夜幕深沉，連白天樹枝上的知了聲到了晚上似乎都弱了許多。大街上此時(shí)相比白天熱鬧許多，有的匆忙歸家、有的納涼散步，時(shí)不時(shí)還傳來一陣贏了棋局的叫好聲，或是酒到微醺的談笑聲，這便是鄭州這座城市深夜的模樣。

河南省鄭州市中原區(qū)隴海西路的“悅水鼎”店門頭的燈光亮閃閃的，為過往的行人照亮了腳下的路。

“張總下班啦？今兒個(gè)下班有點(diǎn)晚啊，還整老三樣？”

“老閻你一張嘴就能逗人樂！還是老樣子，一瓶啤酒、一包牛肉干、一瓶電解質(zhì)水。不過說實(shí)話，這段時(shí)間總加班，每天回來只要看見你這店里燈還亮著，我這心里就很踏實(shí)?！?/p>

閻俊偉經(jīng)營零售店鋪已經(jīng)十年有余，對(duì)于這座城市的消費(fèi)市場(chǎng)和周邊消費(fèi)者的消費(fèi)能力了如指掌?！斑@幾年，周圍門店競(jìng)爭激烈，再加上傳統(tǒng)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)沖擊巨大，實(shí)體店的生意普遍不好做。歸根結(jié)底都是由于互聯(lián)網(wǎng)改變了主流消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而導(dǎo)致線下消費(fèi)量大大減少，實(shí)體店迫切要做的就是拓展客流。像我這個(gè)店周圍的居民小區(qū)，白天人都上課、上班出去了，只有晚上人才多。尤其是每年夏天，我都會(huì)適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間，將夜間的營業(yè)時(shí)間延長。”

在鄭州市煙草公司西城區(qū)分公司客戶經(jīng)理的分析和幫助下，閻俊偉摸清了夜間客流的心思，在商品和服務(wù)上也做了調(diào)整，為夜班晚歸的打工族準(zhǔn)備了“補(bǔ)給能量包”，為鍛煉身體的夜跑族準(zhǔn)備了清涼的綠豆湯，為不方便出門的人提供快遞寄存和送貨上門服務(wù)，為來往的行人準(zhǔn)備了免費(fèi)的充電寶、雨傘、濕紙巾以及急救醫(yī)藥箱。這些心思充滿了人情味，在為周圍消費(fèi)者帶來溫暖的同時(shí)，也讓閻俊偉的店收獲了一大批固定的老顧客。

“細(xì)節(jié)上體現(xiàn)夏天的清涼感也很重要。在商品陳列上，公司的客戶經(jīng)理建議我將清涼飲料、冰鎮(zhèn)啤酒擺在‘C位’，再搭配像薄荷、驅(qū)蚊草、綠蘿之類的綠植，品茶區(qū)放一盤清香宜人的檸檬、蘋果；在燈光設(shè)計(jì)上我也加入了一些小心思，店外用暖光燈帶代替了之前的冷白光，店內(nèi)飲料區(qū)特意用LED彩燈營造活力滿滿的感覺，再搭配一臺(tái)強(qiáng)力霧化風(fēng)扇，客人一進(jìn)門就能感覺一絲涼意，從視覺、味覺、嗅覺、觸覺上抓住消費(fèi)者的心?？傊?#xff0c;只需要花一些心思就能改變客人的消費(fèi)體驗(yàn)，這是線上購物無法取代的?！?/p>

圖為閻俊偉店內(nèi)一角。

“公司為我們零售商戶設(shè)計(jì)了全面的、長期的經(jīng)營規(guī)劃，從店鋪形象設(shè)計(jì)到經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，從開口營銷培訓(xùn)到如何提供增值服務(wù)，這些公司都為我們商戶考慮到了。像我這臺(tái)雙屏收銀機(jī)，搭配公司開發(fā)的云POS店鋪管理系統(tǒng)和熱力攝像頭，就能實(shí)時(shí)掌握店里哪個(gè)商品的動(dòng)銷快，哪個(gè)時(shí)段的消費(fèi)者多，店內(nèi)哪塊區(qū)域是消費(fèi)者停留時(shí)間最長的。通過掌握這些數(shù)據(jù)我就能合理調(diào)整庫存、改進(jìn)陳列方式，既能滿足顧客需求又不至于貨品積壓，比以前的盲目進(jìn)貨可是好太多了。白天的忙碌要靠晚上的放松來慰藉，夏天的燥熱要靠清涼來彌補(bǔ)。讓人印象深刻的從來都不是商品，而是當(dāng)時(shí)當(dāng)下的心情與感受。有公司為我們零售商戶保駕護(hù)航，‘夜間經(jīng)濟(jì)’不愁火不起來?！甭犞謾C(jī)里不斷的到賬電子播報(bào)音，閻俊偉的臉上洋溢著滿意的笑容。