放馬坪街頭一角。張婉君攝

家家樂超市現(xiàn)狀。張婉君攝

張婉君攝客戶經(jīng)理正在為整理貨架。張婉君攝

在湖北省十堰市張灣區(qū)花果街道，有一方被時(shí)光雕琢的古巷——放馬坪。青石板路蜿蜒延伸，百年楓楊虬枝舒展，斑駁的墻垣上爬滿青苔。在這片厚重的土地上，一家名為“家家樂”的批發(fā)超市，正悄然經(jīng)歷著一場非同尋常的蛻變。

五年前的深秋，坑洼的土路積滿了雨水，沿街的店面多半墻皮剝落。超市老板陳磊獨(dú)自坐在柜臺(tái)后，望著不多的顧客和堆積的紙箱，神情凝重。發(fā)黃的賬本攤在案頭，幾頁褪色的數(shù)字，像是在提醒他，這間傳承多代的小店，正被時(shí)代的浪潮推向邊緣。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在兩年前的夏天。十堰市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）的客戶經(jīng)理帶著厚厚的拜訪筆記走進(jìn)小店。此前，她已連續(xù)走訪周邊多家零售客戶，采集了數(shù)據(jù)，并逐一分析。調(diào)研結(jié)果顯示，小店的困境并非偶然：在當(dāng)前數(shù)字化浪潮中，店鋪也需要一場變革來脫胎換骨。攤開的筆記本上，寫滿了拜訪過程中的點(diǎn)滴：有商戶的無奈嘆息，也有顧客的意見建議，更有對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的期待。

“把脈問診”隨即展開。65平方米的店面迎來量身定制的改造方案——貨架重構(gòu)、燈光升級(jí)、分區(qū)陳列、動(dòng)線設(shè)計(jì)一一落地。簇新的木質(zhì)貨架替代了雜亂堆放的紙箱，柔和的暖光驅(qū)散了往日的昏暗，空氣似乎都清爽起來。更令人安心的是那些不易察覺的細(xì)節(jié)：零售終端系統(tǒng)的安裝、監(jiān)控設(shè)備的智能化升級(jí)，這些沉默的改造，為小店筑牢了安心經(jīng)營的基石。

真正讓陳磊改變觀念的，是隨之而來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！皠傞_始接觸‘雁行商薈’平臺(tái)時(shí)，我快五十歲的人了，看這些數(shù)字真是犯難啊?！标惱诨貞?。為了幫助他盡快適應(yīng)，客戶經(jīng)理手把手教他掃碼入庫、庫存對(duì)賬，還特意制作了“一圖讀懂”的操作說明。布滿老繭的手指在屏幕上顯得笨拙，卻一步步敲開了數(shù)字化的大門。

收獲也接踵而至。困擾多年的庫存積壓難題得到緩解，更令陳磊驚喜的是平臺(tái)的消費(fèi)畫像功能。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)周邊居民偏好進(jìn)口零食后，果斷調(diào)整貨架，引進(jìn)多款網(wǎng)紅商品，當(dāng)月銷售額隨即提升。如今的他，不僅能熟練操作訂貨系統(tǒng)，還會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析預(yù)測消費(fèi)趨勢。曾經(jīng)被戲稱為“老古董”的他，已成為附近最會(huì)“玩數(shù)據(jù)”的“數(shù)字掌柜”。

店面改造帶來的變化，遠(yuǎn)不止于經(jīng)營層面。走進(jìn)店里，整潔的休息長椅、熱氣騰騰的免費(fèi)茶水壺，帶來溫暖貼心的氛圍。便民藥箱里常備創(chuàng)可貼和感冒藥，隨時(shí)為顧客解憂。最受居民歡迎的，是新設(shè)的“政策公示角”，醫(yī)保政策解讀、防詐宣傳單整齊擺放，老花鏡靜靜放在玻璃罩內(nèi)?！百I點(diǎn)東西，還能順便看看政策、學(xué)點(diǎn)知識(shí)，比看電視管用多啦！”常來串門的劉婆婆笑得合不攏嘴。

夜幕降臨，霓虹點(diǎn)亮了街巷的輪廓。月光下，陳磊站在煥然一新的店門口，看著川流不息的人群，感慨萬千：“以前覺得開店就是賣貨，現(xiàn)在才明白，我們賣的是信任，是便利，更是希望?！?/p>