“戴老板，您的許可證下來(lái)了！今天我們帶了經(jīng)營(yíng)手冊(cè)，幫您把店布置起來(lái)！”客戶經(jīng)理羅婕走進(jìn)新開(kāi)業(yè)的美佳慧超市，為新開(kāi)業(yè)零售戶戴尾保送上“開(kāi)業(yè)大禮包”。這是江西省南昌市青山湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)(以下簡(jiǎn)稱“青山湖煙草”)為新入網(wǎng)客戶服務(wù)的日常一幕——從辦證到經(jīng)營(yíng)，從硬件到軟件，為新開(kāi)店提供“保姆式”服務(wù)。

極速辦證：48小時(shí)的“開(kāi)業(yè)加速度”

“早上提交材料，第三天就拿到證?！痹S可證辦理速度讓零售戶楊發(fā)廣大吃一驚：通過(guò)網(wǎng)上辦理平臺(tái)，申請(qǐng)人當(dāng)天完成材料提交，青山湖煙草的稽查員次日上門(mén)核查時(shí)同步完成系統(tǒng)錄入、受理、核查、制證。

圖為稽查員為新辦證零售戶送證上門(mén) 朱兆正 攝

數(shù)據(jù)顯示，上半年以來(lái)，新辦許可證平均時(shí)限3到4個(gè)工作日，農(nóng)村地區(qū)最快可提速至72小時(shí)內(nèi)。

開(kāi)業(yè)禮包：看得見(jiàn)的“經(jīng)營(yíng)教科書(shū)”

在新開(kāi)業(yè)的湖東小超市，一套精心準(zhǔn)備的開(kāi)業(yè)禮包被整齊地?cái)[放在柜臺(tái)上，其中的指導(dǎo)手冊(cè)格外醒目。

打開(kāi)禮包，“硬件包”內(nèi)含規(guī)范的價(jià)格標(biāo)簽和商品陳列規(guī)劃圖，標(biāo)簽附小貼士助零售戶掌握明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)劃圖結(jié)合店鋪空間，提供商品分區(qū)與黃金陳列建議；“知識(shí)包”的《新辦證零售客戶經(jīng)營(yíng)指南》涵蓋選址、進(jìn)貨、銷(xiāo)售等知識(shí)，整理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案；“數(shù)字包”的微信專(zhuān)屬服務(wù)群承諾 1 小時(shí)響應(yīng)，群內(nèi)工作人員可解答各類(lèi)問(wèn)題，并提供線上商品訂購(gòu)、許可業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理等一對(duì)一培訓(xùn)，全方位提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)新辦證零售戶操作手機(jī)端商品訂購(gòu) 胡浩 攝

“陳列技巧太實(shí)用了！”店主汪翠枝指著卷煙區(qū)的“階梯式陳列法”，滿臉笑意地說(shuō)道，“按照這個(gè)方法調(diào)整后，商品展示效果果然不一般，開(kāi)業(yè)首周銷(xiāo)售額就很不錯(cuò)?！边@樣的成果，正是青山湖煙草開(kāi)業(yè)禮包發(fā)揮實(shí)效的有力證明。

青山湖煙草為新客戶定制的“四個(gè)一”服務(wù)(一本經(jīng)營(yíng)手冊(cè)、一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、一個(gè)專(zhuān)屬群組、一份成長(zhǎng)計(jì)劃)，為轄區(qū)新入網(wǎng)零售戶的創(chuàng)業(yè)之路點(diǎn)亮明燈。

成長(zhǎng)導(dǎo)師：一對(duì)一的“經(jīng)營(yíng)智囊團(tuán)”

“吳大哥，您門(mén)口的這條路下禮拜就修好通車(chē)了，建議增加礦泉水、方便面等快消品！”在小吳酒水批發(fā)行，客戶經(jīng)理羅婕正在做開(kāi)業(yè)首月經(jīng)營(yíng)分析。

青山湖煙草的“經(jīng)營(yíng)智囊團(tuán)”，為新客戶提供“三個(gè)月護(hù)航期”：第一周，對(duì)動(dòng)線設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理等進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)；第一個(gè)月時(shí)，針對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行問(wèn)題診斷，比如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)環(huán)比分析；而三個(gè)月時(shí)，重點(diǎn)分析暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品，并根據(jù)時(shí)節(jié)、地段對(duì)后續(xù)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整，比如節(jié)氣營(yíng)銷(xiāo)方案定制。

“羅經(jīng)理教我用云pos終端來(lái)分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在店里的商品周轉(zhuǎn)率比隔壁老店還快！”小吳酒水批發(fā)行的老板吳雄展示著系統(tǒng)里的商品庫(kù)存數(shù)據(jù)。

暖心助創(chuàng)：看不見(jiàn)的“扶持朋友圈”

針對(duì)資金緊張的新客戶，青山湖煙草積極整合社會(huì)資源，與銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，為零售戶量身定制金融支持方案，提供低利率的貸款服務(wù)，切實(shí)解決新店主們的燃眉之急，張細(xì)娥經(jīng)營(yíng)的“天易超市”便是受益者之一。

依托“美麗鄉(xiāng)村星火店改造計(jì)劃”，張細(xì)娥獲得了青山湖煙草的專(zhuān)項(xiàng)扶持。從貨架更新到燈光煥新，從商品陳列規(guī)整到整體環(huán)境優(yōu)化，在工作人員的輔助指導(dǎo)下，店鋪完成了全方位形象改造。煥然一新的門(mén)店吸引了更多周邊居民，月均增收達(dá)10%。

零售戶張細(xì)娥喜滋滋地說(shuō)：“公司手把手教我直播銷(xiāo)貨，現(xiàn)在手機(jī)成了‘新農(nóng)具’，訂單天天漲，自家貨賣(mài)得快，還幫鄉(xiāng)親們拓寬了銷(xiāo)路，真是雙贏！”在青山湖煙草的指導(dǎo)下，越來(lái)越多店老板借直播走上致富路。

每一家新店都是振興的種子

青山湖煙草的新店主們正在書(shū)寫(xiě)創(chuàng)業(yè)故事。青山湖煙草的“護(hù)航計(jì)劃”不僅是許可證的發(fā)放，更是經(jīng)營(yíng)能力的培育。這些新店鋪不僅是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，更是城市實(shí)體商業(yè)發(fā)展的毛細(xì)血管。青山湖煙草的全周期服務(wù)，讓每一顆創(chuàng)業(yè)種子都能扎根生長(zhǎng)。