零售戶賣煙時(shí)跟顧客打交道，會(huì)夸人從不是耍嘴皮子，而是說(shuō)實(shí)在的好話，讓客戶聽(tīng)得舒服、覺(jué)得你懂他，才愿意放心選煙下單。誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng)順耳的話，跟顧客聊得投機(jī)了，陌生感自然就沒(méi)了，他才會(huì)愿意多了解煙品、痛快成交。夸人其實(shí)不用復(fù)雜，關(guān)鍵是對(duì)著人、順著需求說(shuō)真話，把煙的優(yōu)勢(shì)和客戶的情況結(jié)合起來(lái)就夠了。

有人會(huì)覺(jué)得，不過(guò)是賣煙而已，顧客來(lái)買、我來(lái)賣，何必特意學(xué)夸人？但當(dāng)下煙品經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)這么大，這其實(shí)是零售戶必須掌握的技能。畢竟顧客聊得開(kāi)心，才愿意多停留、多了解，買賣本就不用搞得生分。一句真誠(chéng)的好話，就能讓氛圍輕松起來(lái)，顧客不會(huì)扭頭就走，反而愿意主動(dòng)問(wèn)問(wèn)煙的口感、價(jià)位，成交的機(jī)會(huì)自然就多了。

更重要的是，會(huì)夸人能讓顧客覺(jué)得，這款煙就該他抽。這不是瞎吹，而是讓客戶生出“這煙跟我挺配”的感覺(jué)。比如夸他會(huì)選、懂享受，再貼合著說(shuō)說(shuō)煙的口感、包裝優(yōu)勢(shì)，他就會(huì)覺(jué)得“這款煙就是為我準(zhǔn)備的”，選煙的意愿自然會(huì)更強(qiáng)烈。

而且把人夸到心坎里，還能留住回頭客。你夸得實(shí)在不套路，客戶就會(huì)覺(jué)得你真誠(chéng)靠譜，這次買得滿意，以后想抽煙、買煙了，自然會(huì)第一時(shí)間想到你的店，生意也就越做越穩(wěn)。

那么，面對(duì)不同的顧客，賣煙時(shí)該精準(zhǔn)夸些什么呢？

一看客戶穿著、氣質(zhì)夸：怎么順眼怎么說(shuō)

看到衣著整潔的男士走進(jìn)門，可以說(shuō)：“哥，你這身穿著也太精神了！修身款襯得你身材板正，看著就干練。這款煙包裝簡(jiǎn)約大氣，跟你這利落的勁兒特別搭，抽著口感醇厚不拖沓，正合你胃口?！?/p>

來(lái)了女顧客可以夸：“姐，你這衣服真亮眼！穿上顯身材，看著又颯又好看。這款煙味不沖，帶點(diǎn)淡淡的甜香，煙支也小巧精致，跟你這精致的氣質(zhì)太配了，抽著不嗆嗓子，還特別顯檔次?！?/p>

顧客的性格也各有不同，要根據(jù)情況針對(duì)性夸獎(jiǎng)。遇到話不多、看著穩(wěn)重型的，就說(shuō)：“哥/姐，你看著就特別靠譜，做事肯定特別周到。這款煙味道醇厚、不張揚(yáng)，抽著綿柔順口，跟你這低調(diào)的性子正合得來(lái)，自己抽、閑時(shí)品一品，都挺得勁?！?/p>

遇到愛(ài)說(shuō)話、性格直爽的，就說(shuō)：“你這人也太好聊了！說(shuō)話直爽，看著就敞亮。這款煙勁頭足、香氣正，抽著特痛快，不管自己抽還是跟朋友分著抽都合適，跟你這豪爽的勁兒絕配。”

二看客戶買煙用途夸：說(shuō)到他心坎里

遇到給長(zhǎng)輩買煙的，說(shuō)：“哥/姐，你也太貼心了！知道給長(zhǎng)輩買煙得選不嗆嗓子的。這款煙口感柔和，不沖喉，還有點(diǎn)淡淡的清香，長(zhǎng)輩抽著舒服，你想得是真周到，長(zhǎng)輩肯定喜歡。”

