近年來，浙江省浦江縣煙草專賣局（分公司）以數(shù)字賦能破解終端發(fā)展難題，以服務(wù)升級回應(yīng)群眾期待需求，在推動終端“換新顏”的同時，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字服務(wù)新生態(tài)，切實將惠民舉措轉(zhuǎn)化為群眾可感可知的美好生活體驗。

數(shù)字賦能，激活經(jīng)營新動力

“要認(rèn)真讀懂香溢通盈利情況、消費環(huán)境等數(shù)據(jù)，才能更好地改進經(jīng)營策略?！痹谡憬∑纸h檀溪鎮(zhèn)，村干部陳黨軍正耐心地向村里的零售戶講解經(jīng)營心得，這其中既有他自己摸爬滾打總結(jié)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，更有浦江煙草舉辦的“浦煙雜談”所凝聚的智慧結(jié)晶。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”模式的種子已在浙江大地生根發(fā)芽。陳黨軍敏銳捕捉到數(shù)字生態(tài)圈建設(shè)對村域經(jīng)濟增收、治理升級的利好，于是主動赴鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)計算機應(yīng)用技能。而在現(xiàn)場觀摩數(shù)字終端建設(shè)，聆聽煙草工作人員王標(biāo)峰的細(xì)致講解后，他更清晰意識到“一店帶一巷，一巷帶一村”的現(xiàn)代終端示范村的建設(shè)價值。隨后，陳黨軍說服平日打理零售店鋪的妻子進行整店提升，不僅換上整齊劃一的店招與背柜，還安裝了“香溢通”系統(tǒng)，有條不紊地謀劃數(shù)字終端落地。

除此之外，為給村內(nèi)零售戶打造一處集學(xué)習(xí)體驗、交流分享于一體的專屬陣地，陳黨軍設(shè)法在店內(nèi)配齊了計算機、投影儀等多媒體設(shè)備，并精心規(guī)劃設(shè)計出營業(yè)廳、體驗區(qū)、講壇區(qū)與活動風(fēng)采展示區(qū)等區(qū)域，讓平臺功能更完善、場景更實用。待自家小店完成升級后，他第一時間邀請鄉(xiāng)里的黨員零售戶們前來體驗，還牽頭探討山村文旅融合發(fā)展的新思路，得到了大家的積極響應(yīng)。

在“香溢”志愿服務(wù)隊的幫扶下，陳黨軍帶頭挖掘鄉(xiāng)村資源潛力，以提升店鋪消費體驗為突破口，為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦。一方面積極汲取綠色生活理念，探索“非遺+文創(chuàng)”融合路徑，將剪紙、麥稈剪、書畫等非遺技藝融入“山珍美食”隨手禮包裝設(shè)計；另一方面緊盯鄉(xiāng)村旅游熱潮，通過在店內(nèi)擺放懷舊老物件等情景化設(shè)計喚醒鄉(xiāng)愁記憶，以具有鄉(xiāng)土特色的個性消費場景吸引游客、匯聚流量。談及未來的經(jīng)營方向，陳黨軍自信滿滿：“我要和志愿服務(wù)隊一起，與地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)、合作社建立起更緊密的關(guān)系，把致富路拓得更寬更遠(yuǎn)?！?/p>

圖為黨員志愿者面向零售戶開展經(jīng)營指導(dǎo)直播課程 于曉青/攝

亮麗場景，繪就民生新圖景

“我年紀(jì)大了理不動貨，店里亂糟糟的。多虧志愿者上門幫著把店整理得干干凈凈，太感謝了！”看著收拾一新的店鋪，潘學(xué)輝感慨不已。

七十多歲的潘學(xué)輝經(jīng)營副食店已有數(shù)十年，如今因年事漸高，打理店鋪愈發(fā)力不從心。針對農(nóng)網(wǎng)老年零售戶經(jīng)營中的這類不便，“香溢”志愿者開展了專項幫扶，專程上門為銀齡零售戶整理前柜背柜、規(guī)范商品堆垛，還結(jié)合店鋪實際規(guī)劃陳列區(qū)域，將暢銷品、日用品擺放至顯眼位置。

“每年這時候都忙不過來，既要包裝喜糖，又要招呼顧客，年紀(jì)大了，有點干不動了?！逼纸h黃宅鎮(zhèn)新大副食部老板娘黃寶鳳需要在國慶來臨之前準(zhǔn)備好婚慶隨手禮，她一邊和志愿者一起封裝喜糖禮盒，一邊介紹多年的經(jīng)驗心得。志愿者們不僅分工協(xié)助折疊禮盒、分裝喜糖，還結(jié)合婚慶場景特點，為店鋪優(yōu)化卷煙陳列——將適合婚宴使用的卷煙組合擺放，搭配紅色絲帶、喜字貼紙打造主題陳列區(qū)?！斑@么一布置，客人一眼就能看到合適的產(chǎn)品，購買意愿也增加了，感謝大家的助力！”黃寶鳳看著進店咨詢的顧客，臉上滿是笑意。

圖為“香溢”志愿者協(xié)助喜鋪店主包裝喜糖 ?陳惠艷/攝

依托“香溢”志愿服務(wù)隊，浦江煙草面向不同零售戶群體與經(jīng)營場景開展多維度幫扶。針對偏遠(yuǎn)零售終端交通不便、農(nóng)網(wǎng)老年客戶經(jīng)營能力有限等難題，志愿服務(wù)隊量身定制“一店一策”幫帶方案：從上門調(diào)研門店現(xiàn)狀，到科學(xué)規(guī)劃設(shè)計方案；從優(yōu)化店內(nèi)空間布局，到清晰劃分功能區(qū)域，全程手把手指導(dǎo)、點對點服務(wù)。同時通過常態(tài)化征集落實“微心愿”、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作手冊等舉措，助力困難零售戶完成轉(zhuǎn)型升級，打造整潔靚麗的消費場景，有效提升服務(wù)效能與盈利能力。

貼心守護，構(gòu)建暖“新”服務(wù)圈

“血壓135/85mmHg，血糖6.2mmol/L，都在正常范圍，夏天記得多喝水，少吹空調(diào)，預(yù)防熱射病。”2025年7月16日，在浦江縣宣和社區(qū)“香溢紅色驛站”服務(wù)圈內(nèi)，社區(qū)醫(yī)生一邊上門為老人測量血壓，一邊叮囑注意事項，“香溢”志愿隊員則在一旁認(rèn)真記錄老人的健康數(shù)據(jù)，發(fā)放防暑降溫宣傳手冊。這場“健康社區(qū)行”上門活動，共為社區(qū)20余名老年人提供了免費體檢服務(wù)，同時普及了熱射病預(yù)防、夏季養(yǎng)生等健康知識。

“以前測血壓要跑醫(yī)院，現(xiàn)在在家門口就能檢查，志愿者還幫我們講解健康知識，太貼心了！”拿著宣傳手冊的吳奶奶連連稱贊。為了讓老年群體感受到更多關(guān)懷，“香溢”志愿者還定期走進社區(qū)和農(nóng)村，為行動不便的老人上門理發(fā)、檢修電器、打掃衛(wèi)生、代購生活用品。

與此同時，新就業(yè)群體的“清涼”也牽動著志愿者們的心。在浦江縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“香溢”紅色驛站里，專門設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，不僅貨架上常備礦泉水，更有冰鎮(zhèn)的木蓮、綠豆湯等消暑飲品供快遞小哥、外賣騎手等戶外勞動者免費取用。“夏天頂著大太陽干活，渾身是汗，到驛站喝杯冰木蓮，瞬間涼快多了！”外賣騎手劉師傅感慨地說。此外，驛站里還提供休息座椅、充電插座、雨具借用等服務(wù)，成了他們的“臨時小家”。

圖為外賣騎手飲用紅色驛站提供的冰木蓮 樓松文/攝

今年夏天，紅色驛站聯(lián)合“香溢”志愿服務(wù)隊，共為新就業(yè)群體及周邊居民送去消暑飲品500余份，用清涼驅(qū)散暑熱。除了物質(zhì)關(guān)懷，志愿者們同樣關(guān)注新就業(yè)群體的權(quán)益保障，紅色驛站會不定期開展多主題安全教育活動，通過發(fā)放圖文手冊、現(xiàn)場講解演示等方式，細(xì)致普及騎行規(guī)范、消防常識、防騙反詐等安全知識，幫助大家筑牢安全防線，提升應(yīng)急處置能力?！拔覀儾粌H要送‘清涼’，更要送‘安全’，讓每一位戶外勞動者都能平安度夏、安心工作?！薄跋阋纭敝驹阜?wù)隊成員魏凌說。