青石板路拐過老樟樹時(shí)，江西省大余縣的圩鎮(zhèn)小店便探出檐角。玻璃貨柜里的商品排得齊整，像一頁頁寫滿煙火氣的信箋——這邊壓著街坊熟客的叮囑，那邊印著遠(yuǎn)方市場的轍痕。這些嵌在山鄉(xiāng)褶皺里的小終端，正以方寸之姿，托舉著山里山外的大市場。

“顏值+內(nèi)涵”雙提升，讓終端“靚”起來

“劉經(jīng)理，您快來瞅瞅！現(xiàn)在進(jìn)店的顧客都說‘萬光’變樣了，連隔壁村的都繞路來買東西！”零售戶李慶斌拉著大余縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理劉頌寶，在自家便利店轉(zhuǎn)得停不下來。

半年前，萬光便利店還是另一番模樣：貨柜玻璃蒙著灰，商品東倒西歪，墻角堆著雜物。劉頌寶第一次走訪時(shí)，李慶斌嘆著氣說：“咱農(nóng)村店，能賣東西就行，講究那些干什么？”

“李哥，現(xiàn)在不一樣啦！”劉頌寶蹲在店門口畫布局圖，“咱先把‘顏值’提上去——換個(gè)透亮的玻璃柜，按價(jià)位擺放物品，再給墻面刷層淺黃漆，角落騰出來做便民貨架?！?/p>

改造后，李慶斌店里日均客流多了，有顧客笑著問：“老李，你家店咋突然‘開竅’了？”李慶斌指了指墻上的終端建設(shè)流程圖，笑著回應(yīng)道：“多虧煙草局的同志，不光讓店‘靚’了，還教我記賬、搞陳列，這‘內(nèi)涵’也就跟上嘍！”

以往農(nóng)網(wǎng)零售點(diǎn)多是“夫妻店”“雜貨鋪”，貨架雜亂、商品混放，消費(fèi)者購物體驗(yàn)差。大余縣煙草專賣局從“硬件改造”和“規(guī)范經(jīng)營”雙管齊下，通過推行“分級(jí)改造”模式和“明碼實(shí)價(jià)”精細(xì)落地，讓農(nóng)網(wǎng)終端既有“面子”又有“里子”。

“數(shù)字+服務(wù)”雙賦能，讓終端“活”起來

針對(duì)農(nóng)網(wǎng)零售戶“年齡大、用網(wǎng)難”的特點(diǎn)，大余縣煙草專賣局跳出“重設(shè)備輕應(yīng)用”的誤區(qū)，用“簡單化操作、精準(zhǔn)化服務(wù)”推動(dòng)數(shù)字化落地，讓終端會(huì)用、能用、好用。同時(shí)搭建“線上答疑群”，客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)響應(yīng)操作問題，讓零售戶“用得順”。

“鐘經(jīng)理，你看這后臺(tái)數(shù)據(jù)，上周‘紫光’賣得最好，我今早就補(bǔ)了貨！”新華村的羅玉連對(duì)著平板電腦，給大余縣煙草專賣局客戶經(jīng)理鐘世香演示著，指尖在屏幕上劃得飛快。誰能想到，三個(gè)月前的她還對(duì)著收款碼直犯愁。

羅玉連的超市開了十幾年，記賬全靠紙本子，進(jìn)煙全憑“大概齊”?！吧洗斡啛熒偎懔藘蓷l‘紅塔山’，老主顧來買沒貨，轉(zhuǎn)頭就去了鄰村?！彼菚r(shí)總跟鐘世香念叨，“咱農(nóng)村人玩不轉(zhuǎn)那些新東西。”

圖為客戶經(jīng)理鐘世香正在指導(dǎo)零售戶操作云POS現(xiàn)代終端系統(tǒng)

