在浙江省岱山縣東沙古漁鎮(zhèn)景區(qū)的煙火氣中，王維萍經(jīng)營(yíng)的天天紅便利店已扎根二十余年。這家店自始至終帶著與眾不同的溫度：王維萍不僅特意留出一個(gè)房間供往來游客歇腳，常年提供免費(fèi)飲水與充電服務(wù)，遇到口干舌燥的顧客，她總會(huì)主動(dòng)遞上一瓶水；碰到趕路而來、饑腸轆轆的客戶，還會(huì)熱情地泡上一碗面；面對(duì)游客關(guān)于景區(qū)路線、當(dāng)?shù)靥厣淖稍?#xff0c;她更是耐心解答，興致勃勃地介紹東沙古漁鎮(zhèn)的風(fēng)俗人情，熟絡(luò)后還會(huì)笑著把顧客邀進(jìn)自己的朋友圈，讓陌生客變成“老朋友”。可在2020年之前，店鋪本身還停留在“小而舊”的傳統(tǒng)農(nóng)村小店階段：店面狹窄、設(shè)施陳舊，經(jīng)營(yíng)模式局限于線下零散售賣，發(fā)展陷入瓶頸。

圖為天天紅便利店老板娘王維萍

店面擴(kuò)容煥新 打破“小舊農(nóng)店”發(fā)展僵局

隨著2021年底舟岱大橋的正式通車，東沙古鎮(zhèn)迎來旅游業(yè)快速發(fā)展的新機(jī)遇。面對(duì)激增的游客流量，王維萍意識(shí)到店鋪現(xiàn)有規(guī)模與經(jīng)營(yíng)模式已無法承接新需求，卻苦于找不到破局方向，于是主動(dòng)聯(lián)系客戶經(jīng)理趙董尋求幫助。趙經(jīng)理實(shí)地走訪后，結(jié)合旅游業(yè)新態(tài)勢(shì)給出核心建議：指出店鋪需匹配游客增量，擴(kuò)大規(guī)模、補(bǔ)充特色品類、規(guī)范卷煙陳列。這份專業(yè)建議讓王維萍豁然開朗，她迅速啟動(dòng)升級(jí)改造——店面由一間增擴(kuò)至三間，因?yàn)槎嗔搜亟值膬擅媛涞夭Ａ?#xff0c;小店明亮而溫暖；一排排貨架陳列飽滿、整潔有序；木色調(diào)的中式裝修風(fēng)格更是與古鎮(zhèn)交相輝映、相得益彰。小店左側(cè)區(qū)域還設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，靠墻擺放著2組原木色桌椅，桌上放著印有古鎮(zhèn)導(dǎo)覽圖的宣傳冊(cè)，桌下放置了“一瓶水公益”專柜。

圖為改造后的店內(nèi)便民服務(wù)區(qū)

煥新后的店鋪既保留了老店的溫度，又充滿新的吸引力。休息區(qū)時(shí)常坐滿歇腳的游客，有人喝著免費(fèi)水翻看導(dǎo)覽圖，有人邊充電邊和王維萍聊古鎮(zhèn)故事。新店開業(yè)僅一個(gè)月，銷售額便同比提升四成，不僅打破“小舊農(nóng)店”的桎梏，更讓王維萍堅(jiān)定了“服務(wù) + 專業(yè)經(jīng)營(yíng)”的轉(zhuǎn)型方向，也為后續(xù)探索數(shù)字化經(jīng)營(yíng)之路奠定基礎(chǔ)。

圖為王老板正與志愿者積極討論如何開展公益活動(dòng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)航 打造“智慧+溫度”經(jīng)營(yíng)樣板

依托店面擴(kuò)容后的良好開局，王維萍迅速將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向數(shù)字化升級(jí)，帶領(lǐng)天天紅便利店邁入 “智慧經(jīng)營(yíng)” 新階段?，F(xiàn)如今，“全商品掃碼、全方式支付”已經(jīng)成為了王老板的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，把傳統(tǒng)人工收銀模式升級(jí)為高效便捷的數(shù)字化流程，讓游客買完東西不用久等；同時(shí)借助“香溢通” 平臺(tái)整合經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把控商品庫存——比如游客愛買的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、泡面的補(bǔ)貨量，她都能通過數(shù)據(jù)提前預(yù)判，避免顧客想要時(shí)缺貨。在服務(wù)與品牌建設(shè)上，她同樣成果顯著。目前店里已有“香溢家”會(huì)員6500余個(gè)，其中不少是她曾邀進(jìn)朋友圈的“老朋友”，大家信任她的服務(wù)，也愿意成為會(huì)員常來消費(fèi)，這一規(guī)模在全市乃至全省同類型店鋪中名列前茅。值得一提的是，無論數(shù)字化如何升級(jí)，那遞水泡面的習(xí)慣、耐心解答的態(tài)度始終未變，與高效的數(shù)字化服務(wù)形成互補(bǔ)，讓每一位到店者既能享受便捷，又能感受到如家人般的溫暖。

布局線上新賽道 從“線下店主”到“跨界贏家”

隨著數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的逐步成熟，王維萍又將目光投向線上營(yíng)銷新領(lǐng)域，縣里將電子商務(wù)服務(wù)中心云上數(shù)字館設(shè)在景區(qū)內(nèi)的舉措，更讓她看到了線上發(fā)展的新契機(jī)。她從零開始學(xué)習(xí)新媒體技能，鉆研圖片編輯技巧，把店內(nèi)的特色商品、泡好的熱面拍得格外誘人；摸索短視頻制作方法，鏡頭里不僅有商品介紹，還有她給游客遞水、解答咨詢的日常，甚至?xí)ｉT拍視頻講東沙古漁鎮(zhèn)的風(fēng)俗人情，就像在線上跟“朋友圈里的顧客”聊天；大膽嘗試直播帶貨時(shí)，她也保持著線下的熱情，有觀眾問“去景區(qū)玩住哪方便”，她會(huì)耐心推薦，有人說“想吃你家泡的面”，她會(huì)笑著說“來店里我給你泡，線上也有同款泡面，買回去自己煮也香”。從注冊(cè)官方抖音賬號(hào)開始，王維萍一步一個(gè)腳印開拓新市場(chǎng)。辛勤付出終有回報(bào)，不少線上顧客正是被她視頻里的溫暖細(xì)節(jié)打動(dòng)，特意來店里打卡。

從堅(jiān)守“小舊農(nóng)店”時(shí)遞水、泡面、耐心解答的暖心服務(wù)，到通過店面擴(kuò)容承載更多溫暖，再到領(lǐng)跑數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、把線下溫度搬上線上，王維萍用二十余年的堅(jiān)守與創(chuàng)新，讓天天紅便利店完成了從傳統(tǒng)小店到“線上贏家”的華麗蛻變。而那些主動(dòng)遞出的水、熱氣騰騰的面、耐心的解答、朋友圈里的互動(dòng)，還有那方常年提供飲水充電的歇腳處，共同構(gòu)成了她“經(jīng)營(yíng)有溫度、轉(zhuǎn)型有力度”的最佳見證。她的故事，不僅書寫了一位基層經(jīng)營(yíng)者順應(yīng)時(shí)代、勇于突破的奮斗篇章，更證明了“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真心”——這份把顧客當(dāng)朋友的真誠(chéng)，正是傳統(tǒng)商戶在時(shí)代浪潮中站穩(wěn)腳跟、實(shí)現(xiàn)蛻變的核心力量，也為無數(shù)同行提供了“服務(wù)與經(jīng)營(yíng)并重”的可借鑒范本。