我叫王俊，在江西省九江市湖口縣開了8年便利店。以前總覺得，便利店嘛，拼的就是位置好、貨品全、價格低?？蛇@兩年，生意越來越難做，直到我開始琢磨一個詞——“情緒價值”?，F(xiàn)在我的小店月營業(yè)額漲了近20%，老顧客都說：“在這兒待著舒服，買的是個‘開心’！”今天我就掏心窩子說說，我這個普通店主是怎么摸到“情緒經(jīng)濟”門道的。

顧客買的不是商品，是“心里那點暖”

去年冬天，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，門口幾毛錢的暖寶寶貼賣得一般，反倒是角落里一款日本進口、賣12塊錢的“貓咪捂手暖爐”天天斷貨。一個在行政單位上班的女孩跟我說：“握著小貓肚子發(fā)熱，看著它憨憨的臉，加班都沒那么煩了。”這話讓我心里“咯噔”一下，原來大家要的不只是暖和，更是精神壓力下的那點小治愈啊！

把“情緒價值”塞進貨架和空間里

于是我干脆把60平的小店來了個大改造。打造“解憂雜貨區(qū)”，撤掉滯銷的廉價小商品，換成解壓捏捏樂、治愈系多肉盆栽、手賬貼紙等。每個貨架掛上手寫卡片，寫著“捏扁煩惱球，壓力歸零！”“養(yǎng)盆小生命，給生活添點綠意”等文字。結果這個區(qū)毛利率高達45%，復購率是普通商品的3倍！

做情緒生意，靠的是“走心”不是“套路”

摸索這兩年，我悟出幾條實在的道理：別自嗨，要“蹲下來”看顧客的累。

有次我進了批網(wǎng)紅解壓筆，結果根本賣不動。后來發(fā)現(xiàn)附近寫字樓媽媽們最愁的是“接孩子來不及”。我馬上聯(lián)系托管班提供代接服務，在店里設了“安心等娃區(qū)”，放上繪本玩具。現(xiàn)在放學時段成了我的第二銷售高峰！

這次的經(jīng)歷也讓我明白，情緒價值不是跟風上新品，得在顧客真實生活痛點里找答案。往往小細節(jié)才是情緒“鉤子”，夏天我在冰柜上貼了句“冰可樂管夠，老板請客？——想得美！但第二瓶半價哦~”，顧客看了直樂。冬天熱飲杯上手寫“今日降溫，但你的笑容是10分暖”，常有顧客舉著杯子拍照發(fā)家人。其實情緒不需要大成本，一句俏皮話、一個暖心小動作，比打折更有黏性。

前段時間有人勸我搞“治愈盲盒”賺快錢，我沒干。情緒需求是長期的，今天解壓玩具火，明天可能流行冥想香薰。“情緒生意”是要細水長流的，把店做成“情緒樹洞”，顧客愿意來這放松、被理解?，F(xiàn)在我的企業(yè)微信里有500多個老客，有人升職加薪來報喜，有人失戀了求推薦甜食。賣情緒不是一錘子買賣，得用信任感織張網(wǎng)。

以前總羨慕大商超貨多，現(xiàn)在懂了小店優(yōu)勢就在“近”和“暖”。當網(wǎng)購能解決所有功能需求，線下店最后的王牌，就是成為城市鋼筋森林里，那個讓人喘口氣、笑一笑、被看見的治愈角落，便利店可以很小，但裝得下人心。