“昨天突然下雨沒(méi)帶傘，在樓下便利店借到了折疊傘，今早還幫老家親戚買了周村古商城的門票，這小店現(xiàn)在跟百寶箱似的！”周村區(qū)航東社區(qū)居民劉阿姨拎著剛買的新鮮蔬菜，對(duì)街角的眾惠優(yōu)選便利店贊不絕口。這家曾瀕臨轉(zhuǎn)型困境的社區(qū)小店，如今已蛻變?yōu)榧?gòu)物、文旅、便民服務(wù)于一體的惠民綜合體，成為服務(wù)民生的“神經(jīng)末梢”。

從“經(jīng)營(yíng)困境”到“破局契機(jī)”

“四年前剛開(kāi)張時(shí)，就是個(gè)賣百貨副食的夫妻店，從早上六點(diǎn)忙到晚上十一點(diǎn)，月利潤(rùn)才三千來(lái)塊?！钡曛魍鯊?qiáng)指著墻上的店鋪老照片回憶。店鋪周邊有三個(gè)老小區(qū)，雖然有兩千名潛在顧客，但卻因業(yè)態(tài)單一陷入了忙碌多、客流少、利潤(rùn)薄的怪圈。轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在去年8月的一個(gè)暴雨天：一位渾身濕透的大爺來(lái)到店里，想給手機(jī)充上電，聯(lián)系孫子的班主任等雨小了接孩子，卻發(fā)現(xiàn)店里連適配的充電線都沒(méi)有?！袄先耸x開(kāi)的背影，讓我突然意識(shí)到，居民需要的不止是買東西的地方，更需要一處為他們提供暖心服務(wù)的地方?！蓖鯊?qiáng)說(shuō)。

幾天后，周村煙草客戶經(jīng)理的走訪，為他打開(kāi)了新思路。“當(dāng)時(shí)李經(jīng)理給我看了張店、臨淄的案例，有的小店能代訂機(jī)票，有的能收發(fā)快遞，完全超出了賣東西的范疇?！蓖鯊?qiáng)坦言，最初擔(dān)心改造資金和服務(wù)落地的問(wèn)題，但周村煙草聯(lián)合郵政、銀行、電信等單位推出的一站式改造計(jì)劃，讓他吃了定心丸，不僅免費(fèi)提供設(shè)備，還派專業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃空間，甚至連服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接都有專人跟進(jìn)。

圖為整理便民服務(wù)柜內(nèi)的雨傘等服務(wù)設(shè)施

17項(xiàng)服務(wù)搭建“便民生活圈”

推開(kāi)眾惠優(yōu)選的玻璃門，左側(cè)六平方米的便民服務(wù)區(qū)格外醒目：飲水機(jī)、急救藥箱、充電插座一應(yīng)俱全，墻上掛著的17件便民工具清單，詳細(xì)標(biāo)注著雨傘、打氣筒、扳手的借用流程。“上周日我老伴在家頭暈，我跑來(lái)借血壓計(jì)，王老板不僅幫忙測(cè)量，還聯(lián)系了社區(qū)醫(yī)生！”居民張阿姨提起這事仍滿是感激。去年以來(lái)，眾惠優(yōu)選店內(nèi)已成功處置2次顧客突發(fā)不適情況。

圖為幫助社區(qū)居民辦理社保查詢業(yè)務(wù)

在當(dāng)?shù)匚穆貌块T協(xié)調(diào)下，小店的服務(wù)項(xiàng)目更顯地域特色：接入周村古商城電子票務(wù)系統(tǒng)，游客可現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票并領(lǐng)取手繪地圖，王強(qiáng)則兼職當(dāng)起旅游向?qū)?#xff1b;與周邊合作社合作設(shè)立特產(chǎn)代收點(diǎn)，“周村燒餅”“王村醋”等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)每月銷售額超1000元；搭載電信繳費(fèi)終端和醫(yī)保電子憑證激活設(shè)備，今年已為50余名老年居民提供基礎(chǔ)服務(wù)。

從“單一經(jīng)營(yíng)”到“社區(qū)樞紐”

圖為向社區(qū)居民提供自助打印服務(wù)

“現(xiàn)在每天客流量翻了一倍，月利潤(rùn)也翻番，更重要的是覺(jué)得自己成了社區(qū)‘管家’。”王強(qiáng)的賬本上，新增服務(wù)帶來(lái)的收益清晰可辨：代收快遞每件賺1元，代訂鮮奶每月增收300元，連社區(qū)老年活動(dòng)通知都由他幫忙傳達(dá)。這種變化背后是，周村煙草聯(lián)合6家單位將社區(qū)小店打造成惠民綜合體。目前，全區(qū)已建成 2家惠民服務(wù)中心、17家便民服務(wù)社。

“這些小店就像城市的毛細(xì)血管，通了，生活就順了。”一位老居民的感慨，道出了小店服務(wù)升級(jí)的意義。夕陽(yáng)下，王強(qiáng)正忙著幫居民打包寄往外地的周村燒餅，店墻上“惠民利民、至精至誠(chéng)”的標(biāo)語(yǔ)，在燈光下顯得格外溫暖，這不僅是一家商店的蛻變，更是基層民生服務(wù)創(chuàng)新的生動(dòng)注腳。