時光匆匆，一轉(zhuǎn)眼即將迎來2025年“雙節(jié)”。2025年適逢國慶、中秋“雙節(jié)”同慶，且有8天長假，這既是舉國歡騰的時刻，也是零售行業(yè)難得的黃金期。根據(jù)過往經(jīng)驗，“雙節(jié)”期間卷煙銷售額比平時有大幅增長趨勢，特別是高端禮品煙需求增長更為顯著。然而，隨著消費升級和市場競爭加劇，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式難以滿足現(xiàn)代消費者的多元化需求。因此，即使在“雙節(jié)”消費高峰期，市場活躍，需求旺盛，商機多多，卷煙零售戶依然不能疏忽大意，而應(yīng)該精心謀劃，認(rèn)真準(zhǔn)備，創(chuàng)新經(jīng)營，才能確保收獲滿滿。那么，卷煙零售戶如何創(chuàng)新“雙節(jié)”卷煙經(jīng)營呢？

最近筆者走訪了安徽省潛山市三位優(yōu)秀零售戶，他們正在早早謀劃創(chuàng)新經(jīng)營，力爭在“雙節(jié)”零售中取得優(yōu)異成績。下面請大家聽聽他們的經(jīng)驗介紹，希望能對咱們的經(jīng)營有所啟發(fā)，以期共同探索卷煙零售的新路徑。

一、“文創(chuàng) + 體驗”，店鋪成為文化傳播窗口

零售戶王強：我在天柱山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營“云霧煙酒行”已有十八個年頭。記得剛開始時，靠著景區(qū)的人流量，生意還算不錯。但近幾年，我明顯感覺到游客的消費習(xí)慣在發(fā)生變化，他們不再滿足于簡單的購物，而是更注重消費體驗和文化內(nèi)涵。特別是“雙節(jié)”期間，雖然客流量大增，但同質(zhì)化競爭也越來越激烈，利潤空間被不斷壓縮。這些年，經(jīng)過周密思考，我決定通過“文化賦能提升價值”的實踐創(chuàng)新，在“雙節(jié)”期間為自己贏得很好的商機。尤其注重以下幾點：

首先，深度挖掘“雙節(jié)”文化。我深入研究中秋國慶文化，開發(fā)了“雙節(jié)同慶”特別版系列。中秋主題包裝采用明月、玉兔等傳統(tǒng)元素，國慶主題則融入國旗、華表等象征圖案。每個包裝內(nèi)都附有二維碼，掃描后可了解傳統(tǒng)文化知識。

其次，打造特色禮盒系列。我精心設(shè)計了三個系列的“雙節(jié)”禮盒：“團(tuán)圓美滿”系列——中秋主題卷煙配以優(yōu)質(zhì)月餅和特級茶葉；“盛世華誕”系列——國慶主題商品搭配紅色文創(chuàng)產(chǎn)品；“雙節(jié)同慶”系列——綜合搭配本地特色禮品。每個禮盒都配有精心設(shè)計的包裝和文化說明卡片，極大地推動了商品的銷售。

再者，創(chuàng)新體驗營銷。今年“雙節(jié)”前，我將店內(nèi)100平方米的空間改造成文化體驗區(qū)。設(shè)置“雙節(jié)”文化展廊，展示傳統(tǒng)文化并提供月餅品鑒和茶煙搭配體驗服務(wù)，邀請書法家現(xiàn)場書寫祝福語，舉辦“月圓人團(tuán)圓”主題文化交流活動。

經(jīng)驗感悟：零售戶王強的經(jīng)營實踐表明文化是零售的靈魂。他深刻體會到，現(xiàn)代零售不能只賣產(chǎn)品，更要賣文化、賣體驗?！半p節(jié)”期間，顧客需要的不僅是一包煙，更是一份文化體驗和情感寄托。

二、數(shù)字轉(zhuǎn)型，智慧零售開啟新篇章

零售戶李曉雯：數(shù)年前，我在新城區(qū)經(jīng)營“徽韻煙酒”。店鋪周邊都是新建的年輕社區(qū)，顧客以80后、90后為主。這些年輕顧客習(xí)慣于線上消費，對我的傳統(tǒng)店鋪興趣不大。每到“雙節(jié)”期間，很多年輕人選擇外出旅游，店鋪生意反而比平時還要清淡。后來經(jīng)過經(jīng)營思考，我決定采取“科技賦能零售”的實踐創(chuàng)新手段，這些年經(jīng)營業(yè)績飆升，尤其是“雙節(jié)”期間卷煙經(jīng)營表現(xiàn)出色。具體做法如下：

