“多虧了煙草公司的幫助，店里生意紅火了，還能為鄉(xiāng)親們辦點實事！”山東臨沂市平邑縣白彥鎮(zhèn)大營村高速路口的政陽超市內，店主劉夫秀一邊幫村民掃碼取快遞，一邊笑著夸贊。

從濱臺高速白彥出口下來，醒目的“政陽超市”店招映入眼簾。走進店內“同心惠民”服務中心的牌子格外醒目，旁邊的公示欄清晰地列著各項便民服務項目。誰能想到，這家如今人氣旺盛的惠民終端，曾是劉夫秀返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的“心頭難”。

2020年，為照顧年邁的父母和年幼的孩子，劉夫秀和丈夫選擇返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。高速路口的小超市起初只是一家普通的鄉(xiāng)村雜貨鋪，商品堆放雜亂，生意冷冷清清。“那時候心里真著急，守著家卻掙不到錢?！彼貞浀馈?025年10月，商店掛上了“同心惠民”服務中心的牌子，正式轉型為農網便民終端。隨著服務項目不斷豐富，小店人氣日漸興旺，成了村里名副其實的“便民驛站”。

環(huán)境煥新：雜亂到亮堂

“以前想改造店鋪卻不知如何下手，商品擺得亂七八糟，客人進來轉一圈就走了。現在有了這本手冊，每一步都有章可循！”劉夫秀翻著發(fā)放的《零售終端煥新作業(yè)指導手冊》，言語間滿是認可。

為破解農網終端建設標準不統一、服務流程不規(guī)范的難題，平邑煙草組織人員深入鄉(xiāng)村調研，聚焦農網終端實際需求，編制了這本手冊。在硬件優(yōu)化上，結合農網店鋪特點，明確店招標識、陳列貨架、照明設施等基礎硬件的升級標準，兼顧實用性與經濟性；在陳列規(guī)范上，細化商品分區(qū)陳列、價簽擺放、特色專區(qū)設置等要求，實行“易看、易取、易買”的陳列模式；在話術標準上，梳理常規(guī)商品推介、需求問詢、便民服務等場景的規(guī)范話術，全面提升零售戶服務專業(yè)性。

在客戶經理指導下，劉夫秀對超市進行了全面改造：重新規(guī)劃布局，辟出專門的便民服務區(qū)，更換老舊貨架，按品類規(guī)范陳列商品，清晰標注價簽與服務項目。改造后的超市窗明幾凈，村民王大爺?？?#xff1a;“現在進來亮堂堂的，東西好找，買完還能歇歇腳、嘮嘮嗑！”

服務提質：小終端暖人心

“小劉，快遞到了沒？”村民張嬸走進超市，熟絡地打招呼。

“張嬸，在第三排貨架上掃碼取件?！眲⒎蛐阋贿吢槔卣碇鴦偟降目爝f，一邊指引道。這樣的場景，每天都在政陽超市上演。

“以前村民網購要到幾公里外的鎮(zhèn)上取件，很不方便?，F在快遞直接送到我這里，大家取件時順便買點日用品，既方便了鄉(xiāng)親，也給我?guī)砹丝土鳌！眲⒎蛐阈χf。便民服務遠不止于此——社保代繳、話費充值、農產品代賣……墻上公示欄列出了十余項服務?！耙郧吧痰曛毁u貨，現在成了村里的‘一站式服務點’?！彼院赖卣f。更讓她驚喜的是，便民服務帶來了穩(wěn)定客流，超市營業(yè)額增長了約三倍。

這一切的改變，都源于平邑煙草對標“同心惠民”服務中心建設標準，聯合零售戶打造的“15分鐘便民服務圈”，讓村民在家門口就能享受到便捷服務。

數據賦能：鄉(xiāng)村店增活力

針對農村零售終端數字化基礎薄弱的問題，平邑煙草精準送上了“智慧禮包”——店鋪管理系統。劉夫秀對這套系統贊不絕口：“你看多好用，庫存多少、賣了多少錢，屏幕上一目了然，掃碼收銀又快又準。以前記賬全靠手寫筆算，經常出錯，現在再也不用愁了！”系統還能提供“農忙備貨提醒”“特產銷售分析”等功能，幫助她精準進貨，“你看，元旦前系統建議多備些金銀花禮盒，正好趕上小長假游客多，全賣光了！”

如今，政陽超市已成為村里的“生活樞紐”。年輕人來取快遞，老人來代繳話費，農婦來寄賣特產，游客駐足選購紀念品……店門口還安裝了充電樁和凈水器。貨架旁新設的“鄉(xiāng)村信息欄”貼著用工信息、農產品行情，劉夫秀也常幫著村民登記需求。“以前總覺得小店微不足道，現在才發(fā)現，小終端也能做成大事情！”

如今走進鄉(xiāng)村，像政陽超市這樣的零售終端早已不再是傳統的雜貨鋪。政陽超市的蛻變，是臨沂農網惠民終端建設的縮影。平邑煙草正以“15分鐘便民服務圈”為目標，將更多鄉(xiāng)村小店升級為“微型服務樞紐”。

如今走進鄉(xiāng)間，像政陽超市這樣的零售終端，早已不再是傳統的雜貨鋪。它的蛻變，是臨沂農網惠民終端建設的一個生動縮影。平邑煙草正以構建“15分鐘便民服務圈”為目標，推動更多鄉(xiāng)村小店升級為服務鄉(xiāng)鄰的“微型樞紐”。