九月的浙江金華，秋老虎依舊肆虐，戶外稍作停留便汗流浹背。金華市金東區(qū)的居民陳秀敏卻總念著一份清涼：“佳雯煙酒店的方老板娘見我們在外頭出汗，總是主動邀請我們進屋歇腳！”不僅如此，手機沒電時可以及時充電、急需復(fù)印文件時的熱心幫忙，都讓陳大媽心里暖意融融。

她口中的“方老板娘”，是佳雯煙酒商行的店主方美玲。這家2021年開業(yè)的小店，憑著誠信經(jīng)營與熱忱服務(wù)攢下好口碑，在2024年6月被選定為“香溢紅色驛站”，成了周邊居民心中的“暖心據(jù)點”。

圖為佳雯煙酒商行的店主方美玲。

香溢紅色驛站，是浙江煙草精心打造的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。金華市煙草專賣局篩選站點時，始終堅持“信用優(yōu)、服務(wù)佳、口碑好、意愿強”的標準，佳雯煙酒商行因其開業(yè)來的扎實經(jīng)營與鄰里認可，成為了其中一員。

“真沒想到會選上我們這個新店！”回憶起驛站籌建時的情景，方美玲依然難掩激動。2024年，當煙草工作人員上門詢問建設(shè)意向時，經(jīng)營剛滿三年的她又驚又喜，“能幫到街坊鄰里，這好事必須干！”

為讓驛站真正接地氣、暖人心，金華市局工作人員做足了功課?！敖ㄔO(shè)前，我們詳細調(diào)研了店鋪周邊情況，摸清街坊們的需求；建設(shè)中，我們?nèi)毯偷曛鳒贤?#xff0c;協(xié)助添置了桌椅、柜子、燒水壺等基礎(chǔ)物資?！惫ぷ魅藛T周辛介紹。

此外，方美玲自己還貼心準備了血壓計、工具箱、紅糖姜茶，以及清涼油、藿香正氣丸等防暑藥品，“針對周邊居民、戶外勞動者、上班族等不同群體，我們還一起配備了書籍、打印機、雨傘、WiFi等物品，力求服務(wù)更加精準?！?/p>

圖為香溢志愿者何曉芳在佳雯煙酒商行為附近居民測量血壓。

驛站建成后，小店更熱鬧了：夏日里，外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人常被方美玲拉進來喝杯涼水解暑；街坊老人路過，她總不忘招呼“來量量血壓”；誰手機沒電、需要復(fù)印文件，她都熱情搭把手。“來的人多了，店里人氣更旺了！”方美玲心里明白，驛站服務(wù)與店鋪經(jīng)營不僅不沖突，反而成了“暖心紐帶”，讓她和街坊的心貼得更近。

依托紅色驛站，金華市局香溢志愿者們也常來搭把手，和店主一起為群眾添溫暖。自2022年啟動香溢紅色驛站建設(shè)以來，該局已在轄區(qū)建成152家驛站，讓便民服務(wù)延伸到街道、商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一個角落，精準對接群眾多樣化需求。

圖為香溢志愿者鄭雪雯為戶外勞動者送上飲用水。

——“普法傳技”潤民心。以紅色驛站為主陣地,開展“普法宣傳進驛站”“真假煙鑒別”“消防宣傳”“反詐課堂”等活動，幫助群眾提升法治意識與維權(quán)能力；邀請經(jīng)營能手現(xiàn)場分享陳列技巧、客戶維護經(jīng)驗，帶動周邊零售戶共同提升經(jīng)營水平。

——“便民服務(wù)”聚民心。驛站內(nèi)常備雨傘、老花鏡、工具箱、針線包等應(yīng)急物品，為周邊居民和戶外勞動者提供臨時休息、免費飲水、應(yīng)急充電、急救藥箱、書籍閱讀等暖心服務(wù)，打造“累了可歇腳、渴了有水喝、雨天能避雨”的“心”驛站。

——“助農(nóng)紓困”暖民心。在驛站設(shè)立助農(nóng)專柜與線上直播間，推進“農(nóng)產(chǎn)品返城”，集中展示銷售本地農(nóng)戶的果蔬、干貨等特產(chǎn)，拓寬農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道；開通“微心愿”收集箱，把群眾的“心上事”當成“上心事”，力所能及解決急難愁盼問題。

香溢紅色驛站既是便民服務(wù)站點，也是一“家”暖心小店。正如“jia”字里藏著的深意——既有“佳”質(zhì)服務(wù)的追求，更有“家”的溫度與歸屬。金華市局將繼續(xù)在功能“加”碼、服務(wù)“佳”質(zhì)上深耕，讓每一家暖心小店都成為群眾身邊的幸福據(jù)點。