一是搭建智慧零售系統(tǒng)。去年“雙節(jié)”前，我投入10萬元引入智慧零售系統(tǒng)，實現(xiàn)四大功能：客戶管理系統(tǒng)，建立完善的會員檔案；智能庫存管理，實時監(jiān)控庫存情況；營銷數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)追蹤營銷效果；線上線下一體化，實現(xiàn)全渠道銷售。這大大提升了經(jīng)營效率，有利于卷煙銷售客源挖掘和經(jīng)營分析。去年“雙節(jié)”期間共銷售各類卷煙178條，市場反響非常不錯。

二是開展精準(zhǔn)營銷?；诳蛻魯?shù)據(jù)分析，我在“雙節(jié)”前開展精準(zhǔn)營銷：對高端客戶，推送限量版產(chǎn)品信息；對家庭客戶，推薦團(tuán)圓禮品組合；對年輕客戶，開展社交媒體互動；對企業(yè)客戶，提供定制團(tuán)購服務(wù)。這種因人而異、靈活施策的方法，能有的放矢地滿足不同客戶需求，以更好地實現(xiàn)特色服務(wù)。

三是創(chuàng)新服務(wù)模式。我根據(jù)“雙節(jié)”市場特點和卷煙需求信息狀況，為客戶畫像，著力特色服務(wù)。尤其注重推出四項特色服務(wù)：“1小時極速達(dá)”覆蓋全城的快速配送；“視頻選禮”通過視頻提供專業(yè)建議；“云品鑒”在線上開展新品體驗；“智能推薦”根據(jù)消費習(xí)慣推薦商品。這一系列措施很好地吸引了消費者，推動了商品銷售，提升了自己的信心。

經(jīng)驗總結(jié)：零售戶李曉雯的經(jīng)營實踐告訴我們數(shù)字化是必由之路。她心里明白，傳統(tǒng)零售不僅要擁抱新技術(shù)，更要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，要用數(shù)據(jù)讀懂客戶，用科技提升體驗。

三、服務(wù)升級，社區(qū)店鋪的暖心之道

零售戶張建軍：我在老城區(qū)經(jīng)營的“鄰里煙酒”已經(jīng)十二年了。周邊都是老街坊，生意穩(wěn)定但增長乏力。每到“雙節(jié)”期間，老客戶外出旅游，新客戶又難以吸引。這些年，我經(jīng)過不斷思考，決定開展以“注重服務(wù)質(zhì)量”為核心的實踐創(chuàng)新舉措，效果突出，特別是“雙節(jié)”經(jīng)營紅紅火火，贏得周邊同行羨慕。我著重把握以下幾點：

一是店面環(huán)境升級。前兩年我將店鋪重新規(guī)劃為四個功能區(qū)：便民服務(wù)區(qū)，提供免費茶飲、手機充電；產(chǎn)品體驗區(qū)，設(shè)置舒適座椅體驗產(chǎn)品；文化交流區(qū)，展示傳統(tǒng)文化知識；社區(qū)活動區(qū)，舉辦鄰里交流活動。

二是推出六星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)，真誠歡迎每位顧客；專業(yè)服務(wù)，精通產(chǎn)品知識；貼心服務(wù)，記住客戶偏好；延時服務(wù)，“雙節(jié)”延長營業(yè)時間；上門服務(wù)，提供送貨上門；定制服務(wù)，個性化禮品方案。這些服務(wù)舉措既實在又管用，贏得周邊消費者的贊許，為助力卷煙經(jīng)營做出了貢獻(xiàn)。

三是開展社區(qū)活動?！半p節(jié)”期間組織特色活動：“月圓團(tuán)圓”中秋晚會、“國慶同樂”鄰里茶話會、“‘雙節(jié)’送暖”關(guān)愛老人活動、“金秋品鑒”新品體驗會。影響力大，效果明顯。

經(jīng)驗體會：零售戶張建軍的創(chuàng)新實踐告訴我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)是零售根基。他說社區(qū)店的核心競爭力不是價格，而是服務(wù)。要把店鋪打造成社區(qū)的暖心驛站，不僅賣商品，更要提供情感價值。

“雙節(jié)”卷煙經(jīng)營是一場智慧與創(chuàng)新的較量。三位潛山零售戶的成功實踐告訴我們，只有與時俱進(jìn)，以客戶為中心，用創(chuàng)新思維經(jīng)營，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過文化賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級，他們不僅提升了銷售業(yè)績，更重塑了零售價值。他們的經(jīng)驗證明，“雙節(jié)”雖然商機多，但是零售戶仍需精心謀劃，主動出擊，搶占商機，堅持特色經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能做好卷煙經(jīng)營。

在即將來臨的2025年“雙節(jié)”黃金周，希望廣大零售戶要認(rèn)真借鑒這些成功經(jīng)驗，用創(chuàng)新開啟零售新篇章，用服務(wù)贏得顧客心聲，用智慧創(chuàng)造更大價值，力爭“雙節(jié)”經(jīng)營取得佳績，從而更好地推動卷煙銷售，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展！