在浙江省岱山縣東沙古漁鎮(zhèn)景區(qū)的煙火氣中，王維萍經(jīng)營的天天紅便利店已扎根二十余年。這家店自始至終帶著與眾不同的溫度：王維萍不僅特意留出一個房間供往來游客歇腳，常年提供免費飲水與充電服務，遇到口干舌燥的顧客，她總會主動遞上一瓶水；碰到趕路而來、饑腸轆轆的客戶，還會熱情地泡上一碗面；面對游客關(guān)于景區(qū)路線、當?shù)靥厣淖稍?#xff0c;她更是耐心解答，興致勃勃地介紹東沙古漁鎮(zhèn)的風俗人情，熟絡(luò)后還會笑著把顧客邀進自己的朋友圈，讓陌生客變成“老朋友”?？稍?020年之前，店鋪本身還停留在“小而舊”的傳統(tǒng)農(nóng)村小店階段：店面狹窄、設(shè)施陳舊，經(jīng)營模式局限于線下零散售賣，發(fā)展陷入瓶頸。

圖為天天紅便利店老板娘王維萍

店面擴容煥新 打破“小舊農(nóng)店”發(fā)展僵局

隨著2021年底舟岱大橋的正式通車，東沙古鎮(zhèn)迎來旅游業(yè)快速發(fā)展的新機遇。面對激增的游客流量，王維萍意識到店鋪現(xiàn)有規(guī)模與經(jīng)營模式已無法承接新需求，卻苦于找不到破局方向，于是主動聯(lián)系客戶經(jīng)理趙董尋求幫助。趙經(jīng)理實地走訪后，結(jié)合旅游業(yè)新態(tài)勢給出核心建議：指出店鋪需匹配游客增量，擴大規(guī)模、補充特色品類、規(guī)范卷煙陳列。這份專業(yè)建議讓王維萍豁然開朗，她迅速啟動升級改造——店面由一間增擴至三間，因為多了沿街的兩面落地玻璃，小店明亮而溫暖；一排排貨架陳列飽滿、整潔有序；木色調(diào)的中式裝修風格更是與古鎮(zhèn)交相輝映、相得益彰。小店左側(cè)區(qū)域還設(shè)置了便民服務區(qū)，靠墻擺放著2組原木色桌椅，桌上放著印有古鎮(zhèn)導覽圖的宣傳冊，桌下放置了“一瓶水公益”專柜。

圖為改造后的店內(nèi)便民服務區(qū)

煥新后的店鋪既保留了老店的溫度，又充滿新的吸引力。休息區(qū)時常坐滿歇腳的游客，有人喝著免費水翻看導覽圖，有人邊充電邊和王維萍聊古鎮(zhèn)故事。新店開業(yè)僅一個月，銷售額便同比提升四成，不僅打破“小舊農(nóng)店”的桎梏，更讓王維萍堅定了“服務 + 專業(yè)經(jīng)營”的轉(zhuǎn)型方向，也為后續(xù)探索數(shù)字化經(jīng)營之路奠定基礎(chǔ)。

圖為王老板正與志愿者積極討論如何開展公益活動

數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)航 打造“智慧+溫度”經(jīng)營樣板

依托店面擴容后的良好開局，王維萍迅速將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向數(shù)字化升級，帶領(lǐng)天天紅便利店邁入 “智慧經(jīng)營” 新階段?，F(xiàn)如今，“全商品掃碼、全方式支付”已經(jīng)成為了王老板的經(jīng)營習慣，把傳統(tǒng)人工收銀模式升級為高效便捷的數(shù)字化流程，讓游客買完東西不用久等；同時借助“香溢通” 平臺整合經(jīng)營數(shù)據(jù)，精準把控商品庫存——比如游客愛買的當?shù)靥禺a(chǎn)、泡面的補貨量，她都能通過數(shù)據(jù)提前預判，避免顧客想要時缺貨。在服務與品牌建設(shè)上，她同樣成果顯著。目前店里已有“香溢家”會員6500余個，其中不少是她曾邀進朋友圈的“老朋友”，大家信任她的服務，也愿意成為會員常來消費，這一規(guī)模在全市乃至全省同類型店鋪中名列前茅。值得一提的是，無論數(shù)字化如何升級，那遞水泡面的習慣、耐心解答的態(tài)度始終未變，與高效的數(shù)字化服務形成互補，讓每一位到店者既能享受便捷，又能感受到如家人般的溫暖。

布局線上新賽道 從“線下店主”到“跨界贏家”

隨著數(shù)字化經(jīng)營的逐步成熟，王維萍又將目光投向線上營銷新領(lǐng)域，縣里將電子商務服務中心云上數(shù)字館設(shè)在景區(qū)內(nèi)的舉措，更讓她看到了線上發(fā)展的新契機。她從零開始學習新媒體技能，鉆研圖片編輯技巧，把店內(nèi)的特色商品、泡好的熱面拍得格外誘人；摸索短視頻制作方法，鏡頭里不僅有商品介紹，還有她給游客遞水、解答咨詢的日常，甚至會專門拍視頻講東沙古漁鎮(zhèn)的風俗人情，就像在線上跟“朋友圈里的顧客”聊天；大膽嘗試直播帶貨時，她也保持著線下的熱情，有觀眾問“去景區(qū)玩住哪方便”，她會耐心推薦，有人說“想吃你家泡的面”，她會笑著說“來店里我給你泡，線上也有同款泡面，買回去自己煮也香”。從注冊官方抖音賬號開始，王維萍一步一個腳印開拓新市場。辛勤付出終有回報，不少線上顧客正是被她視頻里的溫暖細節(jié)打動，特意來店里打卡。

從堅守“小舊農(nóng)店”時遞水、泡面、耐心解答的暖心服務，到通過店面擴容承載更多溫暖，再到領(lǐng)跑數(shù)字化經(jīng)營、把線下溫度搬上線上，王維萍用二十余年的堅守與創(chuàng)新，讓天天紅便利店完成了從傳統(tǒng)小店到“線上贏家”的華麗蛻變。而那些主動遞出的水、熱氣騰騰的面、耐心的解答、朋友圈里的互動，還有那方常年提供飲水充電的歇腳處，共同構(gòu)成了她“經(jīng)營有溫度、轉(zhuǎn)型有力度”的最佳見證。她的故事，不僅書寫了一位基層經(jīng)營者順應時代、勇于突破的奮斗篇章，更證明了“服務無小事，細節(jié)見真心”——這份把顧客當朋友的真誠，正是傳統(tǒng)商戶在時代浪潮中站穩(wěn)腳跟、實現(xiàn)蛻變的核心力量，也為無數(shù)同行提供了“服務與經(jīng)營并重”的可借鑒范本。