暮色漸濃，河南省三門峽市義馬市子章南街的夜市燈依次亮起，吳慧茹的金葉便利店在人流中散發(fā)著溫暖的光芒。這個曾經(jīng)破舊昏暗的食雜小店，如今已是燈火通明、貨品整齊的社區(qū)便民據(jù)點，它的蛻變不僅是一家小店的重生，更是煙草系統(tǒng)助力零售客戶融入夜經(jīng)濟(jì)浪潮的生動縮影。

破局：夜市浪潮起，小店轉(zhuǎn)身迎新機

五年前，吳慧茹的小店還蜷縮在子章南街不起眼的角落，斑駁的招牌在路燈下若隱若現(xiàn)。店內(nèi)貨架東倒西歪，煙酒與零食雜亂堆疊，顧客得在昏暗光線下翻找商品?！澳菚r候別說熬夜?fàn)I業(yè)，傍晚六點后就鮮有人來?！眳腔廴阌浀?#xff0c;2023 年夏天，她刷抖音時總刷到鄰縣夜市的熱鬧場景——小吃攤前排著長隊，周邊便利店人頭攢動，評論區(qū)滿是“逛累了就去旁邊小店買瓶水”的留言?？粗约业晖饨值肋吶找嬖龆嗟囊故袛偽缓统钥?#xff0c;她心里第一次冒出了“跟著夜市改造店鋪” 的念頭。

三門峽市義馬市煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李鳳丹上門走訪時，吳慧茹提起了這個想法：“李經(jīng)理，你看咱這子章街晚上人越來越多，我想調(diào)整下營業(yè)時間，下午晚點開門，熬到凌晨試試，你覺得可行不？” 李鳳丹聽完眼睛一亮，當(dāng)即幫她算起了賬：“我正想給你說這個事兒呢，你這思路找對了！我最近也觀察到，你這店周邊每晚能有四五百人次的餐飲消費，這里面不少人都有即時購物需求。你要是把時間調(diào)成下午4點到凌晨4點，既避開了白天的冷清時段，又能抓住夜間客流高峰，還不用耗太多精力，多劃算！”

“李經(jīng)理的話讓我更有底氣了?！眳腔廴慊貞?#xff0c;兩人對著計算器細(xì)算：雖然延長了夜間營業(yè)時間，但縮減了白天低效時段，每月電費反而比全天營業(yè)省了近百元；更重要的是，夜間客單價比白天高40%，2023年入夏，吳慧茹撕掉了泛黃的“營業(yè)時間至晚8點”告示，掛上“營業(yè)時間：16:00至次日凌晨4點”的新招牌，正式在夜經(jīng)濟(jì)的浪潮里扎下了根。

圖片為夜幕下的金葉便利小店。

煥新：數(shù)字添靈韻，亮鋪升級踏夜浪

作為年輕店主，吳慧茹對新鮮事物本就充滿好奇，決定投身夜經(jīng)濟(jì)后，她敏銳地意識到，要抓住夜間客流，整潔明亮的店鋪裝潢以及數(shù)字化工具是必不可少的“利器”。

在客戶經(jīng)理的建議及幫助下，吳慧茹申請加入了“金葉便利”，并按照其建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對自己的小店進(jìn)行了大刀闊斧的改革。首先是店面形象，她在店鋪右側(cè)專門規(guī)劃出煙草專賣區(qū)，根據(jù)店里格局以及消費者的消費習(xí)慣量身定制了外側(cè)可擺放小商品，方便顧客結(jié)賬時順便挑選的地柜，背柜銷售區(qū)用大量推進(jìn)器將所有卷煙按價格進(jìn)行了整齊的陳列；左側(cè)劃分出便民服務(wù)區(qū)，增設(shè)了醫(yī)藥箱、雨傘和微波爐。她還更換了店內(nèi)的照明系統(tǒng)，把原本15瓦的昏暗燈泡換成50瓦的節(jié)能射燈，門頭及室內(nèi)燈箱統(tǒng)一設(shè)計的“金葉便利”金色標(biāo)識讓整個小店變得亮堂又規(guī)范。

店鋪形象煥然一新后，管理也要上新水平。在吳慧茹看來，隨著市場的不斷細(xì)分和消費者理念的升級，只有不斷通過大數(shù)據(jù)或是其他渠道深度挖掘消費者需求，才能在大環(huán)境下實現(xiàn)需求滿足的突破?！斑@套云POS系統(tǒng)就像一個貼心的經(jīng)營管家，能自動記錄每一筆交易，實時統(tǒng)計每種卷煙的銷售數(shù)據(jù)，讓店鋪的進(jìn)、銷、存情況變得無比清楚?，F(xiàn)在進(jìn)多少、賣多少、剩多少，系統(tǒng)一清二楚，再也不用像以前那樣，每天關(guān)門后對著賬本和庫存一點點核對，既費時又容易出錯?！眳腔廴阈χf，“改造好的第一個月，夜間卷煙銷售額就突破了八千元，占總營收的三成?！边@讓她真切感受到了數(shù)字化工具帶來的實實在在的好處，也更加堅定了把店鋪經(jīng)營得更好的信心。

圖片為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶使用云pos系統(tǒng)查看銷售情況。

深耕：服務(wù)暖人心，煙火點亮星夜路

“金葉便利店不止賣煙酒，更賣貼心。”這是吳慧茹掛在嘴邊的話。融入夜經(jīng)濟(jì)后，她把“服務(wù)增值”“創(chuàng)新經(jīng)營”理念發(fā)揮到極致。

在平時的經(jīng)營中，吳慧茹會關(guān)注來店里購物的每一位顧客，默默記下他們的喜好與需求，以便精準(zhǔn)調(diào)整進(jìn)貨品類。閑暇之余，常有熟客愿意在店里多坐一會兒，她總會放下手中的活計，陪大家嘮嘮家常，用真誠拉近距離。到了夜晚，周邊餐館的食客常常需要飲料、零食，只要一個電話打來，哪怕只是一瓶可樂，她也會第一時間送過去。雖然這些零碎訂單利潤不高，還得來回跑腿，但她始終覺得，讓顧客感受到這份熱乎勁兒，才能留住更多回頭客。她深知，夜間購物的消費者大多圖方便，很少“貨比三家”，更希望一次性買齊所需物品，因此在備貨時格外注重商品種類的豐富性。她笑著回憶：“曾經(jīng)有一個顧客，問了七八多樣商品，有很多商品是比較冷門的。我這里都有，他在我店里一次性買齊了，特別高興?！?/p>

如今，吳慧茹的小店日均夜間營業(yè)額超1000元，是改造前的3倍。凌晨四點打烊時，她總會把店鋪打掃得干干凈凈，燈光下“金葉便利”這個金色招牌與街道上的霓虹燈交相輝映，見證著一家小店的蛻變，也映照著義馬市夜經(jīng)濟(jì)里的煙火與希望。