“零售店的升級(jí)，不光要改頭換面，更要暖到人心坎里?！苯魇〈笥嗫h煙草專賣局客戶經(jīng)理劉頌寶走進(jìn)零售戶張福的店時(shí)，正看見他蹲在墻角整理堆積的空紙箱，褲腳沾了些灰塵。他指著門口那片被雜物占去一半的區(qū)域，笑著遞過一張手繪草圖：“您瞧，這兒擺個(gè)三層便民柜正合適——上層放充電寶、雨傘，中層備創(chuàng)可貼、暈車藥，下層留著給街坊暫存快遞，既不占地方，大家進(jìn)來歇腳時(shí)說不定就順帶買瓶水、拿些日用品，多劃算。”張老板瞇眼盯著圖看了半晌，手里的紙箱不知不覺放了下來：“這主意真不賴！我咋就沒想著這塊地還能這么用？”

以“真心”促“煥新”

近年來，大余縣煙草專賣局立足山區(qū)多、村落散的實(shí)際，把“我為群眾辦實(shí)事”的觸角延伸到街頭巷尾的小店。他們推出的“庾嶺星火”便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，遠(yuǎn)不止擺幾樣物件那么簡(jiǎn)單——客戶經(jīng)理們帶著卷尺上門量尺寸，根據(jù)店鋪位置細(xì)琢磨該備哪些東西：文化廣場(chǎng)旁邊的店可以放置一個(gè)應(yīng)急醫(yī)藥箱，菜市場(chǎng)周邊的店側(cè)重針線包和臨時(shí)購物袋，連柜子高度都要考慮老人取物方便。更貼心的是，從便民物資采購清單到布置方案，都由客戶經(jīng)理全程指導(dǎo)，幫店主算清成本賬，還協(xié)調(diào)供貨商提供優(yōu)惠價(jià)，讓大家輕裝上陣搞服務(wù)。

圖為客戶經(jīng)理在零售戶店旁整理便民休息點(diǎn)

“你看這急救包，繃帶、碘伏、剪刀一樣不缺，連驅(qū)蚊水都分了大人款和兒童款！”大余縣新城鎮(zhèn)的零售戶曾春蘭指著剛布置好的便民角，嗓門里帶著笑意。她的店開在村口公交站旁，以前總有人來問“有零錢換嗎”“能借個(gè)手機(jī)打個(gè)電話不”，她總覺得幫不上忙?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理吳至鴻不僅幫她列了采購清單，還帶著去批發(fā)市場(chǎng)砍價(jià)，“這些東西算下來比自己零買省了近三成，上周有個(gè)老人家趕車忘帶老花鏡，在這兒借著鏡子看清了站牌，特意買了兩斤糖果謝我，說‘這店比家里還周全’?！?/p>

用“煥新”帶“創(chuàng)新”

如今在大余縣，無論是縣城老街的雜貨鋪，還是山區(qū)路邊的便利店，總能在不起眼的角落發(fā)現(xiàn)“庾嶺星火”的身影。這些便民服務(wù)點(diǎn)像撒在城鄉(xiāng)的星星，各有各的巧思：丫山景區(qū)附近的店備著登山杖和創(chuàng)可貼，雨季時(shí)還會(huì)多放幾把印著店鋪地址的雨傘；圩鎮(zhèn)里的店擺上了簡(jiǎn)易體重秤，趕圩的老鄉(xiāng)們稱完體重，常順便帶袋洗衣粉回家；甚至有店主學(xué)著客戶經(jīng)理的建議，在便民柜旁放了個(gè)“心愿本”，有人寫“想要點(diǎn)暈車藥”，第二天就照著清單補(bǔ)了貨。

圖為大余縣煙草專賣局客戶經(jīng)理為零售客戶整理便民柜

“以前覺得開店就是守著柜臺(tái)等客來，現(xiàn)在才知道，遞杯熱水、借個(gè)充電器，都是在做生意?！贝笥嗫h池江鎮(zhèn)的零售戶劉運(yùn)生算過一筆賬，自從設(shè)了便民角，采購物資花了不到兩百塊，卻每天多來七八個(gè)人歇腳，光是礦泉水就多賣十來瓶，“有次一個(gè)游客手機(jī)沒電，在這兒充了半小時(shí)電，臨走買了些零食和飲料，說‘就沖你們這服務(wù)，多買點(diǎn)兒也值’?！?/p>

靠“創(chuàng)新”助“興農(nóng)”

在青龍鎮(zhèn)的茶葉產(chǎn)區(qū)，零售戶廖春生的店曾是個(gè)“被遺忘的角落”。他的店離景區(qū)入口有點(diǎn)遠(yuǎn)，游客大多直奔山上，生意一直不溫不火?？蛻艚?jīng)理小陳走訪時(shí)，注意到他店后有間閑置的小倉庫，便建議：“把這兒改成休息區(qū)，擺幾張桌椅，燒壺?zé)岵?#xff0c;再放上你們家的茶葉試喝杯，游客下山累了，自然會(huì)過來?！?/p>

廖老板半信半疑地動(dòng)了工，添置便民物資花了三百多塊，沒想到效果出奇的好。如今倉庫里擺著綠植和當(dāng)?shù)氐目图壹艏?#xff0c;墻上掛著茶葉采摘的照片，便民柜里除了常用物品，還多了裝茶葉的手提袋。登山客下山來歇腳，喝著熱茶嘗口新茶，臨走時(shí)總會(huì)捎上幾盒?！吧蟼€(gè)月賣了兩百多盒茶葉，比去年整個(gè)旺季還多！”廖老板笑著擦桌子，桌角的便民登記本上，寫滿了游客的留言：“歇腳五分鐘，買了兩盒茶，值！”“這店像景區(qū)里的暖心站，下次還來?！?/p>

扎根庾嶺大地，服務(wù)永不停步。大余縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理們還在繼續(xù)琢磨：村里的店要不要加個(gè)農(nóng)藥殘留檢測(cè)卡？社區(qū)的店能不能設(shè)個(gè)代收快遞點(diǎn)？他們說，這些藏在邊角地的便民服務(wù)點(diǎn)，裝的是針線、藥品，暖的是人心，聚的是人氣，最終都變成了小店的生意氣。而這點(diǎn)點(diǎn)星火，正在大余的城鄉(xiāng)之間，連成一片照亮民生的暖光。