在山東省濰坊市奎文區(qū)新鄰里社區(qū)，新鄰里便利店店主龐立強(qiáng)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)智慧與暖心服務(wù)，讓這家扎根社區(qū)的小型便利店會(huì)員復(fù)購(gòu)率高達(dá)75%，會(huì)員消費(fèi)占比突破80%，探索出一條小型社區(qū)便利店的會(huì)員營(yíng)銷之路。

和大部分社區(qū)便利店一樣，新鄰里便利店主營(yíng)煙酒副食、日用百貨。龐立強(qiáng)深知在商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的零售行業(yè)，唯有差異化服務(wù)才能脫穎而出，因此他將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在挖掘會(huì)員需求上。通過長(zhǎng)期觀察與調(diào)研，龐立強(qiáng)發(fā)現(xiàn)周邊居民除了基礎(chǔ)購(gòu)物需求外，對(duì)便捷、個(gè)性化服務(wù)有著更高期待。于是，他對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行精細(xì)化管理，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)采購(gòu)商品，還引入了社區(qū)居民喜愛的本地特色零食和小眾進(jìn)口商品，滿足會(huì)員多樣化需求。

為了讓會(huì)員感受到專屬的尊崇體驗(yàn)，龐立強(qiáng)在店內(nèi)打造了會(huì)員專屬服務(wù)角。在這里，冬有熱咖啡，夏有酸梅湯，會(huì)員一年四季都可以享受免費(fèi)飲品。服務(wù)角還提供快遞代收、雨傘租借等便民服務(wù)，解決會(huì)員生活中的小困擾。此外，龐立強(qiáng)還發(fā)揮自身攝影特長(zhǎng)，定期為會(huì)員拍攝生活照，將照片精心裝裱后作為禮物贈(zèng)送。這種充滿人情味的服務(wù)，迅速拉近了與會(huì)員的距離。

龐立強(qiáng)明白，想要提升會(huì)員黏性，豐富且有吸引力的會(huì)員權(quán)益至關(guān)重要。在新鄰里便利店，會(huì)員除了享受常規(guī)的積分兌換、折扣優(yōu)惠外，還擁有許多獨(dú)特權(quán)益。比如，會(huì)員生日當(dāng)天可獲得一張價(jià)值50元的無門檻代金券，消費(fèi)滿一定金額還能享受免費(fèi)配送服務(wù)。龐立強(qiáng)還每月設(shè)置會(huì)員專屬日，會(huì)員當(dāng)天購(gòu)物可享受雙倍積分；針對(duì)消費(fèi)頻次高的忠實(shí)會(huì)員推出“黑金會(huì)員”制度，黑金會(huì)員可優(yōu)先購(gòu)買限量商品，參與新品內(nèi)測(cè)活動(dòng)……這些豐富的權(quán)益，讓會(huì)員真切感受到作為“自己人”的待遇，大大提高了會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度。

為了增強(qiáng)會(huì)員之間的互動(dòng)和歸屬感，龐立強(qiáng)建立了多個(gè)會(huì)員微信群。在群里，他不僅會(huì)及時(shí)發(fā)布新到商品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，還經(jīng)常分享生活小妙招、美食制作教程等實(shí)用內(nèi)容。他還定期組織會(huì)員線下活動(dòng)，如親子烘焙課堂、新鄰里觀影會(huì)等，讓會(huì)員在輕松愉快的氛圍中增進(jìn)感情。此外，龐立強(qiáng)鼓勵(lì)會(huì)員在群里分享生活點(diǎn)滴，當(dāng)會(huì)員遇到困難時(shí)，他會(huì)組織大家一起幫忙解決，將會(huì)員群打造成一個(gè)溫暖的社區(qū)。這種社群運(yùn)營(yíng)模式，讓會(huì)員從單純的消費(fèi)者變成了“自家人”，極大提升了會(huì)員黏性和店鋪口碑。

龐立強(qiáng)始終堅(jiān)信，會(huì)員營(yíng)銷的核心是用心服務(wù)。他要求店員熟記會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，為會(huì)員提供個(gè)性化的購(gòu)物建議。當(dāng)會(huì)員走進(jìn)便利店，店員能親切地稱呼其姓名、推薦適合的商品，這種貼心的服務(wù)讓會(huì)員感受到被重視、被關(guān)注。正是這種以會(huì)員為中心的經(jīng)營(yíng)理念，讓新鄰里便利店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為周邊居民心中的“寶藏店鋪”。