每年九月，河南三門峽天鵝湖濕地便開始翹首以盼——不久之后，來自西伯利亞的白天鵝先遣隊伍將陸續(xù)抵達這座“天鵝之城”。黃河岸邊秋水澄澈，天高云淡，已有早期抵達的天鵝在湖中試水游弋，悄然拉開了新一季觀鳥旅游的序幕，也吸引著越來越多游客提前到來，靜候這場年度生態(tài)盛事。

三門峽市煙草公司城區(qū)分公司立足“黃河文化”和“白天鵝生態(tài)”兩大文旅 IP，以數(shù)據賦能為抓手，以客戶經理精準指導為支撐，推動零售終端與文旅資源深度融合，讓一個個小店成為展示三門峽特色的“窗口”，也成為零售客戶增收致富的“引擎”。

數(shù)據賦能破難題 精準經營提效率

“以前每到旅游旺季，最怕的就是庫存不準。游客想要靈寶蘋果汁，我以為還有貨，結果翻遍倉庫都找不到，只能眼睜睜看著生意溜走。”回憶起過去的經營困境，甘棠苑旁辛記超市的店主辛拾狀至今仍有些無奈。那時沒有數(shù)據支撐，進貨全憑感覺，常常出現(xiàn)暢銷品斷貨、滯銷品積壓的情況，尤其是旅游旺季，一天下來收銀對賬也要花上兩三個小時，費時又費力。

這一難題的破解，始于三門峽城區(qū)煙草推行的“數(shù)據賦能終端”行動。針對零售客戶經營痛點，為零售客戶免費安裝煙草公司的“云POS”系統(tǒng)，實現(xiàn)了“掃碼收款、數(shù)據同步、庫存預警、報表生成”一體化管理。消費者掃碼支付后，系統(tǒng)會自動記錄銷售數(shù)據，實時更新庫存信息，當商品庫存低于設定閾值時，會自動向店主發(fā)送補貨提醒；每天營業(yè)結束后，系統(tǒng)還會生成銷售報表，清晰展示各類商品的銷售情況，讓店主一目了然。

“現(xiàn)在好了，打開手機就能看到銷售數(shù)據，哪個商品好賣、需要進多少貨，心里都有數(shù)?！毙潦盃钚χf，上個月通過分析系統(tǒng)數(shù)據，他發(fā)現(xiàn)周末游客對白天鵝主題的文創(chuàng)商品和靈寶蘋果系列特產銷量增長明顯，于是及時增加了進貨量，單月銷售額就比之前提高了25%。

每一個經營環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級，都轉化為實實在在的盈利增長動力，讓零售客戶在旅游旺季到來時，能精準對接游客需求，牢牢把握消費熱潮，實現(xiàn)銷售額與客戶滿意度的雙重提升。

客戶經理傳幫帶 開口營銷顯成效

“您好！歡迎來到三門峽，這款白天鵝主題禮盒里有咱們本地的特色產品，特別適合作為伴手禮帶回家?！痹谌T峽大壩景區(qū)旁的福滿多超市，店主張讓峽正熱情地向游客推介商品，熟練的介紹、真誠的態(tài)度，讓游客紛紛駐足咨詢。很難想象，幾個月前的李張讓峽因為不善言辭，面對游客詢問常常手足無措。

這一轉變，離不開客戶經理周龍飛的精準指導。為幫助景區(qū)零售客戶提升營銷能力，城區(qū)煙草選拔經驗豐富的客戶經理，針對景區(qū)客戶開展 “一對一”開口營銷培訓。客戶經理們深入店鋪，結合三門峽的文旅特色，為客戶量身定制營銷話術，從如何介紹商品與白天鵝、黃河文化的關聯(lián)，到如何根據游客需求推薦合適的商品，再到如何提供便攜包裝、快遞寄送等增值服務，手把手地教客戶“說話”，幫客戶“接單”。

“剛開始培訓的時候，我總覺得不好意思，怕說不好反而引起游客反感?！崩罹晏寡?#xff0c;經過一段時間的練習，李娟逐漸克服了心理障礙，開口營銷也越來越得心應手，店鋪的客單價比之前有了明顯的提高。

文旅特色筑優(yōu)勢 多元增收添活力

“以前我們就是普通小賣部，現(xiàn)在成了景區(qū)里的‘網紅打卡點’?！蔽挥陉冎莨珗@的“公園超市”店主衛(wèi)粉層笑著說，“煙草公司幫我們設計了拍照打卡墻，配上攝影作品和文創(chuàng)產品，很多游客專門來拍照、購物，旺季銷售額比往年翻了近一番。”

客戶經理整理文創(chuàng)產品

為進一步提升游客體驗，景區(qū)周邊的許多終端設立了“天鵝驛站”便民角，提供免費充電、熱水、雨具、導覽圖等服務，部分店鋪還與快遞公司合作，提供特產快遞寄送服務，解決游客 “購物攜帶難”的問題。此外，針對老年游客，店鋪還主動提供 “代訂門票”“代叫出租車”等個性化服務，讓游客感受到貼心的關懷。

如今，在三門峽城區(qū)的各個景區(qū)周邊，一個個充滿文旅特色的零售終端正以數(shù)據為翼、以服務為橋，連接起煙草經營與文旅消費，既為游客帶來了獨特的消費體驗，也為零售客戶開辟了增收致富的新路徑。下一步，城區(qū)分公司將繼續(xù)深化 “終端 + 文旅” 融合模式，讓零售終端成為展示三門峽魅力的 “流動窗口”。