清晨六點半，八月溽熱的陽光穿透香樟葉間隙，河南省信陽市浉河區(qū)建設路“家兵商店”63歲的馮家兵像往常一樣推開玻璃門，作為社區(qū)團購取貨點，門口已經堆滿了居民代取的貨物。

不同于三年前攥著智能手機發(fā)愁的模樣，現在他嫻熟地點開云POS系統(tǒng)，屏幕上跳動的銷售曲線映在鏡片上，化作眼尾舒展的細紋?！白蛱斓V泉水銷量漲了兩成，系統(tǒng)建議今天補貨...”老馮用帶著信陽口音的普通話念著經營建議書。

為幫助老年零售戶適應數字化發(fā)展趨勢，浉河煙草推出“銀發(fā)終端幫扶計劃”，成立幫扶小組，通過開展上門幫扶、制定針對性幫扶計劃，分批幫助老年零售戶突破經營困境，提升數字化經營能力。

幫扶隊初次登門拜訪時，便注意到馮家兵店內墻上的掛歷，上面每周訂貨日期都做了標記?！白詮拈_始手機訂貨，一直是我兒子幫忙訂貨，這不兒子出國了，我怕記錯訂貨時間就在掛歷上標上，漏訂一期貨影響可大了?！贬槍夏炅闶蹜粢淄浻嗀浀奶攸c，幫扶隊隊員決定把幫扶工作做得更細致些，將轄區(qū)內所有60歲以上的老年客戶篩查出來，線路客戶經理重點關注，每次訂貨日重點提醒?！榜T叔，以后每次訂貨日一早客戶經理就會發(fā)微信提醒您訂貨，如果中午十二點我們發(fā)現您還沒訂貨，會再給您打電話的，絕對不會錯過訂貨，放心吧?！笨蛻艚浝砜桌驅︸T家兵說。

解決了網上訂貨只是第一步，只有幫助其學會使用數字終端系統(tǒng)，才能真正提高其數字化經營能力。

“馮叔，今天教您庫存盤點，掃一下煙盒上的碼，系統(tǒng)就會自動計數，又快又準?！痹趲头鲞^程中，孔莉拿著一套“銀發(fā)終端”專屬教材，用接地氣的語言為馮家兵進行詳細講解。為幫助老年零售戶更快掌握數字終端系統(tǒng)，幫扶隊隊員開發(fā)了一套老年零售戶專屬教材，將復雜的系統(tǒng)功能拆解成訂貨、收銀、庫存盤點等多個小模塊，字體加大，通過“看演示、聽講解、動手做”的一對一教學，確保每位老年零售戶都能學會操作。

如今，云POS系統(tǒng)已成為馮家兵不可缺少的“云”管家，不僅能夠協助收銀、顯示庫存，還能幫助進行銷售分析、自動彈出補貨提醒、生成經營建議?！斑@機器可比記臺賬靠譜多了，數字化工具帶來的便利顯而易見?！瘪T家兵笑著說。

此外，幫扶隊隊員還結合馮家兵的店鋪特點，為其設計出個性化店鋪形象改造方案：按照黃金陳列法則重新布局商品，將主銷商品擺在與視線平行的位置，方便顧客挑選；定期開展駐店營銷活動，煥新店鋪形象、提升店鋪人氣。

另外，考慮到老年零售戶的風險防范意識相對薄弱，幫扶隊專門啟動了“安全守護行動”，通過點對點發(fā)放圖文手冊、線上推送預警信息等多種方式，讓老年零售戶詳細了解如何識別詐騙電話、詐騙短信以及如何采取應對措施?！胺彩亲屇蛑鵁煵莨久x讓您轉賬匯款的，都是詐騙，一定要先打電話跟我們核實！”孔莉結合身邊的真實案例，剖析常見詐騙手法，這份安全關懷讓馮家兵感到很安心。

如今的家兵商店店鋪形象煥然一新，曾讓馮家兵頭疼的數字終端系統(tǒng)如今已成為他的好幫手，線上訂貨更是不在話下。街坊鄰居們常說這里變了樣，但只有老馮知道，是煙草公司工作人員的悉心指導讓他的店鋪煥發(fā)新生。