秋日清晨，河北省承德市興隆縣六道河鎮(zhèn)的晨光剛漫過街角，興旺超市門前的李建華就踮著腳張望——遠遠看見那抹熟悉的身影，他立刻快步迎上去，聲音里滿是真切的期待：“羅經(jīng)理，可算把你盼來了！”

7月28日，六道河鎮(zhèn)突遭洪水侵襲，興隆縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理羅永在災后的三個月里，揣著筆記本踏遍了六道河的鄉(xiāng)村小道，幫零售戶查災情、清淤泥、理經(jīng)營，用實打實的行動解難題，不僅讓商戶們重新開起了店，更讓煙火氣里的日子，慢慢攢起了新的盼頭。

沖鋒在前摸實情：兩天跑完20戶帶傷清淤不歇腳

洪水剛退，六道河鎮(zhèn)的主干道還滿是泥濘，羅永就背著相機、揣著統(tǒng)計表進了村?！吧虘魝兗敝鴱偷?#xff0c;咱得先把情況摸準，幫扶才能不跑偏?！彼睦锎е@個念頭，每到一戶零售戶家，都蹲下來仔細查：墻體有沒有裂縫、商品受潮到什么程度、貨架能不能用，連角落積水中泡脹的紙箱都翻開看；遇到閉店的商戶，他就找鄰居打聽，再打電話確認，用照片、視頻把每戶的災情記清楚，生怕漏了一點細節(jié)。

兩天時間，他走遍20戶受災零售戶，手里的統(tǒng)計表漸漸寫滿：“五道河會榮商店庫房進水損失10多萬”“滿意超市，淤泥過腳踝，貨架斷裂3組”……這份浸著汗水的表格，成了后續(xù)幫扶的“指南針”。

（羅永幫助興隆縣滿意超市清理淤泥）

災情摸清了，重建就得搶時間。羅永第一站就奔往滿意超市。推開店門，淤泥沒過腳踝，腐壞商品的異味直嗆人，他沒猶豫，抄起鐵鍬就鏟泥：“早清完一天，老板就能早一天掙錢！”正干著，一塊松動的木板突然劃到他的小腿，鮮血一下子滲出來，劃了道3厘米長的口子。他找旁邊商戶借了塊紗布簡單一纏，又接著鏟：“這點傷不算啥，別耽誤清淤！”直到超市里的淤泥基本清完，他才拖著沾滿泥的褲腿，去處理傷口。

精準幫扶解民憂：“一對一”托住殘疾夫妻的希望

洪災退去的第二天，羅永踩著泥水走進興旺超市，眼前的景象讓他心一沉，店門前積著半米深的泥水，店內(nèi)貨架歪的歪、斷的斷，泡壞的商品散了一地，厚厚的淤泥糊在墻面和地面上，一片狼藉。店主李建華站在店中央，空蕩蕩的左袖管垂著；他的妻子扶著門框，右腿因小兒麻痹癥有些變形，夫妻倆眼圈通紅，滿是絕望。

“這店是全家唯一的活路啊！我倆都殘疾，連收拾都沒法收拾，往后可咋整？”李建華的聲音沙啞，帶著哭腔。羅永趕緊上前扶住他，語氣格外堅定：“大哥，別慌！人沒事就有希望，你們的難處我記著，一定幫你們把店開起來！”

羅永知道，這對夫妻靠自己根本撐不起重建的擔子。當天他就把興旺超市的災情一條條整理好，向上級領導匯報，懇請?zhí)厥鈳头?。這份對商戶的牽掛很快有了回應——興隆縣煙草專賣局（營銷部）迅速協(xié)調資源，為他們開辟了“綠色通道”。

幫扶不能只停在嘴上。羅永先幫李建華逐件整理受損商品，聯(lián)系專業(yè)人員評估殘值，盡量少讓他們虧點錢；知道夫妻倆行動不便，他每次走訪其他商戶時，都繞路來興旺超市搭把手，清淤泥、搬東西，汗?jié)窳艘路矝]歇過；同時，他提前查卷煙訂貨系統(tǒng)，分析周邊居民愛買的品類，列好清單，就等著復店用。每次來，他都主動報進度：“今天貨架區(qū)的淤泥清完了”“下周就能送卷煙，我?guī)湍愣⒅锪鳌?#xff0c;讓夫妻倆懸著的心一點點落下來。

（興旺超市災后景象）

“沒有羅經(jīng)理，我們這店真的開不起來?！爆F(xiàn)在說起這些，李建華眼里還會泛起淚光。這句樸實的話，是對煙草幫扶最實在的認可，更藏著基層煙草人“把零售戶的事當自己事”的擔當。

長效助力謀發(fā)展：三月幫襯讓生意“暖”起來

忙了近三個月，興旺超市終于能復店了?？闪_永又發(fā)現(xiàn)了新問題：左手殘疾的李建華，只能把卷煙堆在一塊舊木板上，木板不平，煙盒總倒；他用右手拿煙，得使勁探著身子才夠得著，特別費勁。

羅永當即就聯(lián)系鎮(zhèn)上的木工，反復囑咐：“柜臺高度得調低，讓李大哥單手拿煙不用彎腰；抽屜要大，方便他放東西?！敝髱滋?#xff0c;他還總打電話問進度，生怕哪里不合適。想到李建華操作不方便，他又整理材料，向承德市煙草專賣局（公司）申請了推煙器。沒過多久，嶄新的柜臺和推煙器就送到了店里，羅永跟著安裝人員一起調試，直到李建華用著順手，才松了口氣。

（羅永對李建華進行經(jīng)營指導）

設備到位了，經(jīng)營上的事羅永也沒落下。他手把手教李建華：“常賣的煙放中間層，好拿又顯眼；高價煙放上層，實惠的放下層，這樣顧客好選?！泵看巫咴L，他都多留半小時，教李建華用手機查訂貨信息，提醒他補暢銷的品類；看到煙柜落了灰，就順手擦干凈；連陳列位置，都根據(jù)銷量一點點調。

如今，興旺超市的生意漸漸火了起來。有顧客問起店里的變化，李建華總指著整齊的煙柜說：“多虧了煙草的羅經(jīng)理！”而羅永每次聽到，都笑著擺手：“這是我該做的，你們生意好，比啥都強?！?/p>

三個月的朝夕，從災情摸排到重建復店，再到幫著把生意做起來，羅永沒做過驚天動地的大事，卻用一件又一件小事，把煙草的溫度送到了商戶心里。在興隆縣煙草專賣局（營銷部），像羅永這樣的基層人還有很多——他們踩著泥土、迎著風雨，用實干為零售戶撐起一片天，不僅讓小店重燃煙火，更讓大家對未來的日子，心里裝著滿滿的希望。