時(shí)光匆匆，一轉(zhuǎn)眼即將迎來(lái)2025年“雙節(jié)”。2025年適逢國(guó)慶、中秋“雙節(jié)”同慶，且有8天長(zhǎng)假，這既是舉國(guó)歡騰的時(shí)刻，也是零售行業(yè)難得的黃金期。根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，“雙節(jié)”期間卷煙銷售額比平時(shí)有大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是高端禮品煙需求增長(zhǎng)更為顯著。然而，隨著消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式難以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的多元化需求。因此，即使在“雙節(jié)”消費(fèi)高峰期，市場(chǎng)活躍，需求旺盛，商機(jī)多多，卷煙零售戶依然不能疏忽大意，而應(yīng)該精心謀劃，認(rèn)真準(zhǔn)備，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，才能確保收獲滿滿。那么，卷煙零售戶如何創(chuàng)新“雙節(jié)”卷煙經(jīng)營(yíng)呢？

最近筆者走訪了安徽省潛山市三位優(yōu)秀零售戶，他們正在早早謀劃創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在“雙節(jié)”零售中取得優(yōu)異成績(jī)。下面請(qǐng)大家聽聽他們的經(jīng)驗(yàn)介紹，希望能對(duì)咱們的經(jīng)營(yíng)有所啟發(fā)，以期共同探索卷煙零售的新路徑。

一、“文創(chuàng) + 體驗(yàn)”，店鋪成為文化傳播窗口

零售戶王強(qiáng)：我在天柱山風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)“云霧煙酒行”已有十八個(gè)年頭。記得剛開始時(shí)，靠著景區(qū)的人流量，生意還算不錯(cuò)。但近幾年，我明顯感覺(jué)到游客的消費(fèi)習(xí)慣在發(fā)生變化，他們不再滿足于簡(jiǎn)單的購(gòu)物，而是更注重消費(fèi)體驗(yàn)和文化內(nèi)涵。特別是“雙節(jié)”期間，雖然客流量大增，但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間被不斷壓縮。這些年，經(jīng)過(guò)周密思考，我決定通過(guò)“文化賦能提升價(jià)值”的實(shí)踐創(chuàng)新，在“雙節(jié)”期間為自己贏得很好的商機(jī)。尤其注重以下幾點(diǎn)：

首先，深度挖掘“雙節(jié)”文化。我深入研究中秋國(guó)慶文化，開發(fā)了“雙節(jié)同慶”特別版系列。中秋主題包裝采用明月、玉兔等傳統(tǒng)元素，國(guó)慶主題則融入國(guó)旗、華表等象征圖案。每個(gè)包裝內(nèi)都附有二維碼，掃描后可了解傳統(tǒng)文化知識(shí)。

其次，打造特色禮盒系列。我精心設(shè)計(jì)了三個(gè)系列的“雙節(jié)”禮盒：“團(tuán)圓美滿”系列——中秋主題卷煙配以優(yōu)質(zhì)月餅和特級(jí)茶葉；“盛世華誕”系列——國(guó)慶主題商品搭配紅色文創(chuàng)產(chǎn)品；“雙節(jié)同慶”系列——綜合搭配本地特色禮品。每個(gè)禮盒都配有精心設(shè)計(jì)的包裝和文化說(shuō)明卡片，極大地推動(dòng)了商品的銷售。

再者，創(chuàng)新體驗(yàn)營(yíng)銷。今年“雙節(jié)”前，我將店內(nèi)100平方米的空間改造成文化體驗(yàn)區(qū)。設(shè)置“雙節(jié)”文化展廊，展示傳統(tǒng)文化并提供月餅品鑒和茶煙搭配體驗(yàn)服務(wù)，邀請(qǐng)書法家現(xiàn)場(chǎng)書寫祝福語(yǔ)，舉辦“月圓人團(tuán)圓”主題文化交流活動(dòng)。

經(jīng)驗(yàn)感悟：零售戶王強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明文化是零售的靈魂。他深刻體會(huì)到，現(xiàn)代零售不能只賣產(chǎn)品，更要賣文化、賣體驗(yàn)。“雙節(jié)”期間，顧客需要的不僅是一包煙，更是一份文化體驗(yàn)和情感寄托。

二、數(shù)字轉(zhuǎn)型，智慧零售開啟新篇章

零售戶李曉雯：數(shù)年前，我在新城區(qū)經(jīng)營(yíng)“徽韻煙酒”。店鋪周邊都是新建的年輕社區(qū)，顧客以80后、90后為主。這些年輕顧客習(xí)慣于線上消費(fèi)，對(duì)我的傳統(tǒng)店鋪興趣不大。每到“雙節(jié)”期間，很多年輕人選擇外出旅游，店鋪生意反而比平時(shí)還要清淡。后來(lái)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)思考，我決定采取“科技賦能零售”的實(shí)踐創(chuàng)新手段，這些年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)飆升，尤其是“雙節(jié)”期間卷煙經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)出色。具體做法如下：

一是搭建智慧零售系統(tǒng)。去年“雙節(jié)”前，我投入10萬(wàn)元引入智慧零售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)四大功能：客戶管理系統(tǒng)，建立完善的會(huì)員檔案；智能庫(kù)存管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況；營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)追蹤營(yíng)銷效果；線上線下一體化，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售。這大大提升了經(jīng)營(yíng)效率，有利于卷煙銷售客源挖掘和經(jīng)營(yíng)分析。去年“雙節(jié)”期間共銷售各類卷煙178條，市場(chǎng)反響非常不錯(cuò)。

二是開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。基于客戶數(shù)據(jù)分析，我在“雙節(jié)”前開展精準(zhǔn)營(yíng)銷：對(duì)高端客戶，推送限量版產(chǎn)品信息；對(duì)家庭客戶，推薦團(tuán)圓禮品組合；對(duì)年輕客戶，開展社交媒體互動(dòng)；對(duì)企業(yè)客戶，提供定制團(tuán)購(gòu)服務(wù)。這種因人而異、靈活施策的方法，能有的放矢地滿足不同客戶需求，以更好地實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)。

三是創(chuàng)新服務(wù)模式。我根據(jù)“雙節(jié)”市場(chǎng)特點(diǎn)和卷煙需求信息狀況，為客戶畫像，著力特色服務(wù)。尤其注重推出四項(xiàng)特色服務(wù)：“1小時(shí)極速達(dá)”覆蓋全城的快速配送；“視頻選禮”通過(guò)視頻提供專業(yè)建議；“云品鑒”在線上開展新品體驗(yàn)；“智能推薦”根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣推薦商品。這一系列措施很好地吸引了消費(fèi)者，推動(dòng)了商品銷售，提升了自己的信心。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：零售戶李曉雯的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們數(shù)字化是必由之路。她心里明白，傳統(tǒng)零售不僅要擁抱新技術(shù)，更要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，要用數(shù)據(jù)讀懂客戶，用科技提升體驗(yàn)。

三、服務(wù)升級(jí)，社區(qū)店鋪的暖心之道

零售戶張建軍：我在老城區(qū)經(jīng)營(yíng)的“鄰里煙酒”已經(jīng)十二年了。周邊都是老街坊，生意穩(wěn)定但增長(zhǎng)乏力。每到“雙節(jié)”期間，老客戶外出旅游，新客戶又難以吸引。這些年，我經(jīng)過(guò)不斷思考，決定開展以“注重服務(wù)質(zhì)量”為核心的實(shí)踐創(chuàng)新舉措，效果突出，特別是“雙節(jié)”經(jīng)營(yíng)紅紅火火，贏得周邊同行羨慕。我著重把握以下幾點(diǎn)：

一是店面環(huán)境升級(jí)。前兩年我將店鋪重新規(guī)劃為四個(gè)功能區(qū)：便民服務(wù)區(qū)，提供免費(fèi)茶飲、手機(jī)充電；產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置舒適座椅體驗(yàn)產(chǎn)品；文化交流區(qū)，展示傳統(tǒng)文化知識(shí)；社區(qū)活動(dòng)區(qū)，舉辦鄰里交流活動(dòng)。

二是推出六星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)，真誠(chéng)歡迎每位顧客；專業(yè)服務(wù)，精通產(chǎn)品知識(shí)；貼心服務(wù)，記住客戶偏好；延時(shí)服務(wù)，“雙節(jié)”延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間；上門服務(wù)，提供送貨上門；定制服務(wù)，個(gè)性化禮品方案。這些服務(wù)舉措既實(shí)在又管用，贏得周邊消費(fèi)者的贊許，為助力卷煙經(jīng)營(yíng)做出了貢獻(xiàn)。

三是開展社區(qū)活動(dòng)。“雙節(jié)”期間組織特色活動(dòng)：“月圓團(tuán)圓”中秋晚會(huì)、“國(guó)慶同樂(lè)”鄰里茶話會(huì)、“‘雙節(jié)’送暖”關(guān)愛(ài)老人活動(dòng)、“金秋品鑒”新品體驗(yàn)會(huì)。影響力大，效果明顯。

經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：零售戶張建軍的創(chuàng)新實(shí)踐告訴我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)是零售根基。他說(shuō)社區(qū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是價(jià)格，而是服務(wù)。要把店鋪打造成社區(qū)的暖心驛站，不僅賣商品，更要提供情感價(jià)值。

“雙節(jié)”卷煙經(jīng)營(yíng)是一場(chǎng)智慧與創(chuàng)新的較量。三位潛山零售戶的成功實(shí)踐告訴我們，只有與時(shí)俱進(jìn)，以客戶為中心，用創(chuàng)新思維經(jīng)營(yíng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過(guò)文化賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)，他們不僅提升了銷售業(yè)績(jī)，更重塑了零售價(jià)值。他們的經(jīng)驗(yàn)證明，“雙節(jié)”雖然商機(jī)多，但是零售戶仍需精心謀劃，主動(dòng)出擊，搶占商機(jī)，堅(jiān)持特色經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能做好卷煙經(jīng)營(yíng)。

在即將來(lái)臨的2025年“雙節(jié)”黃金周，希望廣大零售戶要認(rèn)真借鑒這些成功經(jīng)驗(yàn)，用創(chuàng)新開啟零售新篇章，用服務(wù)贏得顧客心聲，用智慧創(chuàng)造更大價(jià)值，力爭(zhēng)“雙節(jié)”經(jīng)營(yíng)取得佳績(jī)，從而更好地推動(dòng)卷煙銷售，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展！