凌晨?jī)牲c(diǎn)，浙江義烏何麻車(chē)街角的好多惠超市還亮著燈，充電區(qū)閃著光，微波爐嗡嗡作響，躺椅上歇著剛送完單的騎手。店主程志明靜靜理貨，看著這些疲憊的面容。這間八十平米的小店，早已不是普通超市，而是深夜里一座溫暖的島，一盞為奔波者亮著的燈。

小店成了“歇腳站”

時(shí)間退回一年前，好多惠超市還是傳統(tǒng)的“雜貨鋪”模樣：貨架擁擠，商品積灰，生意不溫不火。轉(zhuǎn)變的契機(jī)，源于程志明一次偶然的“看見(jiàn)”。

去年夏天的午后，一位外賣(mài)小哥沖進(jìn)店里，滿頭大汗地尋找充電寶，手里還攥著半塊冷硬的面包。那一刻，程志明忽然意識(shí)到，每日從店門(mén)前穿梭而過(guò)的數(shù)百名騎手，從未真正進(jìn)入他的視野。他開(kāi)始留心觀察：何麻車(chē)一帶有四百多家外賣(mài)店鋪，聚集著近千名外賣(mài)騎手，他們像城市的脈搏，在午晚高峰與深夜時(shí)段奔忙不息——夏天曬脫了皮，冬天凍紅了手，三餐不定，休息無(wú)著。

“如果我的小店，能成為他們喘口氣，歇歇腳的地方呢？”一個(gè)念頭悄然生根。在義烏煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，程志明果斷清空了滯銷(xiāo)商品庫(kù)存并騰出空間進(jìn)行了一場(chǎng)“溫情改造”：門(mén)口支起遮陽(yáng)傘、擺上桌椅，設(shè)置免費(fèi)充電區(qū)；店內(nèi)騰出五平米，安置兩張?zhí)梢?#xff0c;配上遮光簾與小毛毯；側(cè)門(mén)開(kāi)辟共享廚房，微波爐、電磁爐、小冰箱一應(yīng)俱全。

減法不是舍棄，是更深的懂得。當(dāng)小店開(kāi)始為特定人群提供溫暖，它便不再只是交易的場(chǎng)所，而成了人與人心照不宣的歸屬地。一位年輕騎手在躺椅上沉沉睡去，醒來(lái)后靦腆一笑：“這個(gè)月第一次躺平睡覺(jué)?！蹦蔷湓?#xff0c;讓程志明感到一種比營(yíng)業(yè)額更踏實(shí)的滿足。

圖為外賣(mài)小哥在驛站分享“騎行線路”優(yōu)化心得。

這里飄起“家味道”

改造之后，好多惠超市的日均客流量從百余人躍升至四百多人，營(yíng)業(yè)額翻了一番。但程志明更珍視的，是那些無(wú)法計(jì)量的“隱形收入”。

江西騎手老李常來(lái)熱飯，有天特地帶來(lái)老家寄的餃子：“程哥，一起嘗嘗?！睙狎v騰的餃子，吃出了故鄉(xiāng)的味道。凌晨時(shí)分，一位小伙因送錯(cuò)單被投訴，躲在充電區(qū)抹眼淚。程志明默默泡好一碗面，推到他面前：“吃口熱的，事兒慢慢說(shuō)?！睕](méi)有過(guò)多安慰，但那碗面的溫度，成了深夜最柔軟的支撐。

店里墻上掛著一幅字，寫(xiě)著“誠(chéng)信、態(tài)度、謙虛、時(shí)間、勤奮”；對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)，做事謙虛一點(diǎn)，誠(chéng)信待人，珍惜時(shí)間，勤奮努力，這些樸素道理，不僅是程志明的經(jīng)營(yíng)信條，更在與騎手日復(fù)一日的相處中，生長(zhǎng)為情感聯(lián)結(jié)的紐帶。有時(shí)是一句“回來(lái)了”，有時(shí)是一杯熱水，有時(shí)只是無(wú)聲的陪伴——這些細(xì)微的互動(dòng)，讓小店逐漸擁有了“家”的氣質(zhì)。一位騎手感慨：“程哥這兒不像店，倒像‘家’的分站?！?/p>

圖為店主與外賣(mài)小哥“吃餃子、迎新年”并拍攝歡聚短視頻。

騎手有了“能量站”

2026年初，程志明想把現(xiàn)在的服務(wù)再升級(jí)一下，并推出“騎手能量補(bǔ)給站”長(zhǎng)期行動(dòng)；決心將這份溫暖系統(tǒng)化、服務(wù)長(zhǎng)效化。他給自己封了個(gè)新頭銜：“能量站長(zhǎng)”。

“暖新行動(dòng)”包含四個(gè)維度：一是設(shè)立“應(yīng)急暖心箱”，常備藥品、創(chuàng)可貼、暖寶寶、雨衣等物資，為騎手應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況提供便利；二是推出“月度關(guān)懷日”，每月固定一天為夜班騎手提供免費(fèi)熱飲，為當(dāng)月生日的騎手準(zhǔn)備小禮物；三是搭建“技能分享角”，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的騎手分享跑單技巧，也聯(lián)系維修師傅傳授電動(dòng)車(chē)保養(yǎng)、手機(jī)故障排查等實(shí)用技能；四是啟動(dòng)“暖心記錄”活動(dòng)，通過(guò)照片墻留存騎手們的笑容與故事，并計(jì)劃在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)佳節(jié)舉辦答謝聚會(huì)，送上量身準(zhǔn)備的小禮品。

圖為程志明用智慧雙屏機(jī)分析預(yù)測(cè)元春期間的備貨計(jì)劃。

有人問(wèn)：“做這些不賺錢(qián)的事，圖什么？”程志明笑答：“所謂生意，不就是‘生活的意味’與‘人情的意義’？”在他看來(lái)，當(dāng)小店成為人與人之間情感的樞紐，其價(jià)值便超越了商業(yè)邏輯，擁有了更綿長(zhǎng)的生命力。

夜深了，好多惠超市的燈光依舊亮著。它照見(jiàn)的是騎手們短暫休憩的身影，也照見(jiàn)了城市角落的溫暖。程志明的“暖新行動(dòng)”，并不宏大，卻足夠具體：具體到一把椅子、一杯熱水、一句問(wèn)候，具體到對(duì)每一個(gè)個(gè)體疲憊的覺(jué)察與回應(yīng)。在這八十平米的空間里，“暖”是看得見(jiàn)的關(guān)懷，“新”是不斷生長(zhǎng)的善意。小店與騎手，店主與游子，在此形成了一種質(zhì)樸的默契：你為我?guī)?lái)煙火氣息，我為你點(diǎn)亮一盞“回家”的燈。

終端煥新，溫暖同行！這些散落在義烏大街小巷的一家家零售終端，沒(méi)有宏大的敘事，卻有最扎實(shí)的腳步。他們點(diǎn)亮的不只是一間店，更是社區(qū)的溫度、奔跑者的驛站、遠(yuǎn)方游客的燈塔……而這，正是“暖新行動(dòng)”最深的初心。