入夏以來，位于烏蒙山深處的貴州六盤水水城區(qū)，憑借涼爽的獨特優(yōu)勢，圈粉全國各地游客。

圖為豐豐購超市店面。

野玉海景區(qū)的彝族風(fēng)情熱情似火，玉舍的林海秘境清幽靜謐，百車河的田園風(fēng)光閑適愜意，米籮半方塘的山水畫卷靈動秀美……在這片充滿魅力的土地上，一個個卷煙零售店鋪正悄然蛻變，成為展示地方特色的“窗口”，更成為“文旅+煙草”融合發(fā)展的“新支點”。

數(shù)智賦能提效率，破解經(jīng)營痛點增盈利

旅游旺季，進店游客不斷增多，“收銀”有時也成為了客戶的困擾。

為幫助零售客戶擺脫經(jīng)營困境，共享數(shù)字化時代紅利，六盤水市煙草公司水城分公司主動聯(lián)合金融機構(gòu)，為景區(qū)零售終端免費投放雙屏智能收銀機。實現(xiàn)“掃碼即銷售、數(shù)據(jù)即上傳、庫存即更新”。同時指導(dǎo)零售客戶使用手機端查看銷售報表，智能提醒缺貨品牌，讓零售戶“賣得明白、補得精準(zhǔn)”，收銀結(jié)算也更加便捷、安全、可靠。

圖為客戶經(jīng)理（右）指導(dǎo)零售戶分類擺放貨物。

“過去收銀多數(shù)使用微信、支付寶收款碼，就怕出現(xiàn)‘客戶逃單’。如果遇到家里有事或者外出進貨，都只能關(guān)閉店門，損失多少收益啊。”水城區(qū)野玉海景區(qū)芳芳超市老板崔同芳回憶道。“現(xiàn)在好了，用雙屏機掃碼結(jié)算，我會聽到語音播報‘支付寶收款XX元’‘微信收款XX元’后，再把商品交到顧客手上，又快又方便，還能自動統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，再也不用熬夜算賬啦?！?/p>

位于水城區(qū)米籮半方塘景區(qū)的萬佳超市引入黔彩通系統(tǒng)后，通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，周末游客對本地刺梨果脯、苦蕎茶等特產(chǎn)需求激增，店主據(jù)此調(diào)整進貨量，旺季特產(chǎn)銷售額實現(xiàn)增長。

“以前哪曉得什么報表，都是憑感覺進貨，經(jīng)常要么斷貨要么積壓。現(xiàn)在安裝煙草公司的黔彩通系統(tǒng)，他們還教我如何看銷售數(shù)據(jù)，才知道了顧客的喜好，實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，增加了收益，沒有存貨，心里也踏實多了！”店主柏建吉感慨道。

數(shù)智化工具的普及與應(yīng)用，讓景區(qū)零售店鋪徹底告別“粗放經(jīng)營”，邁入“精準(zhǔn)營銷”新階段。從收銀效率提升到庫存科學(xué)管理，從需求精準(zhǔn)預(yù)判到商品優(yōu)化配置，每一個環(huán)節(jié)的升級都直接推動了整店盈利水平的增長，讓零售客戶在旅游旺季牢牢抓住了消費機遇。

圖為客戶經(jīng)理（左）正在指導(dǎo)使用黔彩通系統(tǒng)。

服務(wù)拓展暖人心，打造口碑引流促增收

在旅游消費場景中，游客的需求遠(yuǎn)不止于商品購買，更渴望獲得便捷、貼心的服務(wù)體驗。店鋪的提升既要“提效率”，更要“暖人心”——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能提升游客消費滿意度，更能為店鋪積累良好口碑，帶來持續(xù)客流與長期收益。六盤水市煙草公司水城分公司以游客訴求為導(dǎo)向，引導(dǎo)景區(qū)零售終端拓展服務(wù)功能，推出一系列暖心舉措，讓小店成為游客旅途中的“便民驛站”。

如今，走進水城區(qū)各景區(qū)的零售店鋪，“文旅便民角”已成為標(biāo)配——這里整齊擺放著充電插座、應(yīng)急藥箱、雨傘、景區(qū)導(dǎo)覽圖等物資，游客可免費使用；各大景區(qū)店主更是化身“文旅向?qū)А?#xff0c;主動為游客介紹周邊景點特色、規(guī)劃合理的交通路線，甚至推薦地道的本地美食店鋪，用專業(yè)與熱情解決游客的出行難題。針對老年游客不熟悉線上操作、攜帶行李不便等情況，店主還主動提供“代下單”“幫打包”等個性化服務(wù)，讓每一位游客都能感受到細(xì)致入微的關(guān)懷。

“既能買到正宗特產(chǎn)，還能免費充電、借雨傘，這個小店太貼心了！”在水城區(qū)野玉海景區(qū)正好超市，來自四川的游客李女士拿著剛買的蠟染手包，對店里的便民服務(wù)連連稱贊。

圖為游客（左）在了解特色商品。

細(xì)致入微的服務(wù)讓游客深切感受到“水城溫度”，也讓店鋪收獲了大量回頭客，形成了“服務(wù)好—口碑佳—客流增—盈利升”的良性循環(huán)。

“以前不注重對游客的服務(wù)，經(jīng)常是進什么貨就賣什么，不是游客需要什么店內(nèi)添置什么，自從煙草公司客戶經(jīng)理給我們指導(dǎo)講解后，我們才知道，要想生意好，不僅要商品好，還要服務(wù)好，更要知道游客需求?！必S豐購超市店主程前峰說。

服務(wù)的升級不僅讓小店成為景區(qū)里的“暖心符號”，更成為帶動整店增收的“隱形引擎”，讓零售客戶在旅游旺季的經(jīng)營中，收獲了遠(yuǎn)超商品銷售本身的價值。

借勢旅游旺季，六盤水市煙草公司水城分公司通過數(shù)智賦能與服務(wù)拓展，從經(jīng)營效率提升到消費體驗優(yōu)化，全方位助力景區(qū)零售客戶實現(xiàn)整店經(jīng)營水平與盈利能力的雙重突破。這些煥然一新的零售店鋪，不僅成為連接文旅消費與地方經(jīng)濟的“毛細(xì)血管”，更成為展示水城特色、傳遞水城溫度的重要窗口。

下一步，六盤水市煙草公司水城分公司還將繼續(xù)深化終端提升成效，推動零售店鋪與非遺展示、鄉(xiāng)村特產(chǎn)、紅色旅游資源深度對接，讓每一家小店都成為講述水城故事、激活文旅消費的生動載體，為地方文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更持久的動力。