一路飆升，門(mén)店人流如織。

為提升許昌市“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，更好服務(wù)零售戶，促進(jìn)許昌煙草“六方悅”黨建品牌建設(shè)，從2024年8月開(kāi)始，全市系統(tǒng)通過(guò)印發(fā)活動(dòng)方案、開(kāi)展主題研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)、舉辦學(xué)習(xí)講堂、推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)等措施，開(kāi)展“向胖東來(lái)學(xué)習(xí)”專項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)和借鑒其優(yōu)秀管理做法。

曹魏古城旁的豫見(jiàn)金葉·軍達(dá)煙酒是許昌市第一批“豫見(jiàn)金葉”流通品牌建設(shè)零售店鋪。進(jìn)到店里，就能看到店主周浩為游客打造的休息角。休息角的桌子上立著一塊二維碼小牌子，掃一下這個(gè)二維碼，就能彈出許昌一些熱門(mén)景點(diǎn)的旅游攻略，幫助游客規(guī)劃好行程。

“因?yàn)榈靥幉芪汗懦桥?#xff0c;有時(shí)候顧客來(lái)到店里，我們也會(huì)結(jié)合他們的自身情況，推薦些好吃的、好玩的，讓每一個(gè)來(lái)許昌的游客感受到溫暖?！敝芎浦钢雷由系亩S碼說(shuō)道。

有這樣一家“愛(ài)心媽媽”店鋪深受大家信賴，金葉便利·利志煙酒店主王利華是一位中年女性。因?yàn)楸憷曛苓呅^(qū)比較多，很多家長(zhǎng)下班時(shí)間比較晚，王利華的小店變成了孩子們第二個(gè)“家”。在店鋪里，王利華專門(mén)收拾出一塊靠窗的位置購(gòu)置了一小排桌椅，每到下午5點(diǎn)多，店里充滿了小朋友的歡聲笑語(yǔ)。

“我自己也是孩子?jì)寢?#xff0c;大家都是鄰居，互幫互助、幫家長(zhǎng)照看小孩我自己也樂(lè)在其中?！鄙頌辄h員的王利華說(shuō)道。

幾家小小的店鋪，展現(xiàn)的卻是許昌煙草不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、著力提升規(guī)范服務(wù)水平的縮影。

“盡管與‘胖東來(lái)’相識(shí)日久，又是它的忠實(shí)消費(fèi)者，但最初接到‘胖東來(lái)式’服務(wù)相關(guān)倡議時(shí)，自己也沒(méi)完全理解究竟要怎么學(xué)。”許昌市局卷煙銷售管理科科長(zhǎng)毋彥彬坦言，“隨著不斷走訪零售戶，漸漸在心中有了雛形。在我看來(lái)，胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念映射到服務(wù)零售戶上，其實(shí)就是強(qiáng)化為群眾辦實(shí)事的自我認(rèn)知，真正做到為消費(fèi)者服務(wù)、為零售戶服務(wù)?！?/p>