三伏盛夏，浙江省麗水市松陽(yáng)縣老城區(qū)的青石板路上蒸騰著滾滾熱浪。一輛造型靈巧的無人配送車正穿梭于街巷之間，滿載著新鮮果蔬，精準(zhǔn)?？吭诰用駱乔?#xff0c;為酷暑中不便外出的住戶送去夏日清涼，而這正是松陽(yáng)縣誠(chéng)勝副食品店新開辟的“智慧便民”生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景。

無人送貨，讓“清涼”流入社區(qū)居民

自2022年起，麗水市煙草專賣局已連續(xù)四年開展“引鳳來巢”計(jì)劃，其中，松陽(yáng)縣煙草專賣局聯(lián)合鄉(xiāng)村振興服務(wù)集團(tuán)有限公司開展“無人送貨”便民服務(wù)，此時(shí)，松陽(yáng)縣誠(chéng)勝副食品店正好搭上了“生態(tài)惠民”“數(shù)字賦能”的“快車”，成為全市首家“煙草＋無人送貨”樣板店。

“我們這塊地方是松古盆地，一到夏天，瀝青路燙的都可以煎雞蛋嘞！以前三伏天取快遞就像‘鐵板燒’，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能等貨上門，真是給我們帶來了極大的便利?！蓖吒G頭社區(qū)居民張大娘樂呵呵地說道。

自引入“無人送貨”便民服務(wù)以來，截至目前，誠(chéng)勝副食品店的快遞包裹量從月均3000件激增至15000多件，為附近的居民提供生活便利的同時(shí)，還有效賦能了店鋪的多元經(jīng)營(yíng)。店主周君雷笑稱“自從煙草公司為我們引入了這一新服務(wù)，為周邊居民提供了便利，現(xiàn)在小區(qū)的居民都熱情地喊我‘周哥’，這份信任比營(yíng)業(yè)額更珍貴。”

圖為店主周君雷操作“無人送貨”快遞車送貨

流動(dòng)助餐，讓“便捷”步向“銀齡群體”

今年，周君雷加入了“松陽(yáng)老徐好幫手”公益組織，他在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了附近小區(qū)居家老人較多。為解決居家老年人特別是高齡、失能、獨(dú)居等特殊老年人“吃飯難”問題，在松陽(yáng)縣煙草專賣局的協(xié)助下，周君雷創(chuàng)新開展了“社區(qū)流動(dòng)助餐”服務(wù)，并在八角亭、松溪新語等小區(qū)試點(diǎn)開展“社區(qū)夕陽(yáng)紅”慈善送餐項(xiàng)目，累計(jì)提供130余次的配送餐服務(wù)。

在接觸孤寡老人的過程中，周君雷發(fā)現(xiàn)關(guān)懷與陪伴才是給老人最溫暖的供養(yǎng)。在他的努力下，公益的火種正在不斷擴(kuò)散，照亮更多人的生活。接下來，松陽(yáng)縣煙草專賣局還將與誠(chéng)勝副食品店攜手開展“流動(dòng)愛心理發(fā)”“關(guān)愛留守老人”等志愿服務(wù)，讓便捷服務(wù)步向更多的“銀齡群體”。

圖為周君雷為獨(dú)居老人提供“流動(dòng)助餐”上門服務(wù)

一站集成，讓“智享”走進(jìn)“新”生活

近年來，松陽(yáng)縣煙草專賣局承載與合作研發(fā)了如全商品數(shù)采分、客戶自主盤庫(kù)、香溢返程、惠民驛等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，全方位支撐終端數(shù)字化、多元化經(jīng)營(yíng)所需。而周君雷正是數(shù)字化應(yīng)用的頭雁終端。

一方面，周君雷通過誠(chéng)信互助小組，積極向大家分享數(shù)字工具的使用體驗(yàn)。如“客戶自主盤庫(kù)微應(yīng)用”，通過臨期商品智能預(yù)警、庫(kù)存管理建議書等功能，能幫助店鋪有效開展智慧倉(cāng)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)更好地服務(wù)消費(fèi)者。

另外，周君雷將數(shù)字化工具融入社區(qū)服務(wù)，如“惠民驛”小程序，過往的小區(qū)居民通過掃描二維碼填報(bào)需求后，便可免費(fèi)享受店內(nèi)的各項(xiàng)便民服務(wù)，在積累良好口碑的同時(shí)，也起到了消費(fèi)引流的作用……實(shí)實(shí)在在形成了一站集成式的店鋪服務(wù)綜合體。

圖為店主依托終端數(shù)據(jù)工具“商品臨期預(yù)警”功能開展庫(kù)存管理

一家“社區(qū)小中心”，一邊承載著小店的服務(wù)初心，一邊系著家家戶戶的柴米油鹽，正如周君雷的“小店大為”，居民都點(diǎn)頭，有料！松陽(yáng)縣煙草專賣局相關(guān)負(fù)責(zé)人王偉東說道“未來將持續(xù)探索‘社區(qū)小中心’建設(shè)模式，通過‘小創(chuàng)舉’‘微創(chuàng)新’，積極為‘社區(qū)小中心’建設(shè)增色添彩。”