在山東德州市德城區(qū)迎賓路迎賓大市場西門入口處，福和酒水批發(fā)部的招牌格外醒目。店主王艷芳用十年如一日的堅(jiān)守，將這家普通的批發(fā)部打造成了遠(yuǎn)近聞名的“愛心門店”。從日常便民服務(wù)到特殊群體關(guān)懷，再到公益義賣助力，她把“暖心”二字刻進(jìn)了經(jīng)營的每個(gè)細(xì)節(jié)，讓平凡的零售人生綻放出別樣光彩。

便民服務(wù)站：讓溫暖觸手可及

“大姐，幫我把飯盒熱一下唄？”清晨的市場剛熱鬧起來，送貨員老李就熟門熟路地走進(jìn)福和酒水批發(fā)部，將裝著早餐的飯盒遞給王艷芳。微波爐轉(zhuǎn)動(dòng)的幾分鐘里，他順手拿起柜臺上的一次性水杯，接了杯溫?zé)岬娘嬘盟@是店里常年免費(fèi)提供的服務(wù)。

在這家不足三十平米的店鋪里，藏著太多貼心的“小設(shè)計(jì)”：門口角落的打氣筒隨時(shí)為路人解決自行車胎壓不足的問題；收銀臺旁的針線包總能在顧客衣服綻線時(shí)派上用場；充電線、雨傘等應(yīng)急物品整齊地?cái)[放在專門的收納盒里，旁邊貼著“免費(fèi)借用，記得歸還”的暖心提示?！跋奶煊斜?zhèn)綠豆湯，冬天有姜棗茶，洗手池的熱水常年供應(yīng)?！备浇沫h(huán)衛(wèi)工張阿姨說，王艷芳的店就像“街頭能量補(bǔ)給站”，讓她們在忙碌的間隙能歇歇腳、暖暖心。

王艷芳常說：“開店不只是賣東西，更是跟街坊打交道?！庇龅洁従优R時(shí)有事托付照看孩子，她從不推辭；看到老人拎著重物，總會(huì)主動(dòng)上前搭把手；有熟客手頭緊想臨時(shí)借點(diǎn)錢，她二話不說就幫忙周轉(zhuǎn)。這些看似瑣碎的小事，在她眼里都是“舉手之勞”，而顧客們回報(bào)的微笑與感謝，成了她堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

特殊關(guān)懷：用善意點(diǎn)亮角落

每天清晨五點(diǎn)，當(dāng)?shù)谝慌h(huán)衛(wèi)工出現(xiàn)在街道上時(shí)，福和酒水批發(fā)部的燈已經(jīng)亮了。王艷芳總會(huì)提前燒好熱水，晾成適宜飲用的溫度，再分裝到保溫桶里放在門口，旁邊配著一次性紙杯?！岸旌瓤跓岬目购?#xff0c;夏天有涼白開解渴，這都是應(yīng)該做的。”她還常常熬好小米粥，用保溫飯盒裝好送給戶外工作者，“他們?yōu)槌鞘懈蓛舾冻鲂量?#xff0c;我這點(diǎn)心意不算啥?！?/p>

幾年前的一個(gè)傍晚，一位智力障礙的乞討者闖進(jìn)店里，手足無措地在貨架旁徘徊。王艷芳沒有驅(qū)趕，而是從柜臺后拿出兩個(gè)剛買的面包遞過去。對方雖然說不出話，臨走時(shí)回頭望她的那一眼，充滿了純粹的喜悅與感激，這個(gè)眼神讓王艷芳至今難忘?！懊總€(gè)人都有遇到難處的時(shí)候，能幫一把就別袖手旁觀?！?/p>

為了讓鄰里們的生活更豐富，王艷芳還自費(fèi)買了大音響和燈泡，在店門口開辟出“廣場舞小廣場”。每天傍晚，她都會(huì)帶著村里的大嬸和姐妹們跳舞健身，從動(dòng)作教學(xué)到音樂選擇，樣樣親力親為。“一開始大家不好意思跳，現(xiàn)在每天不跳會(huì)兒都渾身不自在?！背？屠畲蠼阈χf，王艷芳不僅帶活了街坊們的業(yè)余生活，更用真誠把大家變成了知心朋友。

義賣傳情：一瓶辣醬的愛心接力

十年過去，王艷芳義賣辣椒醬的故事仍在愛心群傳遞。2015年冬天，一則消息讓王艷芳徹夜難眠——37歲的程勇患上尿毒癥并發(fā)心臟病，巨額治療費(fèi)讓貧困的家庭雪上加霜，七旬老母親靠自制辣椒醬擺攤籌錢救子?？吹轿⑿拧皭坌娜骸崩锏那笾畔?#xff0c;王艷芳的眼眶一次次濕潤：“老太太頭發(fā)都白了，還天天洗辣椒、熬辣醬，這份母愛太讓人揪心?！?/p>

第二天一早，她就主動(dòng)聯(lián)系程媽媽，提出要在自己店里義賣辣椒醬。“我這店挨著市場，人來人往的，能多賣一瓶是一瓶。”她特意把最顯眼的柜臺位置騰出來擺放辣椒醬，在店門外掛起“義賣助救子”的牌子，遇到顧客就一遍遍講述程家的故事。為了擴(kuò)大影響，她還在微信群、朋友圈里廣泛轉(zhuǎn)發(fā)消息，呼吁大家“買一瓶辣醬，獻(xiàn)一份愛心”。

寒來暑往，這場義賣一堅(jiān)持就是一年多。2016年2月21日，德州突降春雪，氣溫驟降到零下10攝氏度。王艷芳裹著厚棉襖守在店里，依舊熱情地向顧客推薦“愛心辣醬”?！斑@個(gè)月賣了100多瓶，能湊1000多塊透析費(fèi)。”下午雪勢漸大，她安頓好生意，和愛心群友冒著風(fēng)雪把善款送到程家，又拉回新熬的辣醬繼續(xù)義賣。

有人勸她：“自己身體不好，生意又忙，圖啥呢？”王艷芳總是笑著說：“我白手起家時(shí)受過不少幫襯，現(xiàn)在能幫別人，心里踏實(shí)?！痹谕跗G芳看來，這三尺柜臺不僅是謀生的地方，更是傳遞善意的窗口?！澳茏寽嘏谀阄抑g流動(dòng)，這就是最有意義的零售人生?！?/p>