今年43歲的儲根龍，十多年前籌措一筆資金在安徽潛山市梅城鎮(zhèn)的城郊結(jié)合部開了一家“如意煙酒超市”，經(jīng)營煙酒和生活日用品，從此他便與零售結(jié)下不解之緣。十多年來，儲根龍始終不忘初心，一路風(fēng)雨兼程，執(zhí)著零售，勇往直前，如今在當(dāng)?shù)責(zé)熅迫蘸沼忻?。儲根龍用十余年時間，完成了從卷煙零售“新手”到“行家”的華麗蛻變。他的故事，是無數(shù)零售戶奮斗歷程的縮影，也是行業(yè)發(fā)展浪潮中動人的篇章。他的經(jīng)歷和經(jīng)驗，值得廣大同行關(guān)注和借鑒。

初出茅廬，青澀新手的迷茫與堅持

十幾年前，一直在外打工的儲根龍因個人原因，決定投身卷煙零售行業(yè)。那時的他，對卷煙經(jīng)營幾乎一無所知，店內(nèi)商品擺放雜亂無章，面對顧客的咨詢常常答不上來，生意十分冷清?！皠傞_始連卷煙的品牌、規(guī)格都搞不清楚，更別說如何吸引顧客了。有時候也逼著自己去記憶一些品牌知識，然而等顧客詢問時又忘得一干二凈，十分尷尬?！眱Ω埢貞浀?#xff0c;語氣中仍帶著一絲羞澀。

開業(yè)初期，他遭遇了不少挫折。有一次，一位老顧客詢問某款新品卷煙的特點，他支支吾吾說不出個所以然，最終顧客失望地離開了。這件事讓儲根龍深刻意識到，想要做好生意，必須下苦功夫?？蛻艚?jīng)理何全根了解情況后，給予他點對點、面對面的指導(dǎo)，幫助他完善售后服務(wù)體系，建立客戶檔案，用貼心服務(wù)培養(yǎng)忠實客群。于是，儲根龍開始主動學(xué)習(xí)，每天早早來到店里，整理貨架、熟悉商品；晚上回到家后，還會通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)雜志等渠道，學(xué)習(xí)卷煙經(jīng)營知識和銷售技巧。他把每一種卷煙的產(chǎn)地、口味、包裝特色都詳細(xì)記錄在筆記本上，反復(fù)研讀。

盡管學(xué)習(xí)過程枯燥，經(jīng)營初期也面臨著資金周轉(zhuǎn)、客源不穩(wěn)定等諸多難題，但儲根龍從未想過放棄。他堅信，只要努力，就一定能在這個行業(yè)站穩(wěn)腳跟。他甚至在店里備了一本厚厚的筆記本，專門記錄每天的經(jīng)營心得和顧客反饋，不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)。這種堅持，不僅讓他逐漸熟悉了業(yè)務(wù)，也讓一些老顧客感受到了他的誠意，開始愿意再次光顧。

探索轉(zhuǎn)型，在逆境中尋找破局之道

隨著經(jīng)營的深入，儲根龍逐漸發(fā)現(xiàn)，僅僅熟悉商品知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。周邊的煙酒店越來越多，市場競爭日益激烈，他的店鋪再次陷入困境。如何吸引顧客、留住顧客，成為他日益思考的問題。

客戶經(jīng)理何全根了解情況后，向他推薦了一些創(chuàng)新方案，例如增設(shè)休閑體驗區(qū)、主題陳列區(qū)，文化元素與互動設(shè)計，實行差異化經(jīng)營，提升客戶到店率與停留時長。

經(jīng)過一段時間的觀察和思考，儲根龍充分采納客戶經(jīng)理的建議，意識到差異化經(jīng)營才是破局關(guān)鍵。他開始深入了解周邊消費者的需求和愛好，針對不同群體，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。除了常規(guī)的卷煙品種，他還購進(jìn)高、中、低檔雪茄煙，設(shè)置雪茄展示區(qū)、細(xì)支煙專區(qū)，滿足不同層次顧客的需求。

同時，儲根龍十分注重店鋪形象的打造。他重新規(guī)劃了店內(nèi)布局，將卷煙按照品牌、價格、產(chǎn)地等進(jìn)行分類陳列，使顧客一目了然；還在店內(nèi)設(shè)置了舒適的休息區(qū)，擺放了雜志和飲水機(jī)，讓顧客在購物的同時能有良好的體驗。此外，他還定期調(diào)整陳列風(fēng)格，結(jié)合節(jié)日氛圍或本地文化特色，打造主題式購物環(huán)境，吸引更多顧客駐足。