“羅嬸，數(shù)字工具是幫咱省力的！”鐘世香給羅玉連的超市裝云POS現(xiàn)代終端系統(tǒng)的那天說道。“您看，掃一下條盒，庫存、毛利直接出來，訂煙時(shí)系統(tǒng)還能提醒該補(bǔ)啥?！彼自诠衽_(tái)前教了幾次，從掃碼收款到查看銷售報(bào)表，連羅玉連讀初中的孫子都湊過來看：“奶奶，這比玩手機(jī)還簡單！”

更讓羅玉連暖心的是后續(xù)服務(wù)，上周系統(tǒng)突然卡了，她打了個(gè)電話，鐘世香接到電話半小時(shí)就到了。“不光修系統(tǒng)，還幫我分析，說下雨天雨傘和其他商品搭著賣好，試了試真多賣了幾把！”

現(xiàn)在超市里，羅玉連用系統(tǒng)記庫存，用微信群給老主顧發(fā)新品通知，連隔壁村的店主都來請(qǐng)教?！耙郧笆刂甑瓤蛠?#xff0c;現(xiàn)在跟著數(shù)據(jù)走、靠著服務(wù)引，這店啊，是真‘活’過來了！”羅玉連笑著給鐘世香遞水，柜臺(tái)后的智能屏上，實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)正跳得熱鬧。

“盈利+價(jià)值”雙延伸，讓終端“強(qiáng)”起來

大余縣煙草專賣局將農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)與鄉(xiāng)村服務(wù)需求結(jié)合，推動(dòng)終端從“賣商品”向“做服務(wù)”拓展，既提盈利又增價(jià)值，讓零售戶更有獲得感。

“朱老板，您這店是越做越有樣啦！剛進(jìn)來就瞅著好幾撥客人。”大余縣煙草專賣局客戶經(jīng)理吳至鴻一進(jìn)店里，就見零售戶朱偉生正給貨架補(bǔ)貨。

朱偉生的店在城郊接合部開了八年，以前就靠賣日用品掙點(diǎn)辛苦錢?！叭ツ陞墙?jīng)理來摸底，我還說‘咱這小店能有啥奔頭’。”老朱擦著新?lián)Q的收銀臺(tái)笑，“沒成想煙草局不光幫咱升級(jí)成加盟店，還教咱搞‘盈利延伸’?！?/p>

圖為客戶經(jīng)理吳至鴻正在整理零售戶店里的農(nóng)特產(chǎn)品

吳至鴻當(dāng)初帶著方案來時(shí)，先幫老朱算清了賬：“您看，店里騰塊地方做‘農(nóng)特產(chǎn)品代售點(diǎn)’，幫村民賣紅薯干、土雞蛋，每單抽點(diǎn)服務(wù)費(fèi)；再申請(qǐng)個(gè)‘快遞代收點(diǎn)’，每月又多筆固定收入?！?/p>

更讓老朱意外的是，客戶經(jīng)理吳至鴻幫他對(duì)接了社區(qū)，店里成了“政策宣傳角”，他學(xué)著給街坊講煙草專賣法規(guī)，還幫獨(dú)居老人代繳水電費(fèi)。老朱指著墻角的快遞和農(nóng)產(chǎn)品，“現(xiàn)在街坊來買東西，順帶寄快遞、買特產(chǎn)，臨走還坐會(huì)兒聊聊天?！?/p>

正說著，有村民來寄快遞，笑著打趣：“老朱，您這店現(xiàn)在是‘萬能小店’啦！”老朱遞過快遞單：“可不是嘛！以前光想著掙錢，現(xiàn)在才明白，店有了價(jià)值，生意自然就‘強(qiáng)’了！”

農(nóng)網(wǎng)終端雖小，卻是服務(wù)鄉(xiāng)村的“毛細(xì)血管”。大余縣煙草專賣局通過“改形象、賦數(shù)字、拓服務(wù)”，讓農(nóng)網(wǎng)終端既成了零售戶的“增收點(diǎn)”，也成了鄉(xiāng)村的“便民點(diǎn)”。下一步，大余縣煙草專賣局將持續(xù)聚焦農(nóng)網(wǎng)需求，把終端建得更實(shí)、服務(wù)做得更細(xì)，讓小終端在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮大作用。