遇到應(yīng)酬、辦事用煙的，說(shuō)：“您這是要應(yīng)酬用吧？一看你就講規(guī)矩、會(huì)辦事。這款煙包裝精致、有面兒，拿出來(lái)給客戶、朋友，人家一看就知道你重視他。而且抽著口感好，不辣嗓子，還有回甘，應(yīng)酬用準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。”

遇到買煙自己日常抽的，說(shuō)：“你選煙的眼光是真不錯(cuò)！這款煙是咱們家賣得最好的口糧煙，好多老客天天來(lái)買。價(jià)格實(shí)在，抽著順口，不嗆不燥，平時(shí)自己抽著解癮再合適不過(guò)了，你這選擇肯定不踩雷?！?/p>

三看客戶是老客/新客夸：精準(zhǔn)拉近距離

遇到常來(lái)買煙的老顧客，說(shuō)：“哥，又來(lái)啦！真的太謝謝你一直照顧我生意了，從開(kāi)店你就來(lái)，我都記著呢，必須給你拿最好的！”

遇到想嘗試新品的客戶，說(shuō)：“敢于嘗新的人眼光都特別好！不墨守成規(guī)，還能發(fā)現(xiàn)不一樣的好東西～這款新品好多老客嘗了都回頭買，味道比老款多了點(diǎn)新鮮感，你試試肯定有驚喜?！?/p>

遇到從衣著、言談舉止上看著有實(shí)力的客戶，說(shuō)：“哥，看著你就是做大事的人，做事肯定特別講究。這款煙是高端款，包裝精致，拿在手里有分量，抽著口感醇厚，一點(diǎn)不丟面兒，跟你這身份特別搭，不管自己抽還是應(yīng)酬用都合適?！?/p>

接觸的顧客多了，我也總結(jié)出賣煙時(shí)夸人的5個(gè)注意事項(xiàng)，掌握好了，夸人既真誠(chéng)又不尷尬。

先聽(tīng)后夸不冒進(jìn)，順著需求把話聊。別客戶一進(jìn)門就說(shuō)“你真有品位”，先問(wèn)問(wèn)他“想買啥樣的煙？自己抽還是送人？”，順著他的話往下夸。比如客戶說(shuō)“想要柔和點(diǎn)的”，再接上“你想得真周到，柔和款對(duì)嗓子好，這款正好，你眼光真準(zhǔn)”。

不瞎吹捧說(shuō)真話，貼合實(shí)際才靠譜。比如客戶買的是平價(jià)煙，別硬說(shuō)“這煙高端，配你身份”，反而讓人反感。可以說(shuō)“這款煙性價(jià)比高，抽著順口，日常抽太值了”，實(shí)在話才讓人信服。

夸贊要把細(xì)節(jié)說(shuō)，別只籠統(tǒng)說(shuō)聲好。別只說(shuō)“你有品位”，要說(shuō)清楚哪兒好。比如“你選的這款煙是復(fù)古包裝，現(xiàn)在很少有人留意這種，你能看中，說(shuō)明你眼光真特別”。

貼合自己本風(fēng)格，自然表達(dá)最舒服。你平時(shí)話少，就別硬說(shuō)活潑的話，看著客戶選的煙，淡淡說(shuō)一句“這款煙跟你挺配，抽著不沖”就行；你平時(shí)愛(ài)說(shuō)話，就大大方方說(shuō)“哥，你這眼光絕了！這款煙是爆款，懂行的人才會(huì)選”，自然的狀態(tài)最舒服。

緊盯客戶微反應(yīng)，不尬夸、順推煙。如果客戶聽(tīng)了夸獎(jiǎng)沒(méi)回應(yīng)，甚至有點(diǎn)尷尬，就趕緊換話題，別再接著夸；如果客戶愿意接話，再順著話頭說(shuō)煙的好處，別只顧著夸人，忘了推薦煙品的初衷。

零售賣煙時(shí)，夸人是促成交、贏回頭客的妙招。精準(zhǔn)夸贊能貼合顧客需求，激發(fā)購(gòu)買欲，但要注意先聽(tīng)后夸、說(shuō)真話、重細(xì)節(jié)、貼風(fēng)格、看反應(yīng)，如此方能讓生意紅火。