服務(wù)升級，以真心換顧客真情

在儲根龍看來，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是經(jīng)營的核心競爭力。他始終秉持“顧客至上”的理念，用心對待每一位顧客。無論是老主顧還是新客人，他都熱情接待，耐心解答疑問。

為了更好地服務(wù)顧客，儲根龍向客戶經(jīng)理咨詢，在丁經(jīng)理的幫助下，建立了詳細(xì)的顧客檔案，記錄下顧客的購買習(xí)慣、喜好等信息。每到新品到貨時，他都會第一時間通過微信、電話等方式通知有需求的顧客；同時，還提供送貨上門服務(wù)。

“無論是居家休息的，還是忙于工作不便出門的，只需一個電話或線上消息，我都會快速核對訂單送上品質(zhì)可靠的卷煙?！眱Ω堈f，“雖然辛苦，但看到顧客滿意的笑容，我覺得一切都值得。”正是這種真誠的服務(wù)，讓他贏得了眾多顧客的信賴和支持，店鋪的口碑越來越好，客源也越來越穩(wěn)定。

除此之外，儲根龍還注重與顧客的情感聯(lián)系。他會記住?？偷男彰?、喜好，甚至生日，并在特殊日子送上小禮物或祝福。這種細(xì)致入微的關(guān)懷，讓許多顧客感到溫暖，也逐漸成為店里的忠實粉絲。

擁抱變化，在創(chuàng)新中開啟新跨越

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，儲根龍敏銳地察覺到數(shù)字化經(jīng)營的趨勢。他積極擁抱變化，利用社交媒體平臺進(jìn)行店鋪宣傳和產(chǎn)品推廣。通過拍攝精美的卷煙展示視頻、分享經(jīng)營心得和生活趣事，他在微信、抖音平臺積累了不少粉絲，吸引更多顧客到店消費。

此外，儲根龍還引入了智能店鋪管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了庫存管理、銷售數(shù)據(jù)分析等功能的數(shù)字化。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)，他能更精準(zhǔn)地了解商品銷售情況，及時調(diào)整進(jìn)貨策略，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

“數(shù)字化經(jīng)營不僅提高了我的工作效率，還讓我更好地把握市場動態(tài)。”儲根龍說，“現(xiàn)在我可以根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，有針對性地開展?fàn)I銷活動，效果比以前好多了。”他還通過會員系統(tǒng)整合線上線下的資源，定期推出會員專屬優(yōu)惠活動，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客粘性。

未來展望：持續(xù)深耕與零售共成長

如今，儲根龍的“如意煙酒超市”已成為潛山市煙草零售的一面旗幟。但他并未止步于此，而是繼續(xù)思考如何進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)。他計劃在未來幾年內(nèi)，逐步引入更多元化的商品品類，如特色酒水、休閑食品等，滿足顧客更廣泛的需求。同時，他也希望將店鋪打造為一個社區(qū)交流的空間，定期舉辦小型品鑒會或文化活動，增強(qiáng)與社區(qū)居民的互動。

儲根龍深知，經(jīng)營一家小店不僅是為了謀生，更是一份對社區(qū)的責(zé)任。他說：“我希望如意超市不僅能為大家提供好的商品，也能成為大家愿意常來坐坐的地方?！边@種立足本地、服務(wù)社區(qū)的理念，也讓他的事業(yè)更具意義和價值。

從當(dāng)初那個懵懂的零售“新手”到如今在行業(yè)內(nèi)小有名氣的“行家”，儲根龍的進(jìn)階之路充滿了酸甜苦辣。他用堅持、智慧和創(chuàng)新，書寫了屬于自己的經(jīng)營傳奇。他的故事，不僅激勵著許多正在創(chuàng)業(yè)路上的零售戶，也為傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新提供了寶貴的經(jīng)驗。

在零售這條道路上，儲根龍用十年堅守詮釋了“執(zhí)著”的真正含義。他以恒心對待事業(yè)，以真誠對待顧客，用創(chuàng)新迎接挑戰(zhàn)，用溫度連接社區(qū)。正是這份勇往直前的信念，讓“如意煙酒超市”從一家普通店鋪成長為潛山市零售業(yè)中一張溫暖的名片。他的故事深刻表明：唯有執(zhí)著，方能行遠(yuǎn)；唯有向前，始見曙光。