想當(dāng)初我剛開店那會兒沒經(jīng)驗，見著顧客不管三七二十一，全用一套話術(shù)，結(jié)果生客覺得我太敷衍，急客嫌我磨磨唧唧，就連熟客都漸漸不來了。后來吃了幾次虧，我才恍然大悟：來買煙的顧客，有的風(fēng)風(fēng)火火趕時間，有的吹毛求疵愛挑剔，有的就圖個買的放心，哪能一概而論、用同一種方式接待呢？

于是，我開始細(xì)心記錄每類顧客的喜好和需求，日子一長，竟總結(jié)出了一套“看人下菜碟”的絕妙法子。其實，做小生意和做人一個道理，把顧客心思摸得透透的，多一份禮貌、耐心與真誠，顧客才愿意常來光顧，這煙攤的煙火氣，也才能越燒越旺。下面，我就以自身為例，給大家好好嘮嘮。

生客賣禮貌

剛開店的時候，來個西裝革履的大哥，手往柜臺上一放沒說話。我趕緊把正嗑的瓜子往兜里一塞，擦了擦手遞上一次性杯子：“哥先喝口水，咱們這兒從日常消費的香煙到禮盒都有，您慢慢看?！贝蟾缪凵窳ⅠR柔和了，本來就問個價，最后拎了條煙走。最忌諱的是，客人進(jìn)了門，咱一看不認(rèn)識光顧干自己手底下的活，對人家愛答不理，這樣就顯得非常沒有禮貌。

熟客賣熱情

張叔踩著點來的，剛到攤前我就喊：“叔，您常抽的那款煙剛補的貨，還熱乎著呢！”邊說邊把煙遞過去，順手塞了包剛買的薄荷糖：“這陣子天燥，抽完煙含一顆解膩。”張叔笑瞇了眼：“還是你懂我，下次給我捎兩盒打火機(jī)。”熟知顧客的癖好、性格、需求等，會很容易與顧客“打成一片”，讓顧客感覺到熱情，產(chǎn)生好感，增強(qiáng)信任。

急客賣效率

小伙子跑得上氣不接下氣，掏出手機(jī)就喊：“老板，要盒煙，趕火車！” 我手都沒停，抓煙、掃付款碼一氣呵成，全程沒超十秒。小伙子接過煙往兜里一揣，邊跑邊喊：“謝了老板！下次還找你！”這樣的顧客追求效率，超市的便利性快捷性是他們的第一需求，不拖拖拉拉，辦事利落干脆，會加分不少。

慢客就要有耐心

阿姨在攤前站了快二十分鐘，從焦油含量問到包裝材質(zhì)，連煙盒顏色都挑了三回。我耐著性子陪她嘮：“您要是給老伴買，這款醇和；要是自己抽，那款薄荷味的口感輕。” 最后阿姨挑了盒細(xì)支煙，臨走說：“你這孩子不煩我，以后我常來。”如果顧客是仔細(xì)人、慢性子，你不能急躁，要貼合他（她）的節(jié)奏來，慢上半拍，才能服務(wù)好這類顧客。

年輕顧客賣時尚

倆小姑娘打扮得挺潮，對著煙盒拍照。我趕緊指了指新款爆珠煙：“姐兒倆看看這個，青提味的，煙嘴是漸變藍(lán)，拍出來特上鏡，現(xiàn)在年輕人都愛帶這個?！?她倆眼睛一亮，當(dāng)場拆開試了一根，拍完照直接各帶了一條?？礈?zhǔn)了顧客的特點和真實需求，才能精準(zhǔn)地給予對方好的建議。

挑剔的顧客賣細(xì)節(jié)

大哥拿著煙盒翻來覆去地瞅，皺著眉說：“這包裝怎么有點松？”我立馬拿了盒新的拆開，指給他看：“哥您看，這是機(jī)器封裝的正常紋路，您再聞聞煙絲，正宗的烤煙香味，一點雜味沒有。要是不放心，我再給您拿盒對比下?！贝蟾鐪惤劻寺?#xff0c;沒再挑毛病，付款走人。這樣的顧客一定不能直接反駁、直面硬剛，不能跟他發(fā)犟、頂牛，而是要另換賽道，增加他的真實體驗感，讓事實說話，讓對方心服口服。

猶豫的顧客賣保障

姑娘盯著兩款煙糾結(jié)半天，小聲問：“這倆哪個好啊？我怕買回去家人不愛抽。” 我趕緊說：“您放心，咱們這兒假一賠十，煙盒上都有溯源碼，一掃就能查真假。要是家人不喜歡，您保存好包裝，三天內(nèi)來換都行?！?姑娘立馬下定決心，選了貴的那款。顧客的糾結(jié)就是對商品和零售戶的不放心，所以要從根本上打消他們的顧慮，提供真切的保障，促進(jìn)他們下決心。

隨和的顧客賣認(rèn)可

李姐每次來都特隨意：“你看著給我拿，我信得過你?！?我就給她推薦剛到的新品：“姐，這款是剛上的，口感跟您之前抽的很像，但更綿柔，好多老顧客試過都回購了?！崩罱愣挷徽f：“行，聽你的?！逼鋵嶋S和的客人才好伺候，你真心為她選，她就認(rèn)準(zhǔn)你。他們是真正的VIP客戶，因為他們不光是自己買，還會給你轉(zhuǎn)介紹，成為你最好的銷售員。

異常顧客啥也不賣

半夜來個小伙子，眼神飄忽不定，問東問西就是不選煙，還總往我錢盒那兒瞟。我趕緊說：“不好意思啊兄弟，剛接到通知，今晚煙都斷貨了，您明天再來吧?！彼ツゲ洳洳豢献?#xff0c;我直接把門一關(guān)，他見狀才悻悻地走了。安全第一，這生意咱不賺。這類顧客，無非是想借你忙亂或心不在焉的時候，給你假錢，拿煙以假換真，或者偷搶、詐騙等，對此要高度警惕，最好不接待。

以上這些賣煙經(jīng)驗，說穿了其實就是“懂顧客”三個字。對生客講禮貌，是給彼此留好感；對熟客獻(xiàn)熱情，是把生意做成長情；對急客提效率、對慢客有耐心，是體諒每個人的節(jié)奏；而給年輕人推時尚、給挑剔客講細(xì)節(jié)、給猶豫客送保障，本質(zhì)上都是滿足不同人的需求。至于遇到異常顧客堅決不賣，更是守住經(jīng)營的底線。生意雖小，卻藏著待人接物的大道理，你把顧客放在心上，顧客才會把你的小店放在眼里。