在江西省南昌市東湖區(qū)的興興超市店主胡兵的賬本上，藏著一組溫暖的數(shù)字：改造后月均客流量增長(zhǎng)32%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升至64%，非煙銷售額月均達(dá)到5000 元。這串?dāng)?shù)字的背后，是東湖區(qū)煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“東湖煙草”)以 “客戶需求為圓心”的真誠(chéng)服務(wù)，從環(huán)境煥新的“面子”到數(shù)字經(jīng)營(yíng)的“里子”，從便民服務(wù)的“觸角”到助零增收的“紐帶”，東湖煙草用專業(yè)與溫度，為小店勾勒出轉(zhuǎn)型升級(jí)的清晰路徑。

環(huán)境煥新：從“積灰貨架”到“社區(qū)會(huì)客廳”的視覺革命

“第一次走進(jìn)胡哥的店，積灰的貨架、掉皮的墻面，顧客有時(shí)候門都不愿進(jìn)。”客戶經(jīng)理李美蘭回憶起初次走訪的場(chǎng)景。

東湖煙草深知終端形象是吸引客流的“第一觸點(diǎn)”，為此結(jié)合零售戶需求制定“一店一策”改造方案?？蛻艚?jīng)理深入店鋪實(shí)地考察，通過空間重構(gòu)、視覺升級(jí)和功能延伸，精心規(guī)劃店內(nèi)布局、設(shè)計(jì)顧客動(dòng)線。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，改造后的興興超市煥然一新，斑駁墻面刷上新漆，鐵貨架升級(jí)為木質(zhì)展柜，照明設(shè)備也換成智能感應(yīng)燈，門口打造的休閑區(qū)更是成為周邊居民納涼休閑好去處，吸引了大量客流。東湖煙草推動(dòng)的小店改造升級(jí)活動(dòng)，不僅提升了店鋪的形象和品質(zhì)，也為消費(fèi)者營(yíng)造了舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。通過環(huán)境煥新，小店實(shí)現(xiàn)了從“臟亂差”到“高大上”的華麗轉(zhuǎn)身，增強(qiáng)了自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

圖為客戶經(jīng)理幫助調(diào)整店鋪布局

服務(wù)破圈：從“線下賣貨”到“直播圈粉”的生態(tài)重構(gòu)

“寶寶們，現(xiàn)在大家看到的是店里新上的消暑神器，有想要知道使用方法的扣一波666......”在胡兵的抖音直播間里，一場(chǎng)“社區(qū)生活小課堂”正在進(jìn)行中。

東湖煙草開啟“直播賦能計(jì)劃”，幫助零售戶從傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)向“內(nèi)容型服務(wù)”，解鎖線上引流新場(chǎng)景。客戶經(jīng)理為有直播意愿的零售戶建立 “直播數(shù)據(jù)檔案”，協(xié)助設(shè)計(jì)直播腳本，分析觀眾畫像與商品熱度，指導(dǎo)零售戶調(diào)整選品策略，將店內(nèi)新品與零食組合成“追劇套餐”，通過限時(shí)秒殺、積分兌換等玩法，逐步提升線上銷售額，打造店鋪專屬粉絲圈層。同時(shí)，引導(dǎo)觀眾加入小店微信社群，定期推送“直播預(yù)告+便民信息”，形成“線上種草—線下體驗(yàn)—社群復(fù)購(gòu)”的閉環(huán)，讓小店從“一次性流量” 走向“持續(xù)性留量”。

數(shù)字提效：從“手寫賬本”到“云腦經(jīng)營(yíng)”的智能躍遷

“以前盤點(diǎn)靠手寫，算錯(cuò)賬是常事，現(xiàn)在打開系統(tǒng)一目了然?！焙炀毜匮菔驹芇OS系統(tǒng)操作。

為幫助店主掌握數(shù)字化經(jīng)營(yíng)技能，東湖煙草組織開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)課，并安排客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)上門指導(dǎo)。通過手把手教店主利用該系統(tǒng)進(jìn)行商品入庫、掃碼結(jié)算、庫存盤點(diǎn)等操作，指導(dǎo)其通過系統(tǒng)查看銷售情況和盈利情況，分析銷售數(shù)據(jù)，從而有針對(duì)性地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化促銷策略。借助云 POS 系統(tǒng)，小店實(shí)現(xiàn)了購(gòu)銷存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和精準(zhǔn)管理，告別了過去耗時(shí)費(fèi)力、容易出錯(cuò)的手工盤點(diǎn)和算賬方式。同時(shí)，店主還可以依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，積極發(fā)展店鋪會(huì)員，推出積分兌換、滿減優(yōu)惠等多樣化活動(dòng)，以積分管理增強(qiáng)顧客粘性，提升店鋪的經(jīng)營(yíng)效益。數(shù)字賦能讓小店在數(shù)字浪潮中實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)升級(jí)，為店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，東湖煙草將繼續(xù)探索創(chuàng)新，挖掘更多經(jīng)營(yíng)妙招，助力小店在社區(qū)扎根更深，為居民帶來更多便利，讓‘小店鋪’成為激活基層經(jīng)濟(jì)的‘新支點(diǎn